Жиі қойылатын сұрақтар

Кредиторға (банк/МҚҰ/коллекторлық агенттік) жүгініңіз және қаржылық қиындықтардың туындағанын (еңбекке уақытша жарамсыздық, жұмыстан айырылу, форс-мажорлық мән-жайлардың туындауы және т.б. туралы) растайтын құжаттарды қоса бере отырып, қарызды қайта құрылымдауға өтініш беріңіз.

2. Банк/МҚҰ өтінішті 15 күн ішінде қарауға және жазбаша жауап беруге міндетті (келісім, қарсы ұсыныс немесе дәлелді бас тарту).
3. Кредитордың шешімімен келіспеген жағдайда Сіз:

• егер қарызды банк берген болса, банк омбудсманына;
• егер қарызды МҚҰ берген болса, микроқаржы омбудсманына жүгінуге құқылысыз.

Омбудсманға жүгіну тегін.

Банк омбудсманының байланыс деректері:

Алматы қ., Айманов к-сі, 124, 301-кеңсе,

📞 +7 (771) 929-33-33, +7 (708) 983-30-16

сайт: https://bank-ombudsman.kz/

Микроқаржы омбудсманының байланыс деректері:

Алматы қ., Мыңбаев к-сі, 53, 321-кеңсе,

 📞 +7 (727) 338-22-44, +7 (727) 338-22-25

сайт: https://mfombudsman.kz/

Омбудсманға жүгіну үшін қажетті құжаттар мен материалдар: өтініш, сауалнама, қарыз шарты және өтеу кестесі, кредиторға жүгінудің жазбаша дәлелі және алынған жауаптың көшірмесі, сондай-ақ қаржылық жағдайдың нашарлағанын растайтын құжаттар.

Қазақстанда микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензия беру процесі реттеледі:
•  "Микроқаржы қызметі туралы"Қазақстан Республикасының Заңымен.
• Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі Басқармасының 2020 жылғы 23 қарашадағы №108 қаулысымен (бұдан әрі – лицензиялау қағидалары).
Микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензияны Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі (Агенттік) береді.
Микроқаржы қызметін лицензиялау қағидаларында лицензия беру тәртібі не дәлелді бас тарту, қайта ресімдеу, телнұсқа беру, микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензияның қолданылуын тоқтата тұру не тоқтату тәртібі көзделеді.
Микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензия алу үшін көрсетілетін қызметті алушы көрсетілетін қызметті берушіге микроқаржы қызметін лицензиялау қағидаларына 2-қосымшаға сәйкес нысан бойынша микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензия беру туралы өтінішті және тиісті құжаттарды ұсынады.
Құжаттарды көрсетілетін қызметті алушы "электрондық үкімет" веб-порталы арқылы электрондық түрде ұсынады www.egov.kz, www.elicense.kz микроқаржы қызметін лицензиялау қағидаларына 1-Қосымшаға (мемлекеттік қызметті көрсетуге қойылатын негізгі талаптардың тізбесі) сәйкес "микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензия беру" мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандартына сәйкес.
Микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензияны уәкілетті орган құжаттар берілген күннен бастап 30 жұмыс күні ішінде береді.

 

 

Микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензиясынан не тоқтатыла тұрған лицензияның қолданысынан айырылған микроқаржы ұйымының микроқаржы қызметін жүзеге асыруға құқығы жоқ.
Бұдан басқа, микроқаржы ұйымы уәкілетті орган микроқаржы қызметін жүзеге асыруға лицензиядан айыру туралы шешім қабылдаған күннен бастап күнтізбелік отыз күн ішінде өзінің атауынан "микроқаржы ұйымы", "кредиттік серіктестік", "ломбард" деген сөздерді, олардан алынған сөздерді немесе аталған заңды тұлға деп болжайтын аббревиатураны алып тастау жолымен қайта тіркеу рәсімін жүргізуге міндетті микрокредиттер беру жөніндегі қызметті жүзеге асырады, немесе қайта ұйымдастыру немесе тарату туралы шешім қабылдансын ("микроқаржы қызметі туралы"ҚР Заңының 16-бабының 8 және 9-тармақтары).
Мәселен, азаматтық заңнамаға сәйкес қарыз алушы өз міндеттемелерін Шартқа сәйкес толық көлемде орындауға міндетті.
Микроқаржы ұйымын микроқаржы қызметін жүзеге асыруға арналған лицензиядан айыру қарыз алушыларды ұйым алдындағы өз міндеттемелерін уақтылы және толық көлемде орындау міндетінен босатпайды.
Осылайша, микрокредит беру туралы шарттар бойынша орындалмаған микрокредиттері бар микроқаржы ұйымының клиенттері микрокредит беру туралы жасалған шарттардың талаптарына сәйкес микроқаржы ұйымының алдында өз міндеттемелерін (микрокредиттерін) орындауды жалғастыруға тиіс.

2024 жылғы 21 желтоқсаннан бастап микрокредит беру туралы шарттар бойынша азаматтардың дауларын, оның ішінде микрокредиттер бойынша мерзімі өткен берешекті реттеу мәселелерін, коллекторлық агенттіктерге берілген шарттар бойынша дауларды қарайтын микроқаржы омбудсман институты іске қосылды.
Микроқаржы омбудсманының шешімі микроқаржы ұйымы, қарыз алушы – жеке тұлға қабылдаған жағдайда қарыз алушы – жеке тұлғамен жасалған микрокредит беру туралы шарт бойынша құқық (талап) берілген тұлға үшін міндетті.
Микроқаржы омбудсманына Жүгінер алдында қарыз алушы өзінің кредиторына жүгінуі тиіс.
Омбудсман соттың қарауына қабылданған және/немесе заңды күшіне енген сот актісі бар, сондай-ақ істің жаңа мән-жайлары болмаған кезде қайта жіберілген өтініштерді қарамайды.
Микроқаржы омбудсманы Естеусізова Назгүл Харасова болып табылады.
Микроқаржы омбудсменіне телефон арқылы хабарласуға болады (+7-727-338-22-44, +-727-338-22-25), онлайн ӨТІНІШ ЖАЗУ-https://mfombudsman.kz/#form. электрондық поштаға жазыңыз info@mfombudsman.kz.
Микроқаржы омбудсманының мекенжайы: Алматы қ., Мыңбаев көшесі, 53 ғимарат, 3 қабат, 321 кеңсе.