Контакт центр Службы 111

Инструкция

Цели и задачи Контакт центра Службы 111 является - оказание комплексной помощи по вопросам семьи, женщин и защиты прав детей. Предотвращение острых бытовых проблем.

Контакт центр Службы 111 будет работать на государственном уровне.

Если вы видите, что маленький ребенок остался без присмотра, что ему угрожает опасность, если вы знаете, что в отношении ребёнка или женщины может применятся жестокое обращение, насилие, нарушаются их права, просим вас позвонить на номер «111».

• - Номер “111” - работает 24/7
• - Номер “111” - конфиденциален
• - Номер “111” - круглосуточно находится на связи с ДВД и оперативными группами регионов.
• - Номер “111” принимает обращения по всем вопросам, связанным с защитой прав детей, семьи и женщин.
• - Все звонки регистрируются. Позвонившему обязательно должны будут дать обратную связь о том , какие меры были приняты.
• - Каждому из нас важно быть максимально участливым, при малейшем подозрении на угрозу жизни и здоровью ребёнка, женщин, проявлять нулевую терпимость к бытовому насилию и сообщать на “111”.

По каждому обращению заявителей на Службу 111 даются разъяснения, оказывается помощь либо предоставляется подробная информация по сути обращения.

При решении вопросов заявителей сотрудники Службы 111 взаимодействуют с государственными и местными исполнительными органами, сотрудниками акиматов, а также с региональными общественными приемными, с учетом Алгоритма взаимодействия.

Каждому обратившемуся обязательно будет предоставлена обратная связь о том, какие меры были приняты при решении обращения либо результат обращения.

Организация работы Контакт-центра 111 проводится с учетом развитой инфраструктуры и выстроенных процессов по аналогии действующей платформы Единого контакт-центра 1414 посредством образования НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан».

Деятельность Контакт-центра 111 предоставит возможность:

• предоставления консультации, психологической помощи гражданам через различные каналы коммуникации: телефонные звонки, аудио-звонки, текстовые диалоги;
• автоматизации процессов обращений: запись разговора, сбор отчетности;
• применения CRM, управления и обработки обращениями, маршрутизации между линиями поддержки;
• мониторинга звонков, обращений, текстовых диалогов с гражданами.

 

 

Дата обновления - 14.12.2023

Справочная информация