Меню
«Қаржы нарығы мен қаржы ұйымдарын мемлекеттік реттеу, бақылау және қадағалау туралы» заңға сәйкес Агенттіктің негізгі міндеттерінің бірі қаржылық қызметтерді тұтынушылардың мүдделерін қорғаудың тиісті деңгейін, тұтынушылар үшін қаржы ұйымдарының қызметі және олар көрсететін қаржылық қызметтер туралы ақпараттың толықтығын және қолжетімділігін қамтамасыз ету, сондай-ақ халықтың қаржылық сауаттылығы мен қаржылық қолжетімділігі деңгейін арттыру болып табылады.
Осы бағыт шеңберінде:
- реактивті бағыт – шағымдар мен өтініштерді қарау, қарау нәтижелері бойынша шаралар, санкциялар қолдану;
- қызметтің алдын алу бағыты – қаржылық қызметтерді тұтынушылардың мүдделеріне зиян келтіруі мүмкін қаржы нарығының практикалары мен процестерін анықтау, оларды жою үшін тиісті жүйелі және заңнамалық шаралар қабылдау іске асырылады.
Бұдан басқа, алдын ала іс-әрекетті қадағалау іс-шараларының кешені іске асырылуда, ол қаржы ұйымдарының қауымдастықтарымен: Қазақстан қаржыгерлерінің қауымдастығымен, Қазақстанның микроқаржы ұйымдарының қауымдастығымен, «ФинТех» қазақстандық қауымдастығымен және басқа да кәсіби қоғамдастықтармен ынтымақтастықты қамтиды. Аталған өзара іс-қимылдың мақсаты – анықталған проблемаларды талқылау және оларды шешу тетіктерін әзірлеу.
Қорғаудың тиімді жүйесі құқық қолдану практикасының пәрменді шаралары және тұтынушылық тәуекелдерді барынша азайтуға бағытталған алдын алу шаралары жүйесі негізінде құрылады. Бұл үшін тұтынушыларға құқықтық білім беру, ақылға қонымды тұтыну дағдыларын үйрету, ақпараттандыру және консультация беру жүргізіледі.
Қаржылық қызметтерді тұтынушылардың ұтымсыз іс-әрекеттерімен байланысты проблемаларды шешуге тұтынушылардың қаржылық сауаттылығын және хабардарлығын арттыру, оларда тұтынудың ұтымды модельдерін қалыптастыру жөніндегі іс-шаралар бағытталған.
Агенттігінің Қоғамдық қабылдау бөлмесінде консультациялар беру регламенті
Қаржылық қызметтері тұтынушылармен жұмыс
Тұтынушылар назарына!
Омбудсмандар
Ипотекалық тұрғын үй қарыздарын/ипотекалық қарыздарды қайта қаржыландыру бағдарламасы:
Коллекторлық агенттікте шоттарды «бұғаттау» құқығы жоқ. Борышкерлердің банк шоттарына шектеулерді жеке сот орындаушылары атқарушылық іс жүргізу шеңберінде немесе банк егер мұндай шартта көзделген жағдайда, төлем талаптарын ұсыну арқылы ұсынуы мүмкін.
Берешек коллекторлық агенттікте сотқа дейін өндіріп алуда және реттеуде болған кезеңде банктің/ микроқаржылық қызметті жүзеге асыратын ұйымның мыналарды талап етуге құқығы жоқ
- берешек коллекторлық агенттікте жұмыста болған кезеңде қарызды берумен және оған қызмет көрсетумен байланысты сыйақыны, комиссияларды және өзге де төлемдерді төлеуді
- негізгі борышты және сыйақыны уақтылы өтемегені үшін көрсетілген кезеңге тұрақсыздық айыбын (айыппұлды, өсімпұлды) есептеуге
№ 1 қадам.
Несиелік есептен сіздің атыңызға банктік несие немесе микрокредит берілген несиелік ұйымның атауын біліңіз. Барлық қол жетімді ақпаратты көрсете отырып, несиелік ұйымға өтініш жазыңыз. Егер сіздің құжаттарыңыз жоғалған болса-анықтаманы тіркеңіз. Несие берушіден қызметтік тергеу жүргізуді талап етіңіз.
Ұйым Сізге қарызды ресімдеу жөніндегі құжаттардың көшірмелерін, ақша аударылған шоттың деректемелерін ұсынуы тиіс.
№ 2 қадам.
Өтінішпен құқық қорғау органдарына хабарласуды ұмытпаңыз! Мұндай алаяқтық фактілерін тоқтату керек!
Сондай-ақ, жеке несие берген несие ұйымы ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің реттеу периметрінде екенін анықтаңыз. Мұны қаржы реттеушісінің сайтында "Рұқсаттар мен хабарламалар тізілімі"бөлімінде тексеруге болады.
Құжаттарды ұсынудан бас тартқан жағдайда, сіз осы ұйымға қаржы реттеушісіне шағым бере аласыз.
№ 3 қадам.
Егер несиелік ұйым берілген несиені заңды деп санаса, мәмілені жарамсыз деп тану үшін сотқа жүгініңіз. Егер сіз сотта жеңіске жетсеңіз, несиелік ұйым:
- сізден қарызды төлеуді талап етуді тоқтатыңыз;
- қарызды есептен шығару;
- кредиттік бюроға сіздің кредиттік тарихыңыздан басқа біреудің қарызы бойынша ақпаратты алып тастау туралы хат жолдау.