Потребитель вправе обратиться к поставщику коммунальных услуг с требованием о перерасчёте платы в случае непредоставления услуги, предоставления её в неполном объёме или ненадлежащего качества.
Основания для перерасчёта
Основанием для перерасчёта могут являться:
перерыв в предоставлении коммунальной услуги;
несоответствие качества услуги установленным требованиям;
предоставление услуги не в полном объёме;
ошибки в начислениях, показаниях приборов учёта или расчётных данных.
Как обратиться за перерасчётом
Сообщите поставщику о нарушении лично, в электронной форме либо через службу взаимодействия с потребителями.
Укажите дату и время начала нарушения, его характер, адрес и контактные данные.
Зафиксируйте дату, время обращения и регистрационный номер заявки.
При необходимости запросите присутствие представителя поставщика для подтверждения нарушения.
После проверки обстоятельств поставщик определяет основания для перерасчёта и корректирует начисления в установленном порядке.
Срок восстановления качества услуги
В соответствии с Типовыми правилами предоставления коммунальных услуг поставщик обязан в течение трёх календарных дней со дня подачи заявления потребителем о снижении качества услуги принять все меры по восстановлению качества и выполнить перерасчёт.
Если поставщик отказывается подтвердить нарушение
Потребитель вправе составить акт и письменное заявление с указанием:
времени начала отсутствия услуги или ухудшения её качества;
характера нарушения;
времени подачи заявки и её регистрационного номера;
времени восстановления предоставления услуги надлежащего качества;
общей продолжительности нарушения.
При проживании в многоквартирном жилом доме акт и заявление подписываются потребителем и не менее чем двумя другими лицами в порядке, предусмотренном правилами предоставления коммунальных услуг.
При проживании в индивидуальном жилом доме акт и заявление подписываются потребителем.
Документы направляются поставщику коммунальных услуг.
Порядок расчёта
Размер перерасчёта определяется с учётом вида коммунальной услуги, продолжительности нарушения, объёма фактически предоставленной услуги, применяемого тарифа и соответствующих правил расчёта.
Единая формула перерасчёта для всех коммунальных услуг не применяется. Расчёт производится по правилам, установленным для соответствующего вида услуги, с учётом подтверждённых обстоятельств нарушения.
Ответственность поставщика
Поставщик несёт ответственность за соблюдение требований к качеству коммунальных услуг и достоверность начислений в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями договора.
Потребитель вправе требовать перерасчёта и возмещения реального ущерба в предусмотренных законодательством случаях.
При возникновении разногласий потребитель вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган в пределах его компетенции либо за защитой своих прав в суд.