29 июля 2026

Итоги работы за первое полугодие 2026 года подвели в Комитете по защите прав потребителей

В Комитете по защите прав потребителей состоялось заседание коллегии, на котором подведены итоги работы Комитета и территориальных департаментов за первое полугодие 2026 года.

Участники рассмотрели результаты работы с обращениями граждан, меры по предупреждению и пресечению нарушений, защиту экономических интересов потребителей, резонансные дела, а также итоги рейтинговой оценки территориальных подразделений.

За шесть месяцев 2026 года Комитетом и территориальными департаментами рассмотрено порядка 47 тыс. обращений.

Результаты рассмотрения обращений

- удовлетворены требования 15 тыс. потребителей, что составляет 32,0%;

- предоставлены консультации и оказана правовая помощь 15,4 тыс потребителям, что составляет 32,8%;

- вопросы 12 тыс. потребителей (25,8%) направлены для совместной отработки в профильные государственные органы в соответствии с их компетенцией.

Наиболее часто обращения касались розничной торговли – 18,4 тыс., или 39,1%, электронной торговли — 9,7 тыс., или 20,6%, бытовых услуг — 4 тыс., или 8,6%, ЖКХ — 2,9 тыс., или 6,3%, и услуг связи — 1,1 тыс., или 2,4%.

Региональная динамика

Наибольшее количество обращений поступило в департаменты г. Алматы — 9 064, г. Астаны — 6 221 и г. Шымкента — 4 411.

Профилактика и реагирование на нарушения

По обращениям потребителей территориальными департаментами проведено 776 проверок субъектов предпринимательства по сравнению с 618 проверками за аналогичный период прошлого года.

По результатам проверок возбуждено 892 административных дела. Общая сумма наложенных штрафов составила 17,3 млн тенге.

По итогам проведённых мероприятий защищены права потребителей, а также обеспечены обмен и замена товаров на общую сумму 1,5 млрд тенге, что на 15,3% больше показателя первого полугодия 2025 года.

К примеру, Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области оказал содействие потребителю в возврате денежных средств по договору долевого участия с ЖСК «Tuha Development». Специалисты провели правовой анализ договора, разъяснили сторонам нормы законодательства и организовали переговоры с кооперативом. В результате спор был урегулирован в досудебном порядке, а потребителю возвращено свыше 14 млн тенге.

В Шымкенте восстановлены права потребителя, выявившего существенные недостатки в квартире, приобретённой у ТОО «Канфар Бюлдинг». По итогам проведённой Департаментом работы застройщик вернул потребителю 15,1 млн тенге, уплаченных за квартиру.

Также в Западно-Казахстанской области по иску Департамента, поданному в защиту прав 24 потребителей, суд обязал ТОО «QUALITY EVENT» вернуть участникам мероприятия «MyFest» 1,5 млн тенге в связи с изменением места его проведения.

Кроме того, подведены итоги работы по выявлению некачественной и небезопасной продукции в рамках проекта «Сапалы Өнім». Так, по итогам 6 месяцев из 874 видов продукции по 623 наименованиям выявлены нарушения в том числе 84% нарушений связаны с несоответствием требований по маркировке и 16% — с нарушением санитарно-эпидемиологических требований.

По выявленным фактам в отношении 462 субъектов предпринимательства приняты соответствующие меры реагирования.

По итогам заседания определены основные задачи и приоритетные направления работы территориальных департаментов.

Результаты первого полугодия свидетельствуют о системной работе Комитета по защите прав потребителей. Принимаемые меры реагирования, восстановление прав граждан и контроль качества продукции отражают повышение доверия к действующим механизмам защиты. Вместе с тем сохраняется необходимость выравнивания результатов работы в регионах за счёт повышения эффективности, прозрачности и ответственности.

Работа по защите прав потребителей продолжается. В центре внимания Комитета остаются права граждан и качество товаров и оказываемых услуг.

 

23 июля 2026

В Казахстане вводятся новые требования по верификации абонентских устройств сотовой связи

В Казахстане с 2025 года введены требования по верификации абонентских устройств сотовой связи. Эта инициатива направлена на подтверждение правомерности использования в сетях сотовой связи Республики Казахстан устройств, произведенных на территории страны или завезенных на ее территорию.

Согласно Правилам регистрации абонентских устройств сотовой связи процесс верификации (проверки) включает в себя:

- идентификацию абонентского устройства сотовой связи в базе данных Ассоциации глобальной системы мобильной связи (GSMA);

- мониторинг сведений о производстве и (или) ремонте абонентских устройств сотовой связи на территории Республики Казахстан в установленном законодательством Республики Казахстан порядке, и (или) сведений о ввозе абонентских устройств сотовой связи на территорию Республики Казахстан в соответствии с таможенным и налоговым законодательством Республики Казахстан.19 июня 2026 года Главой государства К. Токаевым был подписан Закон Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития рынка телекоммуникаций и центров обработки данных». Принятые нововведения направлены на усовершенствование норм законодательства в области связи, в т. ч. на повышение уровня защиты прав потребителей, усиление работы по выявлению и нейтрализации интернет- и телефонного мошенничества.

Теперь согласно законодательству о защите прав потребителей абонентские устройства сотовой связи, не прошедшие верификацию, будут относиться к товарам ненадлежащего качества.

На основании статьи 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель, которому продано такое устройство, вправе по своему выбору потребовать:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вместе с тем вышеуказанные требования потребитель вправе предъявлять исключительно к продавцу.

Также Законом установлено дополнительное требование к обязанностям продавца по обеспечению надлежащего качества товара. Теперь он при продаже абонентского устройства сотовой связи будет обязан представить потребителю идентификационный код данного товара для проверки статуса его верификации.

Соответствующие поправки были внесены и в Закон Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности».

Законом запрещается осуществлять продажу абонентского устройства сотовой связи, не прошедшего верификацию в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

До продажи такого вида товара продавец обязан осуществить проверку соответствующих идентификационных кодов реализуемого абонентского устройства сотовой связи на предмет наличия ограничений либо блокировки посредством базы данных идентификационных кодов.

Данное требование должно соблюдаться и при осуществлении электронной торговли. Владельцы электронных торговых площадок должны включать в договоры, заключаемые между продавцом и электронной торговой площадкой, обязанность продавцов перед продажей абонентского устройства сотовой связи проверять такой товар на предмет наличия ограничений либо  блокировки в базе данных идентификационных кодов.

Действующим законодательством установлено, что при продаже товара продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт его приобретения. Таким документом может быть выданный в бумажной или электронной форме контрольный (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости товара, дате приобретения, продавце (изготовителе). Теперь в таких документах продавец будет обязан также указывать идентификационные коды реализуемого абонентского устройства сотовой связи.

Закон Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития рынка телекоммуникаций и центров обработки данных» был впервые официально опубликован 20 июня 2026 года в газетах «Егемен Қазақстан» и «Казахстанская правда» и вводится в действие по истечении шестидесяти календарных дней.

 

29 мая 2026

В Астане обсудили технологии защиты потребителей в интернет-торговле в рамках форума «Антиконтрафакт-2026»

28 мая 2026 года в Международном финансовом центре «Астана» в рамках XIV Международного форума «Антиконтрафакт-2026» состоялась дискуссионная сессия «ЕАЭС без подделок: технологии защиты потребителей в интернет-торговле».

Организаторами выступили Евразийская экономическая комиссия совместно с Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

С докладом выступил Председатель Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Танабергенов Булат Амангельдыевич. В своем выступлении он отметил стремительное развитие электронной торговли в Казахстане и связанные с этим новые вызовы в сфере защиты прав потребителей. Было подчеркнуто, что в условиях активного роста онлайн-торговли потребители остаются более уязвимыми перед контрафактной продукцией и недобросовестными продавцами.

Также были представлены подходы, направленные на усиление требований к маркетплейсам, развитие сервисов приема и рассмотрения жалоб, повышение прозрачности электронной торговли и внедрение современных цифровых инструментов защиты прав потребителей.

В ходе сессии представители государственных органов, международных организаций, экспертного сообщества, бизнеса и крупнейших маркетплейсов обсудили современные вызовы в сфере электронной торговли, связанные с распространением контрафактной продукции, а также механизмы защиты прав потребителей в цифровой среде.

Участники рассмотрели вопросы совершенствования регулирования интернет-торговли, развития цифровой маркировки и прослеживаемости товаров, применения технологий искусственного интеллекта и анализа данных для выявления нарушений, а также ответственности онлайн-платформ за реализацию нелегальной продукции.

По итогам сессии участники отметили важность дальнейшего развития международного сотрудничества, обмена опытом и внедрения цифровых инструментов, направленных на повышение безопасности и доверия потребителей в сфере электронной торговли.

22 мая 2026

Комитет по защите прав потребителей МТИ РК подвёл итоги работы за 1 квартал 2026 года

По итогам 1 квартала 2026 года рассмотрено более 22 тыс. обращений. Отмечено, что рост обращаемости связан с усилением информационно-разъяснительной работы и повышением правовой грамотности граждан.

Наибольший удельный вес обращений приходится на розничную торговлю – 8,5 тыс. (38%). Далее следуют электронная торговля – 4,1 тыс. (18,3%), бытовые услуги – 2 тыс. (9,1%), ЖКХ – 1,6 тыс. (7,3%), услуги связи – 704 (3,1%). Подчеркнуто, что доля обращений по электронной торговле продолжает расти на фоне цифровизации и активного потребительского спроса, что требует совместных мер государства, бизнеса и общества для усиления механизмов защиты прав потребителей.

По результатам рассмотрения обращений удовлетворены требования потребителей по 7,3 тыс. обращениям (32,6%), по 7,2 тыс. обращениям (31,8%) гражданам оказана правовая помощь и даны разъяснения.

В рамках межведомственного взаимодействия 5,7 тыс. обращений (25%) направлены в профильные госорганы по компетенции, около 2,5 тыс. (11%) находятся в работе либо отозваны заявителями.

Отдельный блок был посвящен профилактике и недопущению нарушений через инструменты государственного контроля. В 1 квартале 2026 года территориальными департаментами проведено 308 проверок субъектов предпринимательства.

По итогам проверок возбуждены 430 административных дел на общую сумму 12 022 606 тенге – по фактам непредоставления письменного ответа на претензию, отказа в обмене/возврате товара и отсутствия «уголка потребителя». Отдельно отмечена активная работа департаментов г. Алматы (172 штрафа), г. Астаны (46 штрафов) и Туркестанской области (36 штрафов).

По итогам 3 месяцев 2026 года защищены права потребителей (возврат, обмен, замена) на общую сумму 405,6 млн тенге.

Продолжается работа, направленная на выявление некачественной и небезопасной продукции через инструменты общественного контроля: за 1 квартал 2026 года во всех регионах закуплено 363 вида продукции, по 179 видам (49%) выявлены нарушения, из них 138 (77%) – по маркировке и 41 (23%) – по санитарно-эпидемиологическим требованиям.

По выявленным нарушениям 136 субъектов предпринимательства привлечены к административной ответственности (46 – ст. 425 КоАП РК, 90 – ст. 203 КоАП РК).

Комитет также сообщил о продолжении информационно-просветительской работы: за 2025 год в СМИ опубликовано свыше 1370 материалов по тематике защиты прав потребителей, размещено более 80 видеоматериалов, подготовлено свыше 45 интервью.

Комитет продолжит работу по повышению эффективности системы защиты прав потребителей и совершенствованию механизмов реагирования, включая профилактику нарушений, развитие правовой грамотности населения и межведомственное взаимодействие.

 

29 апреля 2026

Об итогах деятельности Комитета по защите прав потребителей за I квартал 2026 года

Сегодня в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан состоялось заседание коллегии, на котором подведены итоги работы за первый квартал 2026 года и определены приоритетные задачи на предстоящий период.

В ходе коллегии отмечено, что за отчетный период в Комитет и его территориальные департаменты поступило и рассмотрено 22 559 обращений, что существенно выше показателя аналогичного периода прошлого года (14 772). Основной поток обращений поступает через систему eOtinish и ОДО, а также посредством «горячей линии».

По результатам рассмотрения обращений более 32% требований потребителей удовлетворены, значительной части граждан (31,8%) оказана правовая помощь, а ряд обращений направлен в государственные органы по компетенции для совместной проработки.

Наибольшее количество жалоб традиционно приходится на сферы розничной и электронной торговли, бытовых услуг, жилищно-коммунального хозяйства и связи. Отмечается рост обращений в городах Алматы, Астана и Алматинской области.

В рамках государственного контроля территориальными департаментами проведено 308 проверок субъектов предпринимательства, по итогам которых возбуждено 430 административных дел на сумму более 12 млн тенге. Наиболее активная работа в данном направлении проведена в городах Алматы, Астана и Туркестанской области.

В результате принятых мер права граждан защищены на сумму свыше 405,5 млн тенге. За отчетный период зафиксировано 27 резонансных дел.

В рамках реализации социального проекта «Сапалы өнім» общественными объединениями проведены контрольные закупки, по результатам которых почти в половине случаев выявлены нарушения, преимущественно в части маркировки и соблюдения санитарных требований.

По итогам рейтинговой оценки эффективности территориальных департаментов лидирующие позиции заняли город Алматы, город Шымкент и Костанайская область.

Вместе с тем в ряде регионов зафиксированы низкие показатели, что требует принятия дополнительных мер со стороны руководителей на местах.

В ходе коллегии отдельно подчёркнута необходимость усиления контроля за соблюдением антикоррупционного законодательства, повышения исполнительской дисциплины, недопущения конфликта интересов и формального подхода в работе.

Комитет продолжит системную работу, направленную на повышение уровня защиты прав потребителей, обеспечение прозрачности рынка и укрепление доверия граждан.

 

08 апреля 2026

Департамент отстоял права потребителей: суд взыскал более 5,3 млн тенге за отменённый концерт

14 марта 2026

Всемирный день защиты прав потребителей: что должен знать каждый покупатель

06 февраля 2026

Вопросы защиты прав потребителей обсуждены с участием депутата Мажилиса Парламента Республики Казахстан и общественных организаций

5 февраля 2026 года в Министерстве торговли и интеграции Республики Казахстан состоялось совещание с участием общественных организаций, осуществляющих деятельность в сфере защиты прав потребителей под председательством вице-министра МТИ РК Асета Нусупова и депутата Мажилиса Парламента Республики Казахстан Мурата Абенова.

В ходе совещания в докладе Председателя Комитета по защите прав потребителей Б.А. Танабергенова были отражены ключевые показатели, характеризующие текущее состояние сферы защиты прав потребителей в Республике Казахстан.

В рамках доклада была представлена аналитика по наиболее проблемным секторам потребительского рынка, включая розничную и электронную торговлю, а также сферу оказания услуг в различных секторах экономики.

Особое внимание участники совещания уделили вопросам взаимодействия с общественными организациями, развитию досудебных механизмов урегулирования споров и мерам по дальнейшему совершенствованию законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В ходе совещания депутат Мажилиса Парламента Республики Казахстан, руководитель рабочей группы по разработке проекта Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» Мурат Абенов проинформировал участников о текущем статусе законопроекта, его ключевых положениях, а также о поступивших предложениях и замечаниях.

В своём выступлении он выразил благодарность общественным организациям по защите прав потребителей за активное участие в обсуждении законопроекта, принципиальную позицию и практико-ориентированные инициативы, направленные на совершенствование действующей системы защиты прав граждан.

Руководитель рабочей группы отдельно отметил значимость законодательных инициатив, предусматривающих исключение избыточной многоступенчатости системы защиты прав потребителей.

По его словам, предлагаемые изменения направлены на упрощение процедур и обеспечение потребителям реального выбора наиболее эффективных механизмов защиты — от досудебного урегулирования споров до обращения в судебные органы.

Кроме того, было подчёркнуто, что одним из приоритетных направлений законопроекта является усиление роли общественных организаций в системе защиты прав потребителей. Проектом Закона предусматриваются меры по расширению их полномочий, а также формированию устойчивых механизмов материальной мотивации, что позволит повысить профессиональный уровень общественных объединений и их вовлеченность в защиту прав и законных интересов граждан.

По итогам мероприятия подтверждена необходимость продолжения системной совместной работы государственных органов и общественных организаций, направленной на повышение эффективности защиты прав потребителей и формирование добросовестных практик на потребительском рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

28 января 2026

Об обращениях потребителей и результатах их рассмотрения в 2025 году

В 2025 году Комитетом по защите прав потребителей и его территориальными департаментами проведена комплексная работа по рассмотрению обращений граждан и восстановлению нарушенных прав потребителей. Деятельность осуществлялась в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и была направлена на повышение уровня защиты прав потребителей, профилактику нарушений со стороны субъектов предпринимательства, а также усиление контроля в наиболее проблемных сферах.

За 12 месяцев 2025 года в КЗПП и территориальные департаменты поступило 83 801 обращений, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года темп роста составил 134 % (в 2024 году за 12 месяцев поступило 62 561 обращений), в результате проведения мероприятий возвращено потребителям 2,804 млн.тг, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года наблюдается рост на 135,6% (в 2024 году возращено потребителям 2,067 млн.тг).

Из 83 801 обращений удовлетворено- 31 473 или 37,6%, разъяснено – 27 419 или 32,7%, перенаправлено 19 205 или 22,9%, отозвано 3 530 или 4,2%, остаток 2174 или 2,6%, исковая работа по 156 обращению.

Проведенный анализ показал, что чаще всего права потребителей нарушаются в сферах розничной торговли, бытовых услуг, электронной торговли, жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).

 Количество обращений в разрезе сфер:

- Розничная торговля – 35 159, или 42% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом рост 149,9% (в 2024 году поступило 23 450 обращений в этой сфере), это обращения по поводу отказов в обмене и возврате как качественных, так и некачественных товаров, отказ в возврате денежных средств за бракованные или некачественные товары и т.д;

- Электронная торговля – 18 237 или 21,8% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом рост 125,6% (в 2024 году поступило всего 14 520 обращений в этой сфере), это жалобы на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие предлагаемого товара описанию, отказ интернет-сайтов в возврате товара и денежных средств, а также касательно участившихся фактов мошенничества, повлияло факты продолжающихся жалоб на маркетплейс Вайлдберриз, Озон и Каспи магазин;

- Бытовые услуги – 6 220 или 7,4% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом доля в общем числе обращений рост на 112,4%, (в 2024 году поступило 5 532 обращений в этой сфере), в эту категорию входят жалобы по некачественному и несвоевременному оказанию услуг социально-бытовой сферы, в эту же категорию входят жалобы на мебельщиков и услуги по ремонту квартир и т.д;

- Другое – 5 747, или 6,9% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом рост составил 129,9% (в 2024 году поступило 4 425 обращений в этой сфере), это жалобы не вошедшие ни в одну категорию, в том числе жалобы на отказ в обслуживании на государственном языке, отсутствие контрольно-кассовых чеков и другой информации на государственном языке;

- Услуги ЖКХ -4 835 жалобы, или 5,8% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом темп роста составил 104,5% (в 2024 году поступило 4 625 обращений в этой сфере), это обращения относительно некачественного оказания коммунальных услуг, необоснованного повышения тарифов, неправомерных поверок и замены приборов учета электроэнергии, незаконного захвата электросетей, а также участились жалобы на газораспределительные компании, услуги домофонных компаний, на застройщиков и отключения электроэнергии, жалобы на работу КСК и ОСИ и др.

- Общественное питание – 2 904, или 3,5% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом рост 203,1% (в 2024 году поступило 1 430 обращений в этой сфере), это жалобы на грубое и не качественное обслуживание, испорченная еда, не соблюдение санитарно-гигиенических норм, отсутствие меню на государственном языке;

- Услуги образования – 1 935, или 2,3% от общего числа жалоб по сравнению с прошлым годом рост 220,6% (в 2024 году поступило 877 обращений в этой сфере), жалобы на не качественные курсы, низкая подготовка преподавателей, отказ в возврате денег за курсы обучения;

- Туристские услуги – 1 677, или 2% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом рост составил 109,5%, (в 2024 году поступило 1 531 обращений в этой сфере), в основном это жалобы по отказу туроператор в возврате денежных средств за неиспользованные туры, либо не соответствие условий, введение в заблуждение;

- Услуги связи – 2 555 или 3% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом рост 117,7% (в 2024 году поступило 2 170 обращений в этой сфере), это жалобы на неправомерное взимание абонентской платы, некачественное предоставление услуг интернета, увеличение стоимости тарифного плана, изменение тарифного плана без уведомления потребителя;

- Услуги транспорта – 1 079 или 1,3% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом рост 122,3% (в 2024 году поступило 882 обращений в этой сфере), это жалобы по невозможности потребителями возврата денежных средств за неиспользованные ими услуги, с нарушением правил перевозки общественным транспортом, грубость персонала;

- Финансовые услуги – 2 221, или 2,7% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом доля в общем числе обращений рост на 109,4%, (в 2024 году поступило 2 030 обращений в этой сфере), это жалобы относительно недобросовестных действий ломбардов, обменных пунктов, кредитных организаций, вводящих потребителей в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности, теперь еще добавились жалобы на льготное автокредитование;

- Медицинские услуги – 1 179, или 1,4% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом рост 121,5% (в 2024 году поступило 970 обращений в этой сфере), это жалобы на грубость и не компетентность мед персонала, большие очереди, некачественные оказанные мед. услуги;

- Авиаперевозки - 53, или 0,1% от общего числа жалоб, по сравнению с прошлым годом доля в общем числе обращений снижение составил 55,46%, (в 2024 году поступило 119 обращений в этой сфере), в основном это жалобы на компанию Flyarystan, так же имеются жалобы на другие авиакомпания, в основном это жалобы невозврат денег за авиабилеты, задержки рейсов и т.д.

Территориальными департаментами Комитета проводится работа по привлечению к административной ответственности субъектов предпринимательства за нарушения прав потребителей. Так за 12 месяца 2025 года территориальными Департаментами было проведено 1 459 проверок, из них проф.контроль 103.

По итогам проверок было привлечено к административной ответственности в виде штрафа 1125 субъекта бизнеса на сумму 37 485 518 тенге, а также привлечено к административной ответственности в виде предупреждения 335 субъектов бизнеса.

23 января 2026

О результатах защиты прав потребителей по резонансным делам за 12 месяцев 2025 года

В 2025 году территориальными департаментами в сфере торговли и защиты прав потребителей проведена комплексная работа по восстановлению нарушенных прав граждан. Меры принимались в рамках Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и охватили все регионы страны.

Работа проводилась как в досудебном, так и в судебном порядке — в том числе по делам, затрагивающим неопределённый круг потребителей.

По итогам рассмотрения резонансных дел восстановлены права 436 потребителей, а общий объём возвращённых денежных средств составил более 1,4 млрд тенге.

Результаты по регионам

Город Алматы
В Алматы зафиксированы одни из крупнейших объёмов возвратов. Потребителям возвращены средства за автомобили и объекты недвижимости на сумму свыше 215 млн тенге. Среди резонансных случаев — передача нежилого помещения после уклонения продавца от исполнения обязательств, а также возвраты за автомобили с критическими техническими дефектами.

Город Астана
В столице значительная часть споров была урегулирована в судебном порядке. По решениям судов потребителям возвращены средства в размере до 45,8 млн тенге за автомобили с конструктивными недостатками. Департамент участвовал в процессах в качестве третьего лица.

Алматинская и Акмолинская области
В регионах обеспечен возврат десятков миллионов тенге за квартиры, не переданные в срок, а также за автомобили и услуги автосалонов. В ряде случаев произведена замена транспортных средств либо возврат предоплаты за жильё.

Актюбинская и Атырауская области
Рассмотрены резонансные дела в сфере автоторговли и туризма. По судебным решениям и досудебным соглашениям потребителям возвращено более 60 млн тенге, включая возврат 22,9 млн тенге за автомобиль с заводским браком.

Область Абай и Карагандинская область
Возвращены средства за автомобили с дефектами и за неисполненные договоры в сфере строительства и ремонта жилья. В ряде случаев потребителям переданы квартиры либо компенсированы значительные суммы денежных средств.

Жамбылская область
Выявлены массовые нарушения при продаже массажного оборудования. В досудебном порядке 5 потребителям возвращено более 4,6 млн тенге.

Жетісу и Западно-Казахстанская область
Департаментами инициированы судебные иски в защиту групп потребителей. По решениям судов возвращены средства за смартфоны, мебель, обучение и иные услуги на сумму свыше 33 млн тенге.

Костанайская область
Восстановлены права потребителей в сфере автоторговли и коммунальных услуг. В результате принятых мер восстановлены права более 2 000 жителей по вопросам горячего водоснабжения.

Кызылординская и Мангистауская области
Потребителям возвращены денежные средства за некачественные товары и неоказанные образовательные услуги на общую сумму более 12 млн тенге.

Павлодарская область
Рассмотрен один из наиболее массовых случаев — незаконное оформление кредитов на косметическую продукцию. 46 потребителям возвращено 22,6 млн тенге, также обеспечены возвраты за автомобили.

Северо-Казахстанская область
Потребителю возвращены средства за автомобиль с неисправным двигателем в размере 6,3 млн тенге.

Туркестанская область и область Ұлытау
Рассмотрены коллективные обращения в сфере туризма, строительства и автоторговли. Обеспечены возвраты денежных средств и замена автомобилей на сумму более 35 млн тенге, часть споров урегулирована в порядке медиации.

Город Шымкент
Регион остаётся одним из наиболее активных по количеству обращений. Потребителям возвращены средства за автомобили, квартиры, услуги ЖКХ и обучение. В отдельных случаях суммы возвратов достигали 51 млн тенге, также отменены незаконные начисления для групп потребителей.

Итог

Принятые меры подтверждают эффективность механизмов досудебного и судебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей. Работа по восстановлению нарушенных прав граждан будет продолжена.