Почти 2,8 млн тенге вернули потребителям в Костанайской области: растёт число жалоб на подарочные сертификаты

В Департамент торговли и защиты прав потребителей  по Костанайской области за первый квартал 2026 года поступило 443 обращений по вопросам защиты прав потребителей. Департаментом проведено 18 внеплановых  проверок и наложен штраф в размере 335 188 тенге. По результатам рассмотрения обращений возмещены потребителям денежные средства на сумму 2 миллиона 787 тысяч 865  тенге. Нарушения выявленные в ходе проверок устранены согласно выданных  предписаний об устранении нарушений.

С начала 2026 года в адрес Департамента участились случай обращения от жителей области по вопросу возврата денежных средств за подарочные сертификаты.

Согласно подпункту 66 пункта 2 Правил внутренней торговли (далее - Правил) подарочный сертификат (подарочная карта) – купон или карта, позволяющий владельцу приобрести товары или услуги на определенную сумму.

Согласно пункту 36 Правил  подарочные сертификаты (сертификаты на приобретение товара и (или) услуги), реализуемые продавцом на товары и (или) услуги, имеют срок действия до трех лет, за исключением сертификатов, распространяемых продавцом на бесплатной основе, срок и условия действия которых устанавливается продавцом.

 В случае частичного использования подарочного сертификата, подарочный сертификат с остатком суммы продолжает свое действие до окончания трехлетнего срока действия или остаток суммы от подарочного сертификата возвращается по требованию предъявителя подарочного сертификата на указанные им реквизиты. Данная норма не включает сертификаты, распространяемые продавцом на бесплатной основе, срок и условия, действия которых устанавливаются продавцом.