Порядок возмещения ущерба зависит от характера нарушения, маршрута перевозки и применимого законодательства.
1. Если багаж задержан
Если багаж не прибыл вовремя, необходимо оформить акт PIR и обратиться к перевозчику.
При возникновении необходимых расходов вследствие задержки багажа сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие затраты.
При международной перевозке, регулируемой Монреальской конвенцией, письменная претензия в связи с задержкой багажа должна быть направлена перевозчику не позднее 21 дня со дня, когда багаж был предоставлен пассажиру.
2. Если багаж повреждён
При обнаружении повреждения зарегистрированного багажа необходимо незамедлительно сообщить об этом авиакомпании и оформить соответствующий акт.
Рекомендуется сделать фотографии повреждений и сохранить документы, подтверждающие стоимость багажа и размер ущерба.
При международной перевозке, регулируемой Монреальской конвенцией, письменная претензия о повреждении зарегистрированного багажа должна быть направлена перевозчику не позднее 7 дней со дня его получения.
3. Если багаж утрачен
При международной перевозке, регулируемой Монреальской конвенцией, пассажир вправе предъявлять требования, связанные с утратой зарегистрированного багажа, если перевозчик признал его утраченным либо багаж не прибыл в течение 21 дня после даты, когда он должен был прибыть.
Размер возмещения определяется с учётом применимых международных договоров, законодательства и обстоятельств перевозки.
Документы для обращения за компенсацией
Рекомендуется подготовить:
письменное заявление (претензию);
сведения о рейсе и посадочный талон;
багажную бирку;
акт PIR, если он оформлялся;
перечень утраченных или повреждённых вещей;
документы, подтверждающие стоимость имущества и понесённые расходы, при наличии.
Претензию необходимо направить авиакомпании в порядке, предусмотренном применимыми правилами перевозки.
Важно: сроки предъявления претензий при внутренних и международных перевозках могут различаться. При международных перевозках необходимо учитывать, какой международный договор применяется к конкретному маршруту.