Перерасчет за комуслуги, что необходимо знать потребителю?

Увеличение начислений чаще всего связано с повышением тарифов на коммунальные услуги, которое происходит как минимум один раз в год, к примеру, во время отопительного сезона.

Также перерасчет в большую сторону производится при выявлении нарушений со стороны потребителей. В случае недоплат недостающая сумма включается в новую квитанцию.

Основные причины увеличения начислений:

• Отсутствие показаний счётчиков. К примеру, если потребитель 3 месяца не передавал показания счетчиков. Начисляется оплата по среднесуточному расходу за предыдущий месяц, а не по фактическому потреблению. При предоставлении показаний производится перерасчёт.
• Изменение параметров: количество проживающих, площадь помещения, тепловая нагрузка.
• При самовольном подключении.
• При подтверждении временного отсутствия членов семьи: справка из лечебного учреждения, командировочный лист с места работы, билеты отъезда/приезда и т. д.
• Отсутствие общедомового прибора учёта (ОПУ) в доме. После окончания отопительного сезона проводится перерасчёт стоимости услуг теплоснабжения с учётом фактической температуры наружного воздуха.​

Потребитель вправе обратиться к поставщику коммунальных услуг с требованием о перерасчёте платы в случае непредоставления услуги, предоставления её в неполном объёме или ненадлежащего качества.

Основания для перерасчёта

Основанием для перерасчёта могут являться:

• перерыв в предоставлении коммунальной услуги;

• несоответствие качества услуги установленным требованиям;

• предоставление услуги не в полном объёме;

• ошибки в начислениях, показаниях приборов учёта или расчётных данных.

Как обратиться за перерасчётом

1. Сообщите поставщику о нарушении лично, в электронной форме либо через службу взаимодействия с потребителями.

2. Укажите дату и время начала нарушения, его характер, адрес и контактные данные.

3. Зафиксируйте дату, время обращения и регистрационный номер заявки.

4. При необходимости запросите присутствие представителя поставщика для подтверждения нарушения.

5. После проверки обстоятельств поставщик определяет основания для перерасчёта и корректирует начисления в установленном порядке.

Срок восстановления качества услуги

В соответствии с Типовыми правилами предоставления коммунальных услуг поставщик обязан в течение трёх календарных дней со дня подачи заявления потребителем о снижении качества услуги принять все меры по восстановлению качества и выполнить перерасчёт.

Если поставщик отказывается подтвердить нарушение

Потребитель вправе составить акт и письменное заявление с указанием:

• времени начала отсутствия услуги или ухудшения её качества;

• характера нарушения;

• времени подачи заявки и её регистрационного номера;

• времени восстановления предоставления услуги надлежащего качества;

• общей продолжительности нарушения.

При проживании в многоквартирном жилом доме акт и заявление подписываются потребителем и не менее чем двумя другими лицами в порядке, предусмотренном правилами предоставления коммунальных услуг.

При проживании в индивидуальном жилом доме акт и заявление подписываются потребителем.

Документы направляются поставщику коммунальных услуг.

Порядок расчёта

Размер перерасчёта определяется с учётом вида коммунальной услуги, продолжительности нарушения, объёма фактически предоставленной услуги, применяемого тарифа и соответствующих правил расчёта.

Единая формула перерасчёта для всех коммунальных услуг не применяется. Расчёт производится по правилам, установленным для соответствующего вида услуги, с учётом подтверждённых обстоятельств нарушения.

Ответственность поставщика

Поставщик несёт ответственность за соблюдение требований к качеству коммунальных услуг и достоверность начислений в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями договора.

Потребитель вправе требовать перерасчёта и возмещения реального ущерба в предусмотренных законодательством случаях.

При возникновении разногласий потребитель вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган в пределах его компетенции либо за защитой своих прав в суд.

- не нарушать условий публичного договора

- при наличии индивидуального прибора учёта (ИПУ) ежемесячно снимать показания и вносить в квитанции вовремя

- также предоставлять доступ контролёрам для фиксации показаний и своевременно производить поверку/замену приборов (согласно рекомендациям завода-изготовителя).

- своевременно оплачивайте коммунальные услуги в сроки, установленные договором и применимыми правилами предоставления соответствующей услуги. Передавайте показания индивидуальных приборов учёта и обеспечивайте их поверку в установленные сроки.

Имеет смысл тщательно отслеживать суммы и при малейших сомнениях обращаться с разъяснениями к поставщикам коммунальных услуг.