1. Общие положения. 1) Сведения об услугодателе. Государственное учреждение «Аппарат акима Тогузакского сельского округа» осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также Положением. ГУ «Аппарат акима Тогузакского сельского округа», с.Тогузак, ул.Степная, 8, тел: 8-714-41-7-90-37. 2) Информация о государственных услугах. Согласно Реестра государственных услуг, количество государственных услуг, оказываемых аппаратом акима Тогузакского сельского округа – 5: 1. Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта. 2. Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов). 3. Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка. 4. «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку». 5. «Постановка на очередь на получение земельного участка». Государственные услуги предоставляются услугополучателям бесплатно, в электронном и бумажном виде. На все услуги, оказываемые в ГУ «Аппарат акима Тогузакского сельского округа» утверждены правила и стандарты. 3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах. По результатам проведенного анализа за 2023 год аппаратом акима сельского округа оказано 19 государственных услуг, из них: через портал "Е-лицензирование" 1. «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» за отчетный период – 17; 2. через Госкорпорацию «Предоставление земельного участка под строительство объекта в черте населенного пункта» -2 госуслуги. За отчетный период было два мотивированных отказа. 2. Работа с услугополучателями. 1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг. В аппарате акима Тогузакского сельского округа оформлен стенд с нормативными правовыми актами и информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг; В Карабалыкском районе функционирует отдел Карабалыкского района по обслуживанию населения Филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области, где имеется сектор самообслуживания «Connection Point», в котором каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо с помощью работника – консультанта. 2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг. Согласно ст. 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов. 3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное). Со стороны аппарата акима Карабалыкского района обеспечена координация и общее методическое руководство, ежемесячный мониторинг и контроль, а также взаимодействие с вышестоящими органами по вопросам оказания государственных услуг. Проведенные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг: в здании акимата на информационном стенде размещены список оказываемых услуг с указанием Ф.И.О. ответственного должностного лица, оборудован Уголок самообслуживания, установлен компьютер с подключением к порталу «электронного правительства» для получения государственных услуг гражданами, обучение и помощь гражданам при получении государственных услуг оказывает специалист аппарата акима Тогузакского сельского округа, ответственный за оказание услуг. 3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг. 1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг. Оптимизация и автоматизация процессов оказания государственных услуг в 2023 году не проводилась. 2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. В 2023 году никто не проходил курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг. 3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг. Нормативно-правового совершенствования процессов оказания государственных услуг в 2023 году не было. 4. Контроль за качеством оказания государственных услуг. 1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение). Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2023 году не поступало. 2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг. В аппарате акима сельского округа ежемесячно формируется отчет по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг, с последующим предоставлением его в аппарат акима Карабалыкского района. За отчетный период 2023 года нарушений сроков при оказании государственных услуг нет. Контрольные мероприятия по соблюдению законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг в 2023 году не проводились. 3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг. В 2023 году проверка уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводилась. 4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг. Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2023 году не проводился. 5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг. В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг аппаратом акима сельского округа ведется целенаправленная работа. Так, в 2024 году в аппарате акима сельского округа по вопросам повышения доступности и качества оказания государственных услуг, которым предусмотрено: - недопущение нарушений сроков оказания государственных услуг; - своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов; - проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через Госкорпорацию, портал «электронного правительства»; - повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.
