Әуежайда багаж жоғалса , ол бір-үш күн ішінде табылған. Егер ол табылса, жеткізу опциясын талқылау үшін сізге хабарласады. Екі нәтиже бар: олар оны сіздің үйіңізге (немесе сіз көрсеткен жерге) әкеледі немесе сіз оны ең жақын әуежайдан өзіңіз алып кетуіңіз керек. Егер сізбен ешкім хабарласпаса, багажды жоғалтқан күннен бастап 21 күн өткеннен кейін ол мәңгілікке жоғалған болып саналады және өтемақы алу үшін
авиакомпанияға қауіпсіз хабарласуға болады. Халықаралық рейстерде жоғалған багаж үшін өтемақы Қазақстан қол қойған екі Конвенцияның – Варшава мен Монреальдың ережелеріне, сондай-ақ компаниялардың ішкі ережелеріне сәйкес төленеді , сондықтан әрбір жағдай жеке қаралады.
Өтемақы алу үшін мыналарды ұсыну қажет:
Сондай-ақ, заттардың тізімін, оларды сатып алудың шамамен күнін және құнын көрсететін тізім жасау керек.