Меню
В соответствии с законом «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» одной из ключевых задач Агентства является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций и оказываемых ими финансовых услугах, а также повышения уровня финансовой грамотности и финансовой доступности для населения.
В рамках данного направления реализуется:
- рассмотрение жалоб и обращений, применение мер, санкций по итогам рассмотрения - реактивное направление;
- выявление практик и процессов финансового рынка, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, принятие соответствующих системных и законодательных мер для их устранения - превентивное направление деятельности.
Кроме того, реализуется комплекс мероприятий превентивного поведенческого надзора, который включает сотрудничество с ассоциациями финансовых организаций: Ассоциацией финансистов Казахстана, Ассоциацей микрофинансовых организаций Казахстана, Казахстанской ассоциацей "ФинТех" и другими профессиональными сообществами. Цель данного взаимодействия - обсуждение выявленных проблем и разработки механизмов их решения.
Эффективная система защиты строится на основе действенных мер правоприменительной практики и системы превентивных мер, направленных на минимизацию потребительских рисков. Для этого проводится правовое просвещение потребителей, привитие навыков разумного потребления, информирование и консультирование.
На решению проблем, связанным с нерациональным поведением потребителей финансовых услуг направлены мероприятия по повышению финансовой грамотности и информированности потребителей, формированию у них рациональных моделей потребления.
Регламент предоставления консультаций в Общественной приемной Агентства
Работа с потребителями финансовых услуг
К вниманию потребителя!
Омбудсманы
Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов/ипотечных займов:
У коллекторского агентства отсутствует право на арест счета. Ограничения на банковские счета должников могут быть выставлены частным судебным исполнителем в рамках исполнительного производства или банком, путем выставления платежного требования, в случае если такое предусмотрено договором.
В период нахождения задолженности на досудебном взыскании и урегулировании у коллекторского агентства банк/организация, осуществляющая микрофинасовую деятельность, не вправе требовать выплаты вознаграждения, комиссий и иных платежей, связанных с выдачей и обслуживанием займа, за период нахождения задолженности в работе у коллекторского агентства, а также начислять в указанный период неустойку (штраф, пеню) за несвоевременное погашение основного долга и вознаграждения.
Шаг № 1.
Узнайте из кредитного отчета наименование кредитной организации, в которой был оформлен банковский кредит или микрозайм на ваше имя. Напишите заявление в кредитную организацию, указав всю имеющуюся информацию. Если ваши документы были утеряны - приложите справку. Потребуйте у кредитора проведения служебного расследования.
Организация должна предоставить вам копии документов по оформлению займа, реквизиты счета, на который переведены деньги.
Шаг № 2.
Обязательно обратитесь с заявлением в правоохранительные органы! Такие факты мошенничества необходимо пресекать!
Также выясните, находится ли кредитная организация, которая выдала подставной кредит, в периметре регулирования Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка. Проверить это можно на сайте финансового регулятора в разделе «Реестр разрешений и уведомлений».
В случае отказа в предоставлении документов, вы можете подать жалобу на данную организацию в финрегулятор.
Шаг № 3.
Если кредитная организация посчитает выданный кредит законным, обратитесь в суд для признания сделки недействительной. В случае вашей победы в суде кредитная организация должна:
- прекратить требовать с вас оплату долга;
- списать задолженность;
- направить в кредитное бюро письмо об исключении информации по чужому займу из вашей кредитной истории.