В случае нарушения прав при оказании государственной услуги услугополучатель вправе обжаловать решения, действия (бездействие) услугодателя и его должностных лиц.
Куда можно подать жалобу?
Услугодателю, непосредственно оказывающему государственную услугу.
В Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы или его территориальные департаменты — уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Способы подачи жалобы:
Через eOtinish.kz — подача электронного обращения с возможностью отслеживания его рассмотрения.
Через eGov.kz — в разделе «Электронные обращения» с переходом к сервису eOtinish.
Через мобильное приложение eGov Mobile — с использованием сервиса eOtinish.
В письменной форме — через канцелярию соответствующего государственного органа.
Через центры приёма обращений «Нәтиже» — в отделениях ЦОН.
Для получения консультации по порядку оказания государственных услуг и подачи жалоб можно обратиться в Единый контакт-центр 1414.
Сроки рассмотрения жалобы
В соответствии со статьёй 25 Закона Республики Казахстан «О государственных и социально ответственных услугах»:
Жалоба, поступившая услугодателю или органу, непосредственно оказывающему государственную услугу, рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня регистрации.
Жалоба, поступившая в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня регистрации.
В предусмотренных законом случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней. О продлении срока и его причинах заявитель уведомляется в установленном порядке.
Можно ли обратиться в суд?
Да. Решения, действия или бездействие услугодателя могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.
Важно! Консультация по номеру 1414 не заменяет официальную подачу жалобы. Для рассмотрения жалоба должна быть зарегистрирована в установленном порядке.