Какие действия или бездействия услугодателя могут расцениваться как нарушение прав?

Основанием для подачи жалобы могут быть:

• необоснованный отказ в оказании услуги;
• нарушение сроков предоставления услуги;
• неполное или ненадлежащее оказание услуги;
• требования избыточных или необоснованных документов;
• бездействие, злоупотребление полномочий, не этичное поведение при оказании государственной услуги;

и иного рода нарушения.

В случае нарушения прав, услугополучатель вправе подать жалобу в адрес услугодателя, уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг Агентство по делам государственной службы и его территориальные департаменты.

Способы подачи жалобы:

• в бумажном виде через канцелярию услугодателя;
• Портал e-Otinish.kz;
• Портал eGov.kz через личный кабинет — «Обращение граждан»;
• Telegram-бот @EgovKzBot2.0 — раздел «Жалоба»;
• Колл-центр 1414;
• и иные способы.

Согласно статье 25 Закона «О государственных услугах» жалоба по вопросам оказания государственной услуги подается на имя руководителя услугодателя. Жалоба услугополучателя рассматривается им в течении 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Кроме того, в случае несогласия с результатом оказанной государственной услуги, услугополучатель вправе обратиться
с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг. Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа, рассматривается в течении 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

Еще одним способом обжалования результата оказания государственной услуги является обращение в суд в порядке, установленным законодательством Республики Казахстан