Потребителю возвращены 1 300 000 тенге за некачественный товар

Житель города Актау в магазине ювелирных изделий приобрёл золотые часы на сумму 1 300 000 тенге. После доставки товара, в ходе осмотра было установлено, что он не соответствует заявленному качеству. В результате потребитель возвратил товар и попросил вернуть оплаченные средства. Однако продавец не спешил возвращать деньги за товар ненадлежащего качества.

В дальнейшем потребитель обратился с заявлением в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области МТИ РК. Специалисты департамента, в свою очередь, разъяснили продавцу права потребителя и обязанности исполнителя, как это указано в законе Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В частности, в соответствии с подпунктом 7) статьи 7 Закона, потребители имеют право на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона, потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, имеет право по своему выбору потребовать:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причинённых убытков остаётся за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой данного пункта.

В результате продавец вернул потребителю 1 300 000 тенге, уплаченные за товар ненадлежащего качества.

Уважаемые, потребители!

Напоминаем Вам:

• Перед покупкой проверяйте товар и уточняйте условия возврата.
• В случае выявления брака обращайтесь к продавцу с письменной претензией.
• Если продавец отказывается решать проблему, обращайтесь в  территориальный Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК.

Защищать свои права важно, а закон всегда на стороне добросовестного покупателя.

 За консультацией Вы можете обращаться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области или написать заявление через платформу «Е-Otinish».