|
№ п/п |
ФИО физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания |
Краткое содержание предложения и (или) замечания поступившее в рамках публичного обсуждения |
Сведения о принятии или непринятию предложения и (или) замечания |
Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания |
Примечание |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
Общие положения
1) Сведения об услугодателях
Государственные услуги в сфере образования оказываются ГУ «Управление образования Акмолинской области», отделами образования районов (городов) и подведомственными организациями образования.
Юридический адрес: город Кокшетау, улица Сатпаева, 1Б, корпус А.
2) Информация о государственных услугах
В Акмолинской области в сфере образования оказывается 48 государственных услуг.
За 2025 год управлением образования, отделами образования и подведомственными организациями оказано 159 012 государственных услуг
В том числе:
Обоснованные отказы в оказании государственных услуг предоставлены по 4 964 заявкам, из них: 4 941 – в электронном формате и 23 – в бумажном формате.
Все государственные услуги в сфере образования оказываются на бесплатной основе.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах
Наиболее востребованными государственными услугами в сфере образования являются:
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации
Вся необходимая информация для услугополучателей размещена на официальном интернет-ресурсе управления образования
https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-edu/activities/directions?lang=ru в разделе «Государственные услуги», где опубликованы правила оказания государственных услуг.
Также во всех подведомственных организациях на официальных интернет-ресурсах и информационных стендах размещены правила оказания государственных услуг. Функционируют уголки самообслуживания.
2) Мероприятия по обеспечению прозрачности
За 2025 год управлением образования и подведомственными организациями проведено 2 539 разъяснительных мероприятий, включая 1 797 публикаций на официальных интернет-страницах, 68 публикаций в печатных изданиях, 5 выступлений на телевидении и 41 семинар-совещание.
На ежемесячной основе проводится информирование населения о порядке предоставления государственных услуг через СМИ и интернет-ресурсы услугодателей.
В сфере ТиПО автоматизированы 8 государственных услуг в информационной системе College Smart Nation.
В 2025 году 714 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
За период 2025 года жалобы на оказание государственных услуг в сфере образования не поступали.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг
Внутренний государственный контроль осуществляется в форме контрольных мероприятий и мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно Плану контрольных мероприятий за 2025 год проведено 10 контрольных мероприятий в организациях образования Акмолинской области.
По итогам выработано 19 рекомендаций, из них 16 исполнены, исполнение 3 находится на контроле.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг
По результатам общественного мониторинга за 2025 год замечаний по управлению образования Акмолинской области не имеется.
В целях повышения эффективности и удовлетворенности услугополучателей поставлены следующие задачи:
Заместитель руководителя В. Гамазов
Исп.: И. Франц
Тел.: 90-31-16
|
№ п/п |
ФИО физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания |
Краткое содержание предложения и (или) замечания поступившее в рамках публичного обсуждения |
Сведения о принятии или непринятию предложения и (или) замечания |
Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания |
Примечание |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
- |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
В Акмолинской области в сфере образования оказывается 36 государственных услуг.
За 2024 год управлением образования, отделами районов (городов) и подведомственными организациями образования оказано 147497 услуг в прошлом году 128440 услуг;
оказанных через Госкорпорацию «Правительство для граждан» -
2090 услуг в прошлом году 5591 услуг;
оказанных государственных услуг в электронном варианте через ПЭП - 39942 услуг в прошлом году 24361 услуг;
оказанных государственных услуг оказанных в бумажном варианте -
55740 услуг в прошлом году 59652 услуг.
электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 23674 услуг в прошлом году 16865 услуг.
электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 26051 услуг в прошлом году 21971 услуг.
Обосновано отказано в оказании государственных услуг в электронном формате 2556 в прошлом году 2615 услуг, в бумажном формате 11 в прошлом году 35 государственных услуг.
Все государственные услуги в сфере образования оказываются на бесплатной основе.
Наиболее востребованные государственные услуги в сфере образования:
«Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования»;
«Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования»;
«Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования»;
«Предоставление бесплатного питания отдельным категориям граждан, а также лицам, находящимся под опекой (попечительством) и патронатом, обучающимся и воспитанникам организаций технического и профессионального, послесреднего и высшего образования»;
«Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»;
«Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации»;
«Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».
Вся необходимая информация для услугополучателей размещена на официальном интернет ресурсе https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-edu/activities/services?lang=ru управления образования в разделе «Государственные услуги» размещены правила оказания государственных услуг. Также во всех подведомственных организациях на официальных интернет-ресурсах и информационных стендах размещены правила государственных услуг. Функционируют уголки самообслуживания.
В настоящее время публичное обсуждение проектов подзаконного правовых актов осуществляется на интернет портале открытых нормативно правовых актов. Управлением образования и подведомственными организациями нормативно правовые акты не разрабатывались.
За 2024 год управлением образования и подведомственными организациями в СМИ и социальных сетях было опубликовано 2001 статьи, проведено 125 круглых столов, 3 выступления на телевидении. На ежемесячной основе проводится работа по информированию населения о порядке предоставления государственных услуг посредством СМИ, интернет – ресурсов услугодателей.
Так же с 2022 года во всех организациях образования функционирует система Министерства образования и науки Республики Казахстан АРМ ГУ МП РК, в которой доступны 30 государственных услуг.
В сфере ТиППО автоматизированы 9 государственных услуг в информационной системе «College Smart Nation».
Кроме того, имеющиеся информационная система «College Smart Nation» в ТиППО позволила автоматизировать учебный процесс в колледжах в цифровом формате: прием документов от абитуриентов, приказы на зачисление, отчисление; учебные планы, журналы.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 5-и организаций образования. При проведении контрольных мероприятий в ряде организаций отмечались отдельные несоответствия, которые были устранены в ходе контрольных мероприятий. В целом, они не повлияли на качество оказанных государственных услуг. Нарушений сроков оказания государственных услуг и необоснованных отказов не установлено.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году было выявлено 7 фактов нарушений сроков оказания государственной услуги. Принимаются меры по недопущению нарушений государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей и повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК, разработан ключевой целевой индикатор «Комплексный показатель повышения качества оказания государственных услуг» для всех организаций не зависимо от ведомственной подчинённости.
В 2025 году управлением образования и подведомственными организациями будет продолжена работа по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами.
ОБОСНОВАНИЕ
В целях исключения возможных рисков и угроз при реализации типовой учебной программы дошкольная организация (далее - ДО) проводит самооценку деятельности для обеспечения качества оказания образовательных услуг, включающую в себя критерии как внутреннего, так и внешнего контроля.
Для повышения качества оказываемых ДО образовательных услуг, рекомендуется самооценивание деятельности 2 раза в год – по полугодиям.
Структура критериев самооценки дошкольной организации соответствуют стандартам обеспечения качества дошкольного воспитания и обучения, которые определены в Руководстве по обеспечению качества (на основе рекомендаций исследовательской группы), утвержденного приказом Министра образования и науки РК № 292 от 26 июля 2022 года (далее – приказ № 292):
Стандарт 1. Политика в области обеспечения качества.
Стандарт 2. Безопасность и здоровье детей.
Стандарт 3. Разработка и утверждение общеобразовательных учебных программ дошкольного воспитания и обучения.
Стандарт 4. Воспитание, обучение и оценка прогресса в развитии ребенка.
Стандарт 5. Педагогический состав и персонал.
Стандарт 6. Взаимодействие: педагог, воспитатель, родитель и ребенок.
Стандарт 7. Развивающая среда.
Стандарт 8. Информирование общественности.
Стандарт 9. Периодическое внешнее обеспечение качества.
Согласно п.9 приказа № 292 критериями оценки качества дошкольного воспитания и обучения являются:
- соблюдение норм и требований согласно действующим нормативным актам;
- качественная реализация задач учебной программы;
- высокий уровень компетентности педагогов;
- доступность и соответствие среды условиям развивающей среды;
- материально-техническая оснащенность ДО;
- обеспечение безопасности детей;
- вовлеченность родителей в процесс воспитания и обучения.
Данные критерии и индикаторы определены на основе апробированных в 2022 году критериев самооценки для ДО (в 39 пилотных ДО), составлены по итогам анализа исследования качества дошкольного воспитания и обучения, проведенного в 2021-2023 гг. Учтены предложения и рекомендации ДО, принимавших участие в пилоте по апробированию критериев оценки качества для ДО (2022 г.).
Политика в области обеспечения качества направлена на непрерывное совершенствование обеспечения качества деятельности ДО на основе создания и развития качественной образовательной среды и эффективной организации образовательной деятельности. Следовательно, механизм реализации системы обеспечения качества дошкольного воспитания и обучения с помощью критериев самооценки позволяют ДО самостоятельно выявлять точечные проблемы, причины трудностей в организации процесса и запланировать действенные меры по устранению недостатков через следующие пошаговые действия:
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ОЦЕНИВАНИЯ
Оценивание проводится по 4-м параметрам качества, в каждом из которых определены критерии и индикаторы к нему. Общее количество критериев – 27:
І. Безопасность и доступность.
ІІ. Достижение педагогами ожидаемых результатов программы.
ІІІ. Взаимодействие с семьей ребенка.
Проведение оценивания с помощью предлагаемых критериев:
1) в оценке участвуют все ДО независимо от формы собственности;
2) из каждой ДО направляется только 1 заполненная таблица;
3) предварительное наблюдение в группах ДО;
4) наблюдение может быть проведено заведующим, методистом;
5) заполнение листа наблюдения для ДО;
6) перенос данных в прилагаемую таблицу в формате Excel для сбора данных;
7) ДО отмечает выбранные индикаторы цифрой «1» в таблице Excel;
8) планирование ДО плана действий на основе анализа результатов оценивания;
9) проведение повторного наблюдения в октябре и ноябре с последующей корректировкой плана действий по обеспечению безопасности, созданию условий детям и педагогам, улучшению организации процесса воспитания и обучения, установлению взаимодействия с семьей, повышению профессионализма педагогов;
10) необходимо соблюдение академической честности и недопущение ложного завышения показателей, т.к. ДО необходимо научиться выявлять трудности и работать над ними;
11) для составления плана развития ДО необходимо фиксировать результаты наблюдений, итоги по оцениванию деятельности;
12) ДО направляет заполненную таблицу в формате Excel в отдел образования для сбора информации по району в разрезе государственных и частных ДО;
13) районный отдел образования направляет итоги оценивания по району в областной методический кабинет для подведения итогов по области;
14) областной методический кабинет направляет свод по области в Институт раннего развития детей;
15) прослеживание динамики качества дошкольного воспитания и обучения в бумажной форме будет производится 1 раз в месяц до конца 2023 года, до полной оцифровки согласованных критериев оценки качества.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ДОШКОЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
І. БЕЗОПАСНОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ
1) не типовое, не приспособленное к количеству групп и для соблюдения основных требований безопасности;
2) не типовое, приспособленное к количеству групп, есть возможность соблюдения основных требований безопасности;
3) типовое или полностью приспособленное здание с оптимальными эргономическими решениями для безопасного и комфортного пребывания детей;
4) типовое здание, абсолютно соответствующее всем требованиям для безопасного и комфортного пребывания детей.
1) не соответствует;
2) большинство групп переполнены;
3) количество детей в группах не превышает нормы за исключением 1-2 групп;
4) полностью соответствует.
1) не соответствует;
2) частично соответствует;
3) соответствует по основным требованиям;
4) полностью соответствует.
1) не оснащены видеонаблюдением, ограждены низкими заборами/не ограждены, игровые оборудования подлежат замене, зоны падения не застелены мягким покровом;
2) наружная площадка и внутреннее помещение частично оснащены видеонаблюдением, ограждены заборами, игровые оборудования закреплены, зоны падения недостаточно мягкие (d менее 7 мм);
3) оснащены видеонаблюдением более чем на 75%, ограждены высокими заборами, игровые оборудования закреплены, зоны падения застелены мягким покровом (d не менее 7 мм);
4) наружная площадка и внутреннее помещение оснащены видеонаблюдением, ограждены высокими заборами, игровые оборудования закреплены, зоны падения достаточно мягкие (d не менее 10 мм).
1) нет;
2) есть временные кадровые вакансии;
3) восполняется сверхурочным взаимозамещением;
4) да, есть достаточное количество персонала для присмотра и ухода за детьми.
1) нет;
2) очень редко;
3) иногда;
4) системно.
1) не созданы условия для самостоятельной/совместной детской деятельности, игровое пространство недоступно детям (высокие полки и закрытые шкафы, ненасыщенная среда, нет разнообразия), нет зонирования пространства по интересам детей;
2) физическая среда в помещении ухоженная, но игровое пространство не полностью доступно детям, есть условное разделение на центры интересов;
3) созданы условия для игры, игровое пространство доступна детям (высота полок не выше роста детей, некторые игрушки расположены в закрытых шкафах), есть зонирование пространства и имеется не менее 5 центров по интересам детей;
4) созданы все условия для самостоятельной/совместной детской деятельности, благоприятный микроклимат, игровое пространство полностью доступно детям (высота полок не выше роста детей, игрушки расположены на открытых полках/прозрачных контейнерах), есть зонирование пространства и имеется не менее 7 центров интереса.
ІІ. ДОСТИЖЕНИЕ ПЕДАГОГАМИ ОЖИДАЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОГРАММЫ
1) только некоторые дети умеют считать;
2) половина детей могут считать до 10 и обратно;
3) большинство детей считают до 10 и обратно;
4) все дети умеют считать до 10 и обратно;
1) некоторые дети не различают, стараются соотносить фигуры по сходству;
2) различают и называют 3-4 фигуры, умеют соотносить фигуры по сходству;
3) различают и называют 5 основных фигур, умеют соотносить фигуры по сходству;
4) различают и называют более 5 геометрических фигур, умеют соотносить фигуры по сходству, интересуются пазлами различной сложности, конструкторскими игрушками.
1) нет;
2) только некоторые дети могут выдвигать интересные идеи и довести задание до конца;
3) большинство детей могут выдвигать интересные идеи и довести задание до конца;
4) все дети активные, могут выдвигать интересные идеи и довести творческое задание до конца.
1) нет;
2) только некоторые дети;
3) большинство детей;
4) все дети.
1) нет;
2) только некоторые дети;
3) большинство детей;
4) все дети.
1) нет;
2) только некоторые дети;
3) большинство детей;
4) все дети.
1) нет;
2) только некоторые дети;
3) большинство детей;
4) все дети.
1) нет;
2) только некоторые дети;
3) большинство детей;
4) все дети.
1) нет;
2) только некоторые дети;
3) большинство детей;
4) все дети.
1) динамика менее 10%;
2) динамика между 10-15%;
3) динамика между 15-20%;
4) динамика более 20%.
ІІІ. ВЗАМОДЕЙСТВИЕ С СЕМЬЕЙ РЕБЕНКА
1) нет, проводятся только показательные мероприятия;
2) проводятся семейные эстафеты, конкурсы, посвященные к праздничным мероприятиям;
3) проводятся родительские собрания в новом формате: тренинги, семинары, беседы и др.;
4) во взаимодействии с семьей используются все методы действенной практики, способствующее развитию ребенка.
1) нет;
2) иногда;
3) по своему плану;
4) регулярно, по необходимости.
1) нет;
2) 1 раз в год;
3) в день открытых дверей;
4) регулярно, в рамках совместных мероприятий.
1) нет;
2) есть, редко обновляется;
3) всегда есть полезная информация для родителей и периодически обновляется;
4) активно используются все способы и методы для информирования и осведомленности родителей полезной, нужной информацией.
1) нет;
2) да, только для родителей, дети которых посещают ДО;
3) да, только для родителей детей с особыми образовательными потребностями;
4) да, в том числе и для родителей, дети которых не посещают ДО.
1) менее 50%;
2) 50-60%;
3) 60-70%;
4) более 70%.
1) нет;
2) некоторые;
3) большинство;
4) все педагоги проявляют доброту и любовь к детям, создают им благоприятные условия для общения.
1) нет;
2) некоторые;
3) большинство;
4) все педагоги умеют организовать среду и эффективно ее использовать.
1) нет;
2) некоторые;
3) большинство;
4) все педагоги знают.
1) нет;
2) некоторые;
3) большинство;
4) все педагоги.
Заключение
об итогах проведения публичного обсуждения отчета о деятельности государственное учреждение «Управления образования Акмолинской области» в сфере оказания государственных услуг за 2023 год
1. Дата проведения публичного обсуждения: с 1 марта по 30 марта 2024 года.
2.Способ проведения публичного обсуждения: на сайте ГУ «Отдел образования по Астраханскому району управления образования Акмолинской области» https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-edu/press/news/details/710786?lang=ru
3.Способ оповещения о проведении публичного обсуждения: 21 февраля 2024 года размещение информации на сайте ГУ «Управления образования Акмолинской области» https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-edu/press/article/details/157916?lang=ru
4. Перечень предложений и (или) замечаний участников публичного обсуждения: по результатам проведенных мероприятий предложений и замечаний от участников публичных обсуждений в ГУ «Управления образования Акмолинской области», а также на официальный интернет – ресурс не поступало.
|
№ п/п |
ФИО физического лица, наименование организации, внесшей предложения и (или) замечания |
Краткое содержание предложения и (или) замечания поступившее в рамках публичного обсуждения |
Сведения о принятии или непринятию предложения и (или) замечания |
Обоснования по принятию или непринятию предложения и (или) замечания |
Примечание |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Рабочие группы Совета по образовательной политике
1 уровень: Дошкольное, общее среднее образование:
г. Кокшетау;
2 уровень: Подготовка кадров:
3 уровень: Непрерывное дополнительное образование:
Работа Консультационного пункта для родителей (законных представителей) направлена на реализацию принципов государственной политики в области образования, обеспечение помощи семьям, воспитывающим детей дошкольного возраста на дому.
Цель: предоставление консультационной и методической помощи семьям, воспитывающим детей дошкольного возраста на дому.
Основными задачами являются:
- оказание методической помощи родителям (законным представителям) по вопросам всестороннего развития ребенка дошкольного возраста, оказание содействия в социализации детей дошкольного возраста;
- оказание консультативной помощи родителям (законным представителям), по различным вопросам воспитания, обучения детей от одного года до приема в первый класс;
- оказание диагностической помощи родителям (законным представителям), распознавание и диагностирование проблем в развитии детей дошкольного возраста;
- проведение профилактики различных отклонений в физическом, психическом и социальном развитии детей дошкольного возраста;
- оказание информационной поддержки родителям (законным представителям), воспитывающих детей дошкольного возраста на дому;
- тесное сотрудничество с семьей для обеспечения полноценного развития воспитанника.
Консультационный пункт для родителей (законных представителей) детей дошкольного возраста, не охваченных дошкольным воспитанием и обучением, организуется на базе дошкольных организаций и является структурным подразделением организации дошкольного образования, реализующего Типовую учебную программу дошкольного воспитания и обучения.
Консультационные пункты являются одной из форм оказания помощи семье в воспитании и развитии детей дошкольного возраста.
Деятельность Консультационного пункта для родителей (законных представителей) детей дошкольного возраста, не охваченных дошкольным воспитанием и обучением, осуществляется на безвозмездной основе согласно договору о взаимных обязательствах дошкольной организации и родителей (законных представителей)
Цель курса: обеспечение охвата детей, не организованных предшкольной подготовкой, обучением в летний период на краткосрочных курсах «Білімге құмар». Для всестороннего развития ребенка, что позволит обеспечить формирование готовности к обучению в начальной школе у будущего первоклассника, развитие тех интеллектуальных качеств, творческих способностей и свойств личности, которые обеспечивают успешность адаптации первоклассника, достижения в учебе и положительное отношение к школе.
Реализация цели предполагает решение ряда задач:
- организация процесса обучения на этапе предшкольного образования с учетом потребностей и возможностей детей;
- успешная адаптация детей к новым образовательным условиям, плавный переход от игровой деятельности к учебной;
- формирование когнитивных и социальных навыков; воспитание позитивного отношения ребенка к обучению в школе.
Ожидаемые результаты по окончании курса:
- овладение базовыми умениями, необходимых для обучения в школе;
- безболезненно включиться в школьное обучение;
- обеспечивает равные стартовые возможности к обучению в школе;
- расширение знаний об окружающем предметном мире, природной и социальной среде.
У детей, посещающих курсы «Білімге құмар» развивается творчество, умение придумывать, создавать новое наилучшим образом формируется личность ребенка, развивается его самостоятельность и познавательный мир. Таким образом, во время работы школы будущего первоклассника, происходит не только знакомство учителя и ученика, но и решается главная задача программы: сокращение адаптационного периода при поступлении ребенка в школу.
Предшкольная подготовка детей 5 лет обязательна и осуществляется в семье, группах предшкольной подготовки дошкольных организаций, классах предшкольной подготовки общеобразовательных школ, лицеев и гимназий.
Данные курсы ежегодно организуются на базе каждой школы области. В «Білімге құмар» может обратиться каждый родитель, чтобы подготовить своего ребенка к 1-му классу.
В Акмолинской области в сфере образования оказывается 36 государственные услуги.
За 2023 год управлением образования, отделами районов (городов) и подведомственными организациями образования оказано 128440 услуг;
оказанных через Госкорпорацию «Правительство для граждан» -
5591 услуг;
оказанных государственных услуг в электронном варианте через ПЭП - 24361 услуг;
оказанных государственных услуг оказанных в бумажном варианте -
59652 услуг.
электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 16865 услуг.
электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 21971 услуг.
Все государственные услуги в сфере образования оказываются на бесплатной основе.
За 2022 год управлением образования, отделами районов (городов) и подведомственными организациями образования оказано 124523 услуг;
оказанных через Госкорпорацию «Правительство для граждан» -
2771 услуг;
оказанных государственных услуг в электронном варианте 23864 услуг; оказанных государственных услуг оказанных в бумажном варианте -
62092 услуг.
электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 26268 услуг.
электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 9527 услуг.
Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
Наиболее востребованные государственные услуги в сфере образования:
«Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования»;
«Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования»;
«Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования»;
«Предоставление бесплатного питания отдельным категориям граждан, а также лицам, находящимся под опекой (попечительством) и патронатом, обучающимся и воспитанникам организаций технического и профессионального, послесреднего и высшего образования»;
«Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»;
«Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации»;
«Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».
Вся необходимая информация для услугополучателей размещена на официальном интернет ресурсе https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-edu/activities/directions?lang=ru управления образования в разделе «Государственные услуги» размещены правила оказания государственных услуг. Также во всех подведомственных организациях на информационных стендах размещены правила государственных услуг. Функционируют уголки самообслуживания.
В настоящее время публичное обсуждение проектов подзаконного правовых актов осуществляется на интернет портале открытых нормативно правовых актов. Управлением образования и подведомственными организациями нормативно правовые акты не разрабатывались.
За 2023 год управлением образования и подведомственными организациями в СМИ и социальных сетях было опубликовано 939 статьи, проведено 17 круглых столов, 1 выступления на телевидении. На ежемесячной основе проводится работа по информированию населения о порядке предоставления государственных услуг посредством СМИ, интернет – ресурсов услугодателей.
В целях снижение коррупционных рисков и повышения качества оказания государственных услуг все дошкольные, средние, специальные организации образовании в области работают в единой информационной системе Аkmola.kz. В системе реализуются 4 автоматизированные государственные услуги.
Так же с 2022 года во всех организациях образования функционирует система Министерства образования и науки Республики Казахстан АРМ ГУ МП РК, в которой доступны 28 государственных услуг.
В сфере ТиПО автоматизированы 6 государственных услуг в информационной системе «College Smart Nation».
Кроме того, имеющиеся информационная система «College Smart Nation» в ТиПО позволила автоматизировать учебный процесс в колледжах в цифровом формате: прием документов от абитуриентов, приказы на зачисление, отчисление; учебные планы, журналы.
В сфере образования государственные услуги оказывают свыше 1800 сотрудников которые обеспечены необходимой компьютерной техникой, в 2023 году 177 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по государственным услугам.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 15-и организаций образования. При проведении контрольных мероприятий в ряде организаций отмечались отдельные несоответствия, которые были устранены в ходе контрольных мероприятий. В целом, они не повлияли на качество оказанных государственных услуг. Нарушений сроков оказания государственных услуг и необоснованных отказов не установлено.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено. Принимаются меры по недопущению нарушений государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей и повышения качества оказания государственных услуг на 2024 год утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК.
В 2024 году управлением образования и подведомственными организациями будет продолжена работа по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами.