С 15 марта текущего года в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией по всему миру введен режим карантина на всей территории страны и в отдельных ее местностях.
В послании Первого Президента Республики Казахстан - Лидера нации «рост благосостояния казахстанцев: повышение доходов и качества жизни» от 5 октября 2018 года с большой дальновидностью поручено сократить прямое взаимодействие государственных служащих с населением в рамках оказываемых государственных услуг и в 2019 году перевести в электронный формат 80%, а в 2020 году-не менее 90% государственных услуг.
В целом, временное закрытие отделов обслуживания населения и переход их работы в онлайн-режим положительно сказались на ускорении цифровизации сферы государственных услуг и экономии времени и средств граждан.
Например, с начала карантина через портал «электронного правительства» было выделено 5,3 млн. долларов США. оказано услуг.
Кроме того, до вчерашнего дня процесс получения ЭЦП создавал сложности для граждан, и им приходилось обязательно посещать ЦОН.
А пути отказа и получения иного уже обсуждались на протяжении многих лет. Однако сложившаяся ситуация привела к тому, что данная проблема нашла свое решение в кратчайшие сроки.
Таким образом, в первом квартале 2020 года 3 млн. получено около 1 миллиона ЭЦП, что на 1 миллион больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Как показывает практика, альтернативное оказание услуг является «тормозом» развития электронного правительства.
Сегодня каждый гражданин знает, что большинство государственных услуг можно заказать онлайн. Однако ранее параллельно с порталом» электронного правительства " работал ЦОН, все возникшие вопросы и трудности люди решали, обратившись туда. Сейчас такой версии нет. Поэтому всем приходится оперативно осваивать сервис. Портал "электронного правительства" для понимания тонкостей работы системы в республике открыт специальный Call-центр для оперативного реагирования на вопросы услугополучателей. Этот центр звонит от населения по номеру 1414. В настоящее время более 2,5 тыс. операторов фронт-офисов приспособлены для консультирования.
Вы экономите время, получая государственные услуги в электронном виде.
Большинство услуг можно получить на портале «электронного правительства» только при наличии ЭЦП. А что делать, если у человека нет электронной цифровой подписи? Как?
ЭЦП можно получить онлайн, не выходя из дома. В период режима ЧС и карантина у граждан появилась возможность получить электронную цифровую подпись, не обращаясь в ЦОН. Для идентификации граждан необходимо сделать селфи, загрузить свое удостоверение и ответить на несколько вопросов сотрудника ЦОНа, который подключается посредством видеосвязи. Недавно была запущена возможность получения ЭЦП для юридических лиц.
Разработана специальная инструкция о том, как получить ЭЦП в режиме онлайн, на портале подробно прописан алгоритм действий.На эту тему есть даже специальные обучающие видео. Также население продолжает активно пользоваться советом Единого Контакт-центра 1414.
Напомним, на сегодняшний день 80% государственных услуг доступны онлайн. Его можно использовать в egov.kz портал, приложение eGov Mobile и чат-боты в мессенджерах Telegram (EgovKzBot2.0) и социальных сетях Facebook и ВКонтакте.
Одним из главных условий для этого является то, что номер мобильного телефона услугополучателя зарегистрирован в базе граждан и наличие приложений на телефоне. Отметим, что зарегистрировать номер мобильного телефона в базе мобильных граждан можно с помощью виртуального ассистента на портале электронного правительства.
Кроме того, в целом по области работает 1 381 уголок самообслуживания. Они оснащены всем необходимым оборудованием (интернет, компьютер, принтер, сканер). Все государственные услуги, переведенные в электронный формат и доступные на портале «Электронного Правительства», предоставляются гражданами не только в уголках самообслуживания или самообслуживания, то есть не только в зданиях МБДОУ, но и во фронт-офисах при акимате, учебных и медицинских организациях и т.д. в уголках самообслуживания, расположенных на территории, обеспеченных интернетом и оргтехникой.
Следует отметить, что для удобства услугополучателей и в целях ориентации на получателей услуг уголки самообслуживания, расположенные в городах Темиртау и Караганда, включены в базу действующей карты «2ГИС».
Также в связи с текущей эпидемиологической ситуацией для удобства казахстанцев в ЦОНах подключена услуга бронирования очереди. Теперь услугополучатели могут обратиться в ЦОН не только с портала, но и egov.kz и может забронировать очередь через контакт-центр 1414, а также через Telegram-бот.
В настоящее время оказание государственных услуг занимает большое место в жизни общества. Уровень качества оказываемых государственных услуг является экономическим и социальным показателем страны. В этой связи многие иностранные государства придают большое значение высокому качеству оказания государственных услуг и развитию данной отрасли.
Государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области
управления услуг
главный специалист Ж. Жунус