Потеря багажа - довольно частое явление. Ваш багаж мог улететь на другом самолете, затеряться на погрузке, или его банально по ошибке мог забрать другой человек.
Как правило, если пассажир вовремя и правильно заявляет о пропаже, она находится в течение двух-трех дней. Чаще всего багаж теряется при транзитных перевозках. Передача багажа при транзите – довольно сложная стадия для отслеживания. Ведь в этом процессе участвуют несколько авиакомпаний и аэропортов. Есть и другие причины – ошибка при регистрации, оторвавшаяся бирка, чемодан могут снять с рейса для обеспечения правильной балансировки борта и так далее.
Что делать в случае, если на транспортерной ленте так и не появился долгожданный чемодан.
Если после прибытия рейса вы не получили зарегистрированный багаж либо обнаружили его повреждение или недостачу содержимого, обратитесь к представителю авиакомпании или в службу розыска багажа (Lost & Found) в аэропорту.
Шаг 1. Сообщите о проблеме
Предъявите посадочный талон и багажную бирку. Сообщите сведения о рейсе и опишите багаж.
Шаг 2. Оформите акт PIR
Попросите оформить акт о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report — PIR).
Убедитесь, что в документе правильно указаны ваши контактные данные, сведения о багаже и характер проблемы: задержка, повреждение, недостача или утрата.
Сохраните экземпляр акта либо его регистрационный номер.
Шаг 3. Подайте письменное обращение перевозчику
В зависимости от обстоятельств направьте авиакомпании требование о розыске багажа, возмещении расходов или компенсации причинённого ущерба.
Приложите имеющиеся документы, подтверждающие перевозку багажа, обстоятельства нарушения и размер заявленных расходов.
Оформление PIR не следует рассматривать как замену письменной претензии перевозчику. Соблюдайте сроки, предусмотренные применимым законодательством и международными договорами.
Если зарегистрированный багаж не прибыл вместе с пассажиром, авиакомпания или её уполномоченный агент организует розыск багажа.
Для отслеживания багажа перевозчик может использовать международную систему WorldTracer либо собственные информационные системы.
После оформления акта PIR пассажиру предоставляется регистрационный номер обращения. По нему можно уточнять статус розыска через сервисы авиакомпании, если такая возможность предусмотрена.
WorldTracer является системой отслеживания и розыска багажа. Сроки работы системы не определяют автоматически юридический момент признания багажа утраченным.
Если багаж найден, авиакомпания сообщает пассажиру порядок его получения или доставки.
Если багаж не найден, порядок предъявления требований к перевозчику определяется применимыми правилами перевозки и международными договорами.
Порядок возмещения ущерба зависит от характера нарушения, маршрута перевозки и применимого законодательства.
1. Если багаж задержан
Если багаж не прибыл вовремя, необходимо оформить акт PIR и обратиться к перевозчику.
При возникновении необходимых расходов вследствие задержки багажа сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие затраты.
При международной перевозке, регулируемой Монреальской конвенцией, письменная претензия в связи с задержкой багажа должна быть направлена перевозчику не позднее 21 дня со дня, когда багаж был предоставлен пассажиру.
2. Если багаж повреждён
При обнаружении повреждения зарегистрированного багажа необходимо незамедлительно сообщить об этом авиакомпании и оформить соответствующий акт.
Рекомендуется сделать фотографии повреждений и сохранить документы, подтверждающие стоимость багажа и размер ущерба.
При международной перевозке, регулируемой Монреальской конвенцией, письменная претензия о повреждении зарегистрированного багажа должна быть направлена перевозчику не позднее 7 дней со дня его получения.
3. Если багаж утрачен
При международной перевозке, регулируемой Монреальской конвенцией, пассажир вправе предъявлять требования, связанные с утратой зарегистрированного багажа, если перевозчик признал его утраченным либо багаж не прибыл в течение 21 дня после даты, когда он должен был прибыть.
Размер возмещения определяется с учётом применимых международных договоров, законодательства и обстоятельств перевозки.
Документы для обращения за компенсацией
Рекомендуется подготовить:
письменное заявление (претензию);
сведения о рейсе и посадочный талон;
багажную бирку;
акт PIR, если он оформлялся;
перечень утраченных или повреждённых вещей;
документы, подтверждающие стоимость имущества и понесённые расходы, при наличии.
Претензию необходимо направить авиакомпании в порядке, предусмотренном применимыми правилами перевозки.
Важно: сроки предъявления претензий при внутренних и международных перевозках могут различаться. При международных перевозках необходимо учитывать, какой международный договор применяется к конкретному маршруту.
Так как от потери багажа никто не застрахован, берите все самое ценное и необходимое в ручную кладь. Держите при себе документы, деньги, зарядку для телефона и прочие вещи, без которых сложно обойтись. И не забудьте ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади.
Дополнительно пассажир может оформить страхование багажа.
Страховая выплата осуществляется при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора страхования, установленными лимитами, исключениями и порядком подтверждения ущерба.
Перед оформлением полиса рекомендуется проверить, какие риски покрываются страховкой: задержка доставки, повреждение, недостача содержимого или полная утрата багажа.
Наличие страховки не отменяет необходимости своевременно сообщить о проблеме авиакомпании и сохранить подтверждающие документы.