Егер электр энергиясының сапасы талаптарға сәйкес келмесе (мысалы, кернеудің айтарлықтай ауытқуы кезінде), тұтынушы осы бұзылудан туындаған нақты зиянды өтеуге құқылы.
Мұндай жағдайларда өтемақы мәселесі Қазақстан Республикасының азаматтық заңнамасына сәйкес сот тәртібімен шешіледі.