Отчет по государственным услугам за 2024 год.

 

1. Общие положения

• Сведения об услугодателях: ГУ «Управления образования Акмолинской области», отделы образования районов (городов) и подведомственные организации образования. Юридический адрес город Кокшетау, улица Сатпаева 1 Б, корпус А.
• Информация о государственных услугах:

В      Акмолинской     области    в    сфере    образования                  оказывается 36 государственных услуг.

За 2024 год управлением образования, отделами районов (городов) и подведомственными организациями образования оказано 147497 услуг  в прошлом году 128440 услуг;

оказанных      через    Госкорпорацию    «Правительство    для                                 граждан»                           -

2090 услуг  в прошлом году 5591 услуг;

оказанных государственных услуг в электронном варианте через ПЭП - 39942 услуг  в прошлом году 24361 услуг;

оказанных государственных услуг оказанных в бумажном варианте -

55740 услуг  в прошлом году 59652 услуг.

электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 23674 услуг  в прошлом году 16865 услуг.

электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала "электронного правительства" www.egov.kz, www.elicense.kz) – 26051 услуг  в прошлом году 21971 услуг.

Обосновано отказано в оказании государственных услуг в электронном формате 2556 в прошлом году 2615 услуг, в бумажном формате 11 в прошлом году 35 государственных услуг.

Все     государственные    услуги   в   сфере   образования                     оказываются на  бесплатной основе.

 

 

• Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

Наиболее востребованные государственные услуги в сфере образования:

«Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования»;

«Прием документов в организации технического и профессионального, послесреднего образования»;

«Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования»;

«Предоставление бесплатного питания отдельным категориям граждан, а также лицам, находящимся под опекой (попечительством) и патронатом, обучающимся   и   воспитанникам   организаций   технического и профессионального, послесреднего и высшего образования»;

«Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»;

«Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации»;

«Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».

2.     Работа с услугополучателями:

• Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Вся необходимая информация для услугополучателей размещена на официальном интернет ресурсе https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-edu/activities/services?lang=ru управления образования в разделе «Государственные услуги» размещены правила оказания    государственных    услуг.    Также    во всех подведомственных организациях на официальных интернет-ресурсах и информационных стендах размещены правила государственных услуг. Функционируют уголки самообслуживания.

• Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

В настоящее время публичное обсуждение проектов подзаконного правовых актов осуществляется на интернет портале открытых нормативно правовых актов. Управлением образования и подведомственными организациями нормативно правовые акты не разрабатывались.

• Мероприятия направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

За 2024 год управлением образования и подведомственными организациями в СМИ и социальных сетях было опубликовано 2001 статьи, проведено 125 круглых столов, 3 выступления на телевидении. На ежемесячной основе проводится работа по информированию населения о порядке предоставления государственных услуг посредством СМИ, интернет – ресурсов услугодателей.

3.     Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

• В целях снижение коррупционных рисков и повышения качества оказания государственных услуг все дошкольные, средние, специальные организации образовании в области работают в единой информационной системе Аkmola.kz. В системе реализуются 4 автоматизированные государственные услуги.

Так же с 2022 года во всех организациях образования функционирует система Министерства образования и науки Республики Казахстан АРМ ГУ МП РК, в которой доступны 30 государственных услуг.

В сфере ТиППО автоматизированы 9 государственных услуг в информационной системе «College Smart Nation».

Кроме того, имеющиеся информационная система «College Smart Nation» в ТиППО позволила автоматизировать учебный процесс в колледжах в цифровом формате: прием документов от абитуриентов, приказы на зачисление, отчисление; учебные планы, журналы.

• В сфере образования государственные услуги оказывают свыше 2000 сотрудников, которые обеспечены необходимой компьютерной техникой, в 2024 году 595 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по государственным услугам.

4.      Контроль за качеством оказания государственных услуг.

Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

• За 2024 год поступила 1жалоба о предоставлении государственной услуги сфере дошкольного образования.
• Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг проведены контрольные мероприятия в 5-и организаций образования. При проведении контрольных мероприятий в ряде организаций отмечались отдельные несоответствия, которые были устранены в ходе контрольных мероприятий. В целом, они не повлияли на качество оказанных государственных услуг. Нарушений сроков оказания государственных услуг и необоснованных отказов не установлено.

• Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году было выявлено 7 фактов нарушений сроков оказания государственной услуги. Принимаются меры по недопущению                                                           нарушений государственных услуг.

5.     Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности             услугополучателей           качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей и повышения качества оказания государственных услуг на 2025 год утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК, разработан ключевой целевой индикатор «Комплексный показатель повышения качества оказания государственных услуг» для всех организаций не зависимо от ведомственной подчинённости.

В 2025 году управлением образования и подведомственными организациями будет продолжена работа по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами.