Мадина Абылкасымова провела прием граждан
В рамках задач по формированию «слышащего государства», поставленной Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, а также в рамках деятельности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по защите прав потребителей финансовых услуг Председатель Агентства Мадина Абылкасымова провела очередной прием граждан.
В ходе приема были рассмотрены вопросы, касающиеся участия граждан в Программе рефинансирования ипотечных займов (далее – Программа), высвобождении части залогового имущества, а также реструктуризации займов для представителей социально уязвимых слоев населения (далее - СУСН).
М. Абылкасымова отметила, что ни одно обращение не останется без внимания, все озвученные гражданами вопросы будут исполнены с соблюдением норм законодательства.
В 1 квартале 2023 года в Агентство поступило17,2тыс.обращений от граждан,52%всех обращений приходится на банковский сектор. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составляют 32%, на иные организации приходится 16% от общего количества рассмотренных обращений.
На регулярной основе Агентством осуществляется мониторинг за реализациейединого порядка урегулирования просроченной задолженностипо банковским займам и микрокредитам граждан. С начала 2023 года за реструктуризацией задолженности по займам в банки обратилось74тыс.заемщиков. Из числа рассмотренных заявлений одобрены изменения в условия заключенных договоров банковского займа
47,3тыс.заемщикам или63,9%. В микрофинансовые организации обратилось с заявлениями о реструктуризации задолженности по микрокредиту19,6тыс.заемщиков, из которых15 тыс. заемщикам (76,5% от числа обратившихся) были удовлетворены заявления.
Для оперативного взаимодействия с населением в Агентстве функционирует call-центр. За 2022 год в call-центр поступило порядка19,4 тыс.звонков граждан, с начала 2023 года –5,3 тыс.звонков.
М. Абылкасымова также отметила, что вопросы, касающиеся защиты СУСН, находятся на особом контроле Агентства. Так, за весь период реализации Программы рефинансированы займы45,7 тыс. заемщиков на сумму326,1 млрдтенге. С учетом изменений, внесенных в Программу в 2022 году, меры поддержки на сегодня получили10,3 тыс.заемщиков – СУСН на сумму68,2 млрдтенге. До 1 июля 2023 года дополнительно планируется охватить порядка500заемщиков.
Благодаря принятым мерам в рамках Программы и развитию льготной государственной программы ипотечного кредитования доля проблемных займов физических лиц с просрочкой более 90 дней в ипотечном портфеле банков снизилась с30%в 2015 году до0,8%на 1 марта 2023 года.
На еженедельной основе с участием представителей Агентства проводятся заседания Комиссии по рассмотрению жалоб заемщиков (далее - Комиссия). В 2022 году проведено69заседаний Комиссии, по результатам которых вынесены298решений о рефинансировании займов по Разделу 1 и 2 Программы и536рекомендаций об оказании дополнительной помощи по Разделу 2-1 Программы.
Мадина Абылкасымова отметила, что защита прав потребителей финансовых услуг является одной из наиболее важных задач Агентства, прием граждан будет проводиться на системной основе.
Напомним, что в Агентстве функционирует Общественная приемная, где вы можете получить консультации информационно-справочного характера и оперативно решить вопросы, касающиеся деятельности финрегулятора.
Представителями Агентства будет рассмотрено каждое обращение заявителей и предоставлены подробные разъяснения норм законодательства в банковской, страховой, микрофинансовой сферах, деятельности коллекторских агентств и кредитных бюро, а также профессиональных участников рынка ценных бумаг. При необходимости работники Общественной приемной могут организовать встречи с представителями банков, МФО или общественных объединений.
Время работы Общественной приемной – с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 часов и с 15:00 до 17:00 часов.
Вы также можете записаться на личный прием граждан, который проводится руководствомструктурных подразделенийАгентства в Общественной приемной.
Для дополнительной консультации вы можете обратиться в Агентство через:
- call-центр по номеру «1459»(график работы с понедельника до пятницы, с 09:00 до 17:00 часов);
- мобильное приложение «𝑭𝒊𝒏𝒈𝒓𝒂𝒎𝒐𝒕𝒂 𝑶𝒏𝒍𝒊𝒏𝒆», скачать которое можно вApp Storeи вPlay Market.
По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь в call-центр по номерам: +7 (727) 237 1000, 1459
График работы: понедельник-пятница с 09:00 до 17:00 часов
Управление внешних коммуникаций Агентства
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz