Сатушымен мәселені шешуге тырысуҚазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне хабарласуТұтынушылар қауымдастығына шағым беру (міндетті емес)Сотқа жүгіну

Сапасыз тауар немесе көрсетілетін қызмет туралы шағымды қалай беруге болады?

Введение

Шағымды қашан беруге болады?

Азаматтың шағым беруге құқығы бар, егер:

  • тауар сапасыз болып шықты (жарамсыз, ақаулы, толық емес жиынтық);
  • тауар сипаттамаға немесе жарнамалық уәдеге сәйкес келмейді;
  • Көрсетілетін қызмет нашар немесе ішінара көрсетілді;
  • сатушы көрсетілген мерзімде ақшаны қайтарудан немесе тауарды айырбастаудан бас тартса;
  • жеткізу, жөндеу немесе кепілдік мерзімдері бұзылған;
  • кепілдік міндеттемесіне қатысты дау туындады.

Бұл өмірлік жағдай азаматтарға арналған қадамдық процедураны сипаттайды, сонымен қатар қолданыстағы нормативтік құқықтық актілерге сілтемелерді қамтиды.

Сотқа жүгіну

Егер сатушы мен реттеуші органдар дауды шешпесе:

  1. Сатушының тұрғылықты жері немесе тіркелген жері бойынша сотқа талап-арыз беру.
  2. мемлекеттік баж алынбайды (ҚР Салық кодексі).

Сот келесідей бұйрық бере алады:

  • ақшаны қайтару,
  • сатушыға айыппұл,
  • моральдық залалды өндіріп алу,
  • шығындарды өтеу.

Ақаулы тауарлар немесе Көрсетілетін қызметтер туралы шағымдарды тікелей Сауда және интеграция министрлігіне беруге болады. Қазақстан заңнамасы тұтынушыларды қорғаудың кең ауқымды құралдарын, соның ішінде өнімді қайтару, ауыстыру, жөндеу, өтемақы және құқықтық қорғауды ұсынады.

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне хабарласу

Егер сатушы талаптарға сәйкес келмесе немесе жағдай күрделі болса, мына мекенжайға хабарласуға болады:

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті

Нені қосуы тиіс:

  • сатушыға қойылған талаптың көшірмесі;
  • бас тарту немесе жауап бермеу туралы дәлелдер;
  • сатып алу құжаттары;
  • хат алмасу немесе актілер.

Сатушымен мәселені шешуге тырысу

  1. Жазбаша талап-арызбен сатушыға хабарласу.
  2. Талап-арызға мыналарды тіркеу: чек, шарт, кепілдік талон, ақаулар туралы фото/бейне.
  3. Талап арызды қарау мерзімі-10 күн.

Сатушы жауап бермесе немесе бас тартса, келесі қадамға өтіңіз.

Тұтынушылар қауымдастығына шағым беру (міндетті емес)

Сіз хабарласа аласыз:

  • Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қауымдастығына,
  • басқа ҮЕҰ.

Сондай-ақ, тұрғындардың қоғамдық бірлестіктерге, сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне, кәсіпкерлік субъектілеріне өтініш беру мүмкіндігі бар.

Олар шағымдарды дайындауға және процесті сүйемелдеуге көмектеседі.