Если после прибытия рейса вы не получили зарегистрированный багаж либо обнаружили его повреждение или недостачу содержимого, обратитесь к представителю авиакомпании или в службу розыска багажа (Lost & Found) в аэропорту.
Шаг 1. Сообщите о проблеме
Предъявите посадочный талон и багажную бирку. Сообщите сведения о рейсе и опишите багаж.
Шаг 2. Оформите акт PIR
Попросите оформить акт о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report — PIR).
Убедитесь, что в документе правильно указаны ваши контактные данные, сведения о багаже и характер проблемы: задержка, повреждение, недостача или утрата.
Сохраните экземпляр акта либо его регистрационный номер.
Шаг 3. Подайте письменное обращение перевозчику
В зависимости от обстоятельств направьте авиакомпании требование о розыске багажа, возмещении расходов или компенсации причинённого ущерба.
Приложите имеющиеся документы, подтверждающие перевозку багажа, обстоятельства нарушения и размер заявленных расходов.
Оформление PIR не следует рассматривать как замену письменной претензии перевозчику. Соблюдайте сроки, предусмотренные применимым законодательством и международными договорами.