Всего за 1 квартал 2021 года поступило в Аппарат акима Северо-Казахстанской области 670 обращений, что на 43% выше периода прошлого года (2020г.– 383), в том числе 318 от физических лиц (2020 г. — 320), 352 от юридических лиц (2020 г. — 63). По видам обращений поступило 470 — заявлений (2020 г. — 279), 81 — жалоба (2020 г. — 68) и прочие — 119 (2020 г. — 36).
От вышестоящих органов поступило 86 обращений (2020 г. — 83), в том числе из Администрации Президента — 48 (2020 г. — 32), с Канцелярии Премьер-Министра — 8 (2020 г. — 9). Также имеются обращения, поступающие по линии Виртуальной приемной Президента — 2021 — 9/ 2020 — 8.
356 обращений поступили напрямую в Аппарат по каналам почтовой связи и лично (на бумажных носителях) и 228 (2020 г. — 53) обращений посредством портала «Электронное правительство». При этом, количество обращений, поступивших через портал «Электронное правительство», возросло на 77%, что свидетельствует о росте цифровой грамотности населения.
В региональном разрезе больше всего обращались жители г. Петропавловска — 40% (274 чел.), с районов области — 20% (131 человек), остальные из других областей — 40% (265 чел. из г. Нур-Султан, Алматы, Шымкент, Кокшетау и др.).
Все поступившие обращения проанализированы и направлены на рассмотрение по компетенции: в отраслевые отделы аппарата — 534, в местные исполнительные органы — 133.
Актуальными вопросами, волнующими население остаются:
Из всего количества поступивших обращений 98% носит первичный характер (670/656), при этом количество повторных обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 1 обращение (2021 г. – 14, 2020 г. — 15).
За отчетный период удовлетворено — 84 обращений, даны разъяснения по 365 обращениям, переписка прекращена — 14, остаток на конец отчетного периода — 74. Нарушение сроков рассмотрения обращений не имеется.
На личном приеме за 1 квартал 2021 г. принято 58 граждан (2020 г. — 124), в том числе акимом области — 6 (2020 г. — 60). Уменьшение связано с эпидемиологической ситуацией.
Работа по рассмотрению обращений в местных исполнительных органах области осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства Республики Казахстан и находится на постоянном контроле.