Шаг 1. Направьте претензию продавцу
Если ваши права нарушены, обратитесь к продавцу с письменной претензией.
В претензии необходимо указать:
сведения о приобретённом товаре;
дату и место покупки;
описание выявленного нарушения;
требование об обмене, возврате денежных средств или устранении недостатков;
контактные данные для получения ответа.
При несогласии с требованиями потребителя продавец обязан предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.
Шаг 2. Обратитесь в уполномоченный государственный орган
Если продавец отказался удовлетворить законные требования или не предоставил ответ в установленный срок, потребитель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан либо его территориальный департамент.
Официальное обращение в государственный орган можно направить через e-Otinish.
При необходимости потребитель также вправе обратиться за защитой своих прав в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.