Меню
Страницы
Аппарат акима
Деятельность
Документы
Пресс-центр
Контакты
gov@nitec.kz

Что делать и куда обращаться, если вас беспокоят коллекторы?

Что делать и куда обращаться, если вас беспокоят коллекторы?

Финансовые трудности могут возникнуть внезапно, а их последствия порой весьма неприятны. Если в какой-то момент заемщик не сможет исполнять свои обязательства перед кредитором, тот вправе передать задолженность в коллекторское агентство.
При этом нередки случаи, когда коллекторы применяют весь арсенал честных и не очень приемов, с целью максимально быстро добиться оплаты задолженности. Например, беспокоят не только должника, но и его семью, а иногда и коллег во главе с работадателем.
 

Особенно просрочки по кредитным платежам актуальны сейчас в период повсеместного введения карантинных мер. Ведь некоторые люди в результате той же безработицы потеряли источники своих доходов, а соответственно, стали неплатежеспособными. В этой ситуации становится вполне резонным вопрос: «Что делать и куда обращаться, если вас беспокоят коллекторы»?
Давайте разберёмся в этом вопросе вместе с Fingramota.kz

В первую очередь надо проверить договор между коллекторским агентством и кредитором. Коллекторские агентства имеют право работать с должником только на основании договора взыскания задолженности, в котором указано был ли займ передан на взыскание, либо уступлен коллекторскому агентству.
При этом права банка и МФО на привлечение третьих лиц должны быть включены в договоре банковского займа или договоре о предоставлении микрокредита. Поэтому если на этапе заключения договора займа вы такого пункта не обнаружили, «продать» заем, то есть уступить право требования по нему или же привлечь коллекторское агентство для взыскания задолженности банк или МФО не вправе.
Если же такое условие указано, и займ продан или уступлен, коллекторское агентство становится новым кредитором и имеет право требовать от перечисления суммы задолженности уже на свой счет. Помимо права получения от вас средств, коллекторская организация обязана соблюдать и условия уступленного договора, а также все законодательные требования и ограничения, предъявляемые к банкам и МФО.
Немаловажно, что банки второго уровня вправе уступить права требования только при наличии у заемщика просрочки по договору банковского займа - более 90 дней, а по ипотечному займу физического лица - более 180 дней, и не днем раньше.
МФО вправе уступать права требования при наличии просрочки - более 90 дней, и не вправе - по микрокредиту, выданному физическому лицу, в обеспечение которого предоставлено жилище.

Какие недобросовестные действия запрещаются коллекторам?

В соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «О коллекторской деятельности», при взаимодействии с должником, его представителем или третьим лицом коллекторскому агентству запрещается осуществлять следующие недобросовестные действия, в том числе:

• распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
• совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;
• оказывать давление, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, его представителя, или третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа;
• вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
• разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики
Казахстан тайну, полученную от кредитора, его представителя, и или третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.

Отметим, что согласно законодательству, заемщик или представитель заемщика имеют право осуществлять аудио- или видеозапись разговоров и встреч с представителями коллекторского агентства.

Куда обращаться, если коллекторы нарушили ваши права

В случае если коллекторским агентством осуществлены противоправные действия, любой гражданин вправе обратиться в Агентство с письменным заявлением для проверки на предмет соблюдения коллекторским агентством банковского законодательства и требований закона. Кроме того, в случае если коллекторы при взаимодействии с заемщиком применяют угрозы или оскорбления, можно обратиться и в правоохранительные органы без получения результатов проверки Агентства, поскольку проведение следственных мероприятий относится к компетенции территориальных органов полиции.
При этом к заявлению можно приобщить любые дополнительные сведения, аудио- и видеозаписи, номера телефонов с которых поступали угрозы или оскорбления. Если в результате проверки нарушение подтвердится, к коллекторской организации будут применены соответствующие меры.
Как показывает анализ, коллекторами чаще всего допускаются нарушения, связанные с передачей информации о задолженности третьим лицам. Кроме того, частыми нарушениями являются недобросовестные действия по отношению к должнику, его представителю или третьему лицу, непредставление по требованию должника информации и копий документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства, а также направление в адрес должника ложной информации.
Знайте свои права и не стесняйтесь их защищать.
Для досудебного урегулирования спорных и конфликтных вопросов с коллекторскими агентствами вы можете обратиться в Национальную Палату Коллекторов Казахстана (далее НПКК). НПКК окажет вам содействие при взаимодействии с коллекторами и предложат варианты решения. Контактный телефон +7 (707) 573 0000, https://stop-collector.kz/ (проект НПКК), Instagram: https://www.instagram.com/stop_collector.kz/

Для проверки на предмет соблюдения коллекторскими агентствами банковского законодательства и требований закона вы можете обратиться в Управление региональных представителей Агентства по адресу г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан, 3. Дополнительную информацию по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг можно получить на сайте Fingramota.kz

Справочно: Коллекторское агентство вправе осуществлять свою деятельность только после прохождения учетной регистрации в Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка и включения его в Реестр коллекторских агентств.
Со списком коллекторских агентств можно ознакомиться на сайте Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка в разделе «Реестр разрешений и уведомлений».

Дата публикации
07 апреля 2021
Направления деятельности
Популярные новости
ПОСТАНОВЛЕНИЕ О введении режима карантина  на территории Восточно-Казахстанской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ О введении режима карантина на территории Восточно-Казахстанской области
О мерах по недопущению  распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории города Курчатов
О мерах по недопущению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории города Курчатов
ПРОТОКОЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ Штаба оперативного реагирования на чрезвычайное положениев Восточно-Казахстанской области № 1/192   от 16 апреля 2020 года
ПРОТОКОЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ Штаба оперативного реагирования на чрезвычайное положениев Восточно-Казахстанской области № 1/192 от 16 апреля 2020 года
Социальные медиа
Вконтакте
Инстаграмм
Ютуб
Фейсбук
Меню подвал
Законодательство
Открытое Правительство
Виртуальная Приемная
Структура Правительства РК
Сайт Парламента РК
Сайт Премьер-Министра РК
Сайт Первого Президента РК – Елбасы
Сайт Президента РК
Послания Президента РК
Государственные символы РК