В соответствии с законом «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» одной из ключевых задач Агентства является обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций и оказываемых ими финансовых услугах, а также повышения уровня финансовой грамотности и финансовой доступности для населения.
В рамках данного направления реализуется:
Кроме того, реализуется комплекс мероприятий превентивного поведенческого надзора, который включает сотрудничество с ассоциациями финансовых организаций: Ассоциацией финансистов Казахстана, Ассоциацей микрофинансовых организаций Казахстана, Казахстанской ассоциацей "ФинТех" и другими профессиональными сообществами. Цель данного взаимодействия - обсуждение выявленных проблем и разработки механизмов их решения.
Эффективная система защиты строится на основе действенных мер правоприменительной практики и системы превентивных мер, направленных на минимизацию потребительских рисков. Для этого проводится правовое просвещение потребителей, привитие навыков разумного потребления, информирование и консультирование.
На решению проблем, связанным с нерациональным поведением потребителей финансовых услуг направлены мероприятия по повышению финансовой грамотности и информированности потребителей, формированию у них рациональных моделей потребления.