Часто задаваемые вопросы

Согласно Правилам перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, вес, габариты, нормы бесплатного провоза ручной клади и багажа устанавливаются перевозчиком. Авиакомпании устанавливают нормы провоза багажа в соответствии с техническими ограничениями воздушных судов, на которых выполняется воздушная перевозка. Также данная мера предоставляет возможность снизить стоимость билета в случае отсутствия необходимости перевозки багажа у пассажира.

(приказ Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года №540)

В случаях задержки в доставке багажа, его недостачи, повреждения (порчи) или утраты, а также в случае выдачи багажа без предъявления багажной квитанции и отрывного талона багажной номерной бирки, составляется акт о неисправности при перевозке, который подписывается лицом, получающим багаж и авиакомпанией. Затем пассажиру необходимо обратиться в адрес авиакомпании с предоставлением всех подтверждающих документов (акт PIR - акт неисправности при перевозке, чек о стоимости багажа и фото)

(Согласно пункту 73 «Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте» (далее - Правила), утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 540)

Пассажир, приобретая авиабилет соглашается, принимает и заключает договор воздушной перевозки (Согласно пункту 2 статьи 76 Закона Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации»).

Так же, необходимо отметить, что действующим законодательством РК реализация невозвратных авиабилетов не запрещается (В соответствии со статьей 8, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»).

В связи с этим, согласно договора воздушной перевозки авиакомпания вправе возвращать   стоимость невозвратного авиабилета в виде ваучера.

Согласно пункту 40 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте», за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере трех процентов от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, помимо возмещения убытков, понесенных пассажиром, если последние имели место в связи с такой просрочкой.

Сумма штрафа не может превышать стоимости приобретенного тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка).

Выплата штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения производится перевозчиком по заявлению пассажира через интернет-ресурс и пункты продажи билетов перевозчика.

(Приказ Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года №540)

Воздушные перевозки осуществляются на основании договора, оформленного при покупке авиабилета.

Возврат средств осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа приобретенного авиабилета, с которыми пассажир ознакамливается при покупки авиабилета.

 Возврат денежных средств производится по месту приобретения авиабилета. При покупке билета у авиакомпании — следует обратиться в её службу поддержки. Если билет приобретён через агрегатор (Kaspi Travel, Halyk Travel, Aviata и др.), возврат оформляется через платформу указанных агрегаторов.

В случае неправомерного отказа в возврате денежных средств пассажиру необходимо обратиться в судебные органы для взыскания материального и морального ущерба в соответствии с Гражданским кодексом РК.

При изменении статуса рейса по вине перевозчика или вследствие позднего прибытия воздушного судна, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам:
1) комнату матери и ребёнка (при наличии) – для пассажира с ребёнком до 7 лет;
2) 2 звонка (в т.ч. международных) или 2 email – при задержке более 2 часов;
3) прохладительные напитки – при ожидании более 2 часов;
4) горячее питание – при задержке более 4 часов и далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью;
5) размещение в гостинице – при задержке более 8 часов днём и 6 часов ночью;
6) трансфер между аэропортом и гостиницей – если проживание предоставляется бесплатно.

Также перевозчик обязан своевременно информировать пассажиров о причинах задержки, новом времени вылета и перечне предоставляемых услуг.

Для предоставления данных услуг пассажиру необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту.

В соответствии с п.5 ст.4 закона РК «Об автомобильных пунктов находятся в ведении соответствующих местных исполнительных органов и являются коммунальной собственностью. В этой связи, вопрос строительства и ремонта улиц населенных пунктов и городов относиться к компетенции местного исполнительного органа»