Жиі қойылатын сұрақтар

«Әуе көлігімен жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау қағидаларына» сәйкес, қол жүгін және багажды тегін алып жүру салмағы, өлшемдері мен нормаларын тасымалдаушы белгілейді. Әуе компаниялары багажды тасымалдау нормаларын әуе кемелерінің техникалық шектеулеріне сәйкес белгілейді, бұл шектеулер әуе тасымалын жүзеге асыратын ұшақтарға байланысты. Сондай-ақ, бұл шара жолаушының багаж алып жүру қажеттілігі болмаған жағдайда билет құнын төмендетуге мүмкіндік береді.

(Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі №540 бұйрығы)

Жүктің кешігіп жеткізілуі, жетіспеуі, бүлінуі (зақымдануы) немесе жоғалуы, сондай-ақ багаж түбіртегі мен багаж жапсырмасының жыртылатын талонын көрсетпестен багаж берілген жағдайларда, тасымалдау барысында ақау туралы акт (PIR актісі) толтырылады. Бұл актіге жүктi қабылдап алушы тұлға мен әуе компаниясының өкілі қол қояды.

Осыдан кейін жолаушы барлық растайтын құжаттарды (тасымалдау барысында ақау туралы PIR актісі, жүктің құнын растайтын чек және фотосуреттер) ұсыну арқылы әуе компаниясына өтінішпен жүгінуі тиіс.

(Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі №540 бұйрығымен бекітілген «Әуе көлігімен жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау қағидалары» (73-тармақ).)

Жолаушы әуе билетін сатып алу арқылы әуе тасымалы шартын қабылдайды, келіседі және жасасады (Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасының әуе кеңістігін пайдалану және авиация қызметі туралы» Заңының 76-бабы 2-тармағына сәйкес).

Сондай-ақ, қолданыстағы Қазақстан Республикасының заңнамасында қайтарылмайтын билеттерді сату тыйым салынбайтынын атап өту қажет (Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 8-бабына сәйкес).

Осыған байланысты, әуе тасымалдау шартына сәйкес, әуе компаниясы қайтарылмайтын әуе билеттерінің құнын ваучер түрінде қайтаруға құқылы.

«Әуе көлігінде жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау қағидаларының» 40-тармағына сәйкес, тасымалдаушы жолаушыны межелі пунктке жеткізуді кешіктіргені үшін, егер бұл кешігу еңсерілмейтін күштің салдарынан болғанын дәлелдемесе, жолаушы шеккен шығындарды өтеумен қатар, әрбір кешіктірілген сағат үшін тариф құнының (кешігу орын алған ұшу учаскесінің тарифі) үш пайызы мөлшерінде айыппұл төлейді.

Айыппұл сомасы сатып алынған тарифтің (кешігу орын алған ұшу учаскесінің тарифі) құнынан аспауға тиіс.

Жолаушыны межелі пунктке жеткізуді кешіктіргені үшін айыппұлды төлеу тасымалдаушы тарапынан жолаушының өтініші негізінде тасымалдаушының интернет-ресурсы және билет сату пункттері арқылы жүзеге асырылады.

(Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі №540 бұйрығы)

Әуе тасымалы әуе билетін сатып алу кезінде рәсімделген шарт негізінде жүзеге асырылады.

Қаражатты қайтару жолаушы билет сатып алған кезде танысқан тарифті қолдану қағидаларына сәйкес жүргізіледі.

Әуе билетін әуе компаниясының өзі сатқан жағдайда — жолаушы компанияның қолдау қызметіне жүгінуі қажет. Агрегатор арқылы сатып алынған жағдайда (мысалы, Kaspi Travel, Halyk Travel, Aviata және т.б.) — қаражатты қайтару сол агрегатордың платформасы арқылы рәсімделеді.

Қаражатты қайтарудан заңсыз бас тартылған жағдайда жолаушы материалдық және моральдық шығынды өндіріп алу үшін Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне сәйкес сот органдарына жүгінуі тиіс.

Тасымалдаушының кінәсінен немесе әуе кемесінің кешігіп келуінен рейс мәртебесі өзгерген жағдайда, тасымалдаушы жолаушыларға келесі қызметтерді тегін ұсынуға міндетті:

- 7 жасқа дейінгі баласы бар жолаушы үшін (бар болған жағдайда) ана мен бала бөлмесі;

- рейс 2 сағаттан артық кешіккен жағдайда – 2 телефон қоңырауы (оның ішінде халықаралық) немесе 2 электрондық хат жіберу мүмкіндігі;

- 2 сағаттан артық күткен жағдайда – салқындатылған сусындар;

- рейс 4 сағаттан артық кешіккен жағдайда және әрі қарай күндіз әр 6 сағат сайын, түнде әр 8 сағат сайын – ыстық тамақтандыру;

- күндіз 8 сағаттан, түнде 6 сағаттан артық кешіккен жағдайда – қонақ үйде орналастыру;

- қонақ үйде тұру тегін ұсынылған жағдайда – әуежай мен қонақ үй арасындағы трансфер.

Сонымен қатар, тасымалдаушы жолаушыларды рейстің кешігу себептері, жаңа ұшу уақыты және ұсынылатын қызметтердің тізімі туралы уақтылы ақпаратпен қамтамасыз етуге міндетті.

Аталған қызметтерді алу үшін жолаушы әуежайдағы әуе компаниясының өкіліне жүгінуі қажет.

«Автомобиль пункттері туралы» ҚР Заңының 4-бабының 5-тармағына сәйкес тиісті жергілікті атқарушы органдардың қарауында және коммуналдық меншік болып табылады. Осыған байланысты, елді мекендер мен қалалардың көшелерін салу және жөндеу мәселесі жергілікті атқарушы органның құзыретіне жатады.

Жолаушылар пойыздарында велосипедпен жүруге рұқсат етіледі, бірақ белгілі бір ережелер мен шектеулер бар. Қол жүгі ретінде тасымалдау: - Қозғалтқышы жоқ велосипедтерді бөлшектелген және оралған түрде тегін тасымалдауға болады, егер олардың өлшемдері оларды қол жүгіне арналған орындарға орналастыруға мүмкіндік берсе. - "Тұлпар — Тальго" вагондарынан құрылған пойыздар үшін қол жүгінің рұқсат етілген салмағы 25 кг-ға дейін, ал өлшемдері-үш өлшем сомасында 150 см-ге дейін. -Қалғанвагондарүшінқолжүгініңрұқсат етілген салмағы — 35кг—ға дейін,алөлшемдері-үшөлшемсомасында200см-ге дейін. Багаж бөлімшесінде тасымалдау: Егер велосипед қол жүгіне арналған орынға сыймаса, оны багаж бөліміне тапсыруға болады. Велосипедті багаж бөлімінде тасымалдауды ресімдеу үшін поезд жөнелтілгенге дейін бір сағат бұрын тиісті кассаға жүгіну қажет. Шектеулер: Велосипедті жолаушыларға арналған орындарда, сондай-ақ орындықтар арасындағы өткелдерде, вагондардың дәліздерімен тамбурларында орналастыруға жол берілмейді. Қала маңындағы пойыздар: Қала маңындағы поездарда, егер оның мөлшері белгіленген нормаларға сәйкес келсе, велосипедті қол жүгіретінде бөлшектелген және буып-түйілген түрде тасымалдауғада жол беріледі.Билеттерді брондау кезінде велосипедті тасымалдау шарттарын алдын ала нақтылау ұсынылады. Жолаушылар поездарында велосипедтерді тасымалдау Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 545 бұйрығымен бекітілген «Жолаушыларды, багажды, жүк-багажды және почта жөнелтілімдерін темір жол көлігімен тасымалдау» қағидаларымен реттеледі.

Текүйжануарларын—мысықтарды,иттердіжәнеқұстардытасымалдауғарұқсат етіледі.Біржолаушығашаққандағыжануарларсаныекіденаспауғатиіс. Қажетті құжаттар: тасымалдау үшін әр жануарға ветеринариялық паспорт немесе анықтама қажет. Бұл құжаттар пойызға отырғызу кезінде көрсетілуі керек. Қалааралық пойыздарда тасымалдау: Ұсақ жануарлар: арнайы контейнерлерде (торларда, себеттерде, жәшіктерде) тасымалданады, олар қол жүгіне арналған орындарға орналастырылуы тиіс. Үлкен иттер: тұмсықта жәнеқарғыбаудаболуыкерек.Тасымалдаужануардыңсалмағыбойыншаесептелетінбагажтарифібойыншажүзеге асырылады.Іріиттербіріншівагонның жұмыс істемейтінтамбурынаорналастырылады. Құжаттар: ветеринариялық паспорттар немесе анықтамалар қажет. Иелерінің міндеттері: - вагонда санитарлық-гигиеналық режимді сақтау қажет; - үй жануарлары үшін тек иелері ғана жауап береді; - станцияларда, отырғызу және шығу кезінде, сондай-ақ жүру жолында жануарларды бақылау; - жануарларды тамақтандыру және жинау. Шектеулер: Жануарлармен бірге вагон-мейрамханаларға кіруге тыйым салынады. Жолаушытиістітариф бойынша жол жүру ақысытөленгенүйжануарларын тасымалдайтын жолаушыменбіргежүретінжолаушылар алатын орындарданбасқа,купедегіБосорындарсаныбойыншатолықтарифбойыншажол жүру құнынтөлеуіқажет. Билеттерді брондау кезінде жануарларды тасымалдау шарттарын алдын ала нақтылау ұсынылады.   Мысықтар, иттер және құстар сияқты үй жануарларын пойыздарда тасымалдау Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 545 бұйрығымен бекітілген «Жолаушыларды, багажды, жүк-багажды және почта жөнелтілімдерін темір жол көлігімен тасымалдау» қағидаларымен реттеледі.