Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2025 год

Общие положения

1) Сведения об услугодателях

Государственные услуги в сфере образования оказываются                                  ГУ «Управление образования Акмолинской области», отделами образования районов (городов) и подведомственными организациями образования.
Юридический адрес: город Кокшетау, улица Сатпаева, 1Б, корпус А.

2) Информация о государственных услугах

В Акмолинской области в сфере образования оказывается                                   48 государственных услуг.

За 2025 год управлением образования, отделами образования                                  и подведомственными организациями оказано 159 012 государственных услуг

В том числе:

• через портал электронного правительства – 42 378 государственных услуг;
• через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 647 государственных услуг;
• через канцелярию услугодателя – 68 773 государственных услуги;
• в электронном виде через информационные системы услугодателя – 47 214 государственных услуг.

Обоснованные отказы в оказании государственных услуг предоставлены по 4 964 заявкам, из них: 4 941 – в электронном формате и 23 – в бумажном формате.

Все государственные услуги в сфере образования оказываются                            на бесплатной основе.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах

Наиболее востребованными государственными услугами в сфере образования являются:

• «Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего и общего среднего образования»;
• «Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования»;
• «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»;
• «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет)  для направления в дошкольные организации»;
• «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего и общего среднего образования».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации

Вся необходимая информация для услугополучателей размещена                             на официальном интернет-ресурсе управления образования
https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-edu/activities/directions?lang=ru                     в разделе «Государственные услуги», где опубликованы правила оказания государственных услуг.

Также во всех подведомственных организациях на официальных интернет-ресурсах и информационных стендах размещены правила оказания государственных услуг. Функционируют уголки самообслуживания.

2) Мероприятия по обеспечению прозрачности

За 2025 год управлением образования и подведомственными организациями проведено 2 539 разъяснительных мероприятий, включая 1 797 публикаций на официальных интернет-страницах, 68 публикаций в печатных изданиях, 5 выступлений на телевидении и 41 семинар-совещание.

На ежемесячной основе проводится информирование населения                          о порядке предоставления государственных услуг через СМИ и интернет-ресурсы услугодателей.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
4. В целях снижения коррупционных рисков и повышения качества оказания государственных услуг дошкольные организации Акмолинской области работают через единую информационную систему Akmola.kz (19 городов и районов). В городе Косшы услуги по постановке, приему                        и зачислению в дошкольные организации оказываются через систему Balabaqsha Smart Nation.
5. С 2022 года в организациях образования функционирует система «Автоматизация государственных услуг» Министерства просвещения Республики Казахстан, в которой предоставляются 28 государственных услуг.

В сфере ТиПО автоматизированы 8 государственных услуг                                   в информационной системе College Smart Nation.

3. В сфере образования государственные услуги оказывают свыше 2 000 сотрудников, обеспеченных необходимой компьютерной техникой.

В 2025 году 714 сотрудников прошли курсы повышения квалификации                          по вопросам оказания государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

За период 2025 года жалобы на оказание государственных услуг в сфере образования не поступали.

2)      Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Внутренний государственный контроль осуществляется в форме контрольных мероприятий и мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно Плану контрольных мероприятий за 2025 год проведено                        10 контрольных мероприятий в организациях образования Акмолинской области.

По итогам выработано 19 рекомендаций, из них 16 исполнены, исполнение 3 находится на контроле.

3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

По результатам общественного мониторинга за 2025 год замечаний                      по управлению образования Акмолинской области не имеется.

5. Перспективы повышения качества оказания государственных услуг

В целях повышения эффективности и удовлетворенности услугополучателей поставлены следующие задачи:

• строгое соблюдение требований законодательства Республики Казахстан;
• обеспечение доступности правил оказания государственных услуг;
• увеличение доли обращений через портал электронного правительства;
• повышение квалификации работников;
• проведение внутреннего государственного контроля качества оказания государственных услуг.

Заместитель руководителя                                                                 В. Гамазов  

 

Исп.: И. Франц

Тел.: 90-31-16