Статья руководителя департамента Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области, председателя Совета по этике
Ж. Сарсена
Роль информационных систем в восстановлении нарушенных прав получателей услуг
В настоящее время информационные системы играют важную роль в защите прав граждан, облегчая оказание государственных услуг. В Республике Казахстан динамично развивается процесс цифровизации, в результате которого повышается качество оказания государственных услуг, обеспечивается их открытость и доступность. Информационные системы обеспечивают необходимые механизмы для эффективного восстановления нарушенных прав получателей услуг, облегчая общение между государственными органами и гражданами.
Говоря о преимуществах информационных систем в защите прав, внедрение информационных систем обеспечивает максимальную прозрачность государственных услуг. Платформы электронного правительства, а именно eGov.kz, системы e-лицензирования, РАГС (регистрация актов гражданского состояния) позволяют гражданам получать информацию и инструменты, необходимые для защиты своих прав. Преимущества этих систем следующие:
* Доступность и скорость: граждане имеют доступ к госуслугам в режиме онлайн, что снижает барьеры в процессе защиты их прав.
* Прозрачность: каждый гражданин имеет возможность отслеживать свой статус и получать необходимые сведения.
* Регулярность: в случае утери или повреждения документов его восстановление облегчается за счет информации, хранящейся в электронных системах.
Особое направление-выявление правонарушений посредством информационных систем и возможность фиксации правонарушений.
Это позволяет регистрировать правонарушения, возникающие при оказании услуг через портал электронного правительства, не выходя из этой системы. Например, гражданин eGov.kz через специальный раздел портала можно оставить жалобу или заявление и сообщить о недостатках и правонарушениях при оказании государственной услуги. Эти жалобы рассматриваются государственными органами и принимаются необходимые меры для восстановления прав граждан. Кроме того, результаты рассмотрения жалобы гражданина также публикуются в открытом доступе.
Кроме того, Агентством в настоящее время осуществляется дистанционный контроль за соблюдением прав услугополучателей посредством предоставления доступа к информационным системам учреждений-поставщиков. Он позволяет оперативно реагировать на нарушения, не дожидаясь жалоб услугополучателей, проводить анализ и своевременно проводить необходимые мероприятия.
Одной из следующих важных ролей информационных систем в защите нарушенных прав получателей услуг является обеспечение прозрачности и подотчетности процесса оказания услуг государственными органами. Автоматизация процесса оказания государственной услуги помогает избежать административных барьеров, таких как истребование лишних документов, просрочка. Таким образом, граждане следят за соблюдением своих прав, следят за ходом рассмотрения документов и обращений.
Таким образом, информационные системы являются важным инструментом в восстановлении нарушенных прав получателей услуг в Республике Казахстан. Они упрощают процесс оказания государственных услуг, обеспечивают прозрачность и доступность. Граждане смогут быстрее и эффективнее решать свои проблемы с помощью современных информационных систем, направленных на защиту своих прав. В дальнейшем агентством будет продолжена работа по совершенствованию информационных систем и улучшению качества обслуживания.
Статья главного специалиста управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области А. Сахариевой
Как получить копию свидетельства
Свидетельство о рождении, подтверждающее факт рождения гражданина, является одним из важных документов, и его необходимо тщательно хранить на протяжении всей жизни каждого человека. Иногда встречаются случаи, когда среди большого количества документов нет свидетельства. Поэтому важно знать, как восстановить утерянное свидетельство о рождении.
Законодательством предусмотрен порядок повторного получения утраченных документов. В соответствии с законодательством в области актов гражданского состояния копию свидетельства могут получить следующие лица: совершеннолетние граждане для себя; лица, законно представляющие интересы несовершеннолетнего гражданина; близкие родственники умершего; родители или опекуны; доверенное лицо; официальные представители государственных органов.
Другие лица, а также родители, лишенные родительских прав по отношению к своему ребенку, не могут получить повторное свидетельство о рождении.
Часто свидетельство необходимо родственникам умершего для получения наследства. Причина в том, что в другом документе (паспорте или удостоверении личности) информация о родственных отношениях не указывается. Утрата или повреждение документа, подтверждающего рождение человека, является основанием для восстановления для получения копии этого документа. Если документ поврежден и из него невозможно прочитать определенные сведения (печать не читается), его необходимо заменить. В этом случае сотрудникам ЦОНа необходимо предоставить поврежденный документ.
Выплата штрафа за утрату законом не предусмотрена. Однако, в любом случае при восстановлении документа необходимо оплатить госпошлину за оказание государственной услуги (в размере 1 МРП).
Куда можно пойти и восстановить? Повторное свидетельство можно заказать несколькими способами.
Они:
1) Государственная корпорация "Правительство для граждан";
2) осуществляется через веб-портал "электронного правительства": www.egov.kz;
3) при запросе из-за рубежа повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния обращаться к услугодателю в органы РАГС.
- Выдача повторных свидетельств и справок о государственной регистрации актов гражданского состояния при регистрации акта гражданского состояния на территории Республики Казахстан - 3 (три) рабочих дня;
- В случае отсутствия актовой записи в ИС ЗАГС срок оказания услуги продлевается на срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней с уведомлением услугополучателя в течение 3 (трех) календарных дней;
- При отправке через Портал-уведомление о подтверждении приема заявления направляется в личный кабинет в течение 1 (одного) рабочего дня.
Для удобства граждан Республики Казахстан государственные услуги по регистрации всех видов актов гражданского состояния, внесению в них изменений, исправлений и дополнений, восстановлению и отмене актов, получению повторных свидетельств и справок оказываются по экстерриториальному принципу. Это означает, что в случае утери документов (свидетельства о рождении, свидетельства о смерти, свидетельства о заключении брака, свидетельства о расторжении брака, свидетельства о смене фамилии, имени, отчества) гражданин может обратиться в любое подразделение ЦОНа, независимо от территории Республики Казахстан, места жительства, места рождения или места нахождения актовой записи может обратиться и получить повторное свидетельство (справку).
Кроме того, при возникновении административных барьеров (нарушение сроков, истребование излишних документов, допущение проявлений бюрократизма и волокиты и т.д.) В процессе получения государственной услуги услугополучателям необходимо обратиться в департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области по адресу: г. Караганда, пр. Н. Назарбаева, 39 или можно обратиться через информационную систему " e-Otinish.
Статья главного специалиста управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области С. Амангельдиновой
ВОССТАНОВЛЕНЫ ПРАВА УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЯ
В результате внеплановых проверок, проведенных с целью восстановления прав услугополучателей и устранения нарушений, достигнуты значительные результаты.
Так, в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области подана жалоба услугополучателя о несогласии с отказом, выданным по государственной услуге «Государственная регистрация прав (обременений) на недвижимое имущество».
В результате проведенных департаментом контрольных мероприятий установлено, что отказ в оказании государственной услуги является необоснованным, нарушенные права услугополучателя восстановлены.
Уважаемый услугополучатель, если произошел факт нарушения ваших прав, можете обратиться в Департамент по адресу: г. Караганда, пр. Нурсултана Назарбаева., 39. контактные номера 8 (7212) 50-40-66,
Номер офиса 8 (7212) 50-33-83.
Статья главного специалиста Управления
государственных услуг Департамента Агентства
по делам государственной службы
по Карагандинской области
С. Амангельдиновой
«Дистанционный контроль средство предупреждения нарушений сроков оказания услуг»
На сегодняшний день Департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области проводится дистанционный мониторинг качества оказания государственных услуг.
Одной из целей данного мониторинга является выявление фактов нарушения сроков оказания государственных услуг.
Так, в ходе дистанционного мониторинга в Осакаровской районной территориальной инспекции Комитета Государственной инспекции в агропромышленном комплексе Министерства сельского хозяйства РК (далее - Инспекция) выявлен факт нарушения сроков по государственной услуге «Выдача фитосанитарного сертификата на вывоз подкарантинной продукции за пределы Республики Казахстан».
При этом за нарушение законности должностному лицу составлен административный протокол по части 1 статьи 465 Кодекса «Об административных правонарушениях».
Работа в данном направлении будет продолжена в целях повышения оценки качества оказания государственных услуг, а также недопущения нарушений прав услугополучателей.
Главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области
Статья С. Амангельдиновой
БОТ-ПЛАТФОРМА TELEGRAM» EGOVKZBOT2.0 " - КАК МЕХАНИЗМ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ПРАВ
Одним из приоритетных направлений деятельности департамента Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области является акцент на обеспечении качественного оказания государственных услуг населению, защите и восстановлении прав услугополучателей.
Департаментом в целях быстрого реагирования на нарушенные права получателей услуг открыт Telegram-бот «EgovKzBot2.0», который оперативно реагирует на возникающие проблемы со стороны получателей услуг.
На сегодняшний день на данный бот поступило 56 жалоб услугополучателей на нарушения.
При этом большая часть нарушений связана с регистрацией законных прав на имущество, оформлением документов, предоставлением земли, архитектурной и градостроительной деятельностью
Теперь казахстанцам не обязательно обращаться в ЦОН для получения госуслуг. Они могут воспользоваться новым сервисом вызова сотрудника центра обслуживания населения на дом. Специалист сможет приехать в назначенное время по указанному адресу.
Важно учесть, что выездные сотрудники ЦОН могут оказать любые государственные услуги за исключением получения паспорта, удостоверения личности, водительских прав и регистрации транспортных средств.
Отметим, что пилотный проект запущен во всех регионах Казахстана. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо на официальном сайте Госкорпорации выбрать «Выезд персонального менеджера на дом», после чего заполнить необходимые сведения. Также заявки принимаются по номеру 1414. Сотрудники «Правительства для граждан» свяжутся с услугополучателем для утончения деталей и определения времени выезда.
«Госкорпорация на постоянной основе ведет работу по усовершенствованию сервисов. Ранее нами уже была реализована возможность получения услуг по приоритетной очереди в ЦОНах, которые оказывают персональные менеджеры. Мы пошли дальше и теперь сотрудники центров обслуживания населения выезжают к услугополучателям. Это очень удобно для занятых граждан», - подчеркнул Председатель Правления «Правительства для граждан» Арман Кенжегалиев.
Напомним, что Госкорпорацией также реализован проект по доставке готовых документов из ЦОНа. На данный момент доставляют документы по 144 госуслугам. Среди них - государственная регистрация прав (обременений) на недвижимое имущество, акты на земельные участки, документы с апостилем, выдача архивных справок.
В связи с празднованием Дня Конституции, центры обслуживания населения, включая специализированные, не будут работать в пятницу 30 августа.
Отметим, что 31 августа будет рабочим днем для дежурных ЦОНов и спецЦОНов. Они будут работать с 9:00 до 13:00.
С понедельника, 2 сентября, центры будут принимать граждан по обычному графику - с 9:00 до 18:00, дежурные ЦОНы – до 20:00. При этом, спецЦОНы в будни будут работать до 18:00, дежурные по субботам – до 13:00.
Законные интересы защищены, нарушенные права восстановлены
Одной из функций агентства по делам государственной службы является контроль качества оказания государственных услуг и недопущение нарушений требований законодательства в сфере оказания государственных услуг, а также восстановление нарушенных прав и законных интересов услугополучателей.
В текущем году сотрудниками Департамента восстановлены нарушенные права более 10 услугополучателей.
В частности, в Департамент обратилась жительница города Караганды с жалобой о несогласии с отказом в регистрации прав на недвижимое имущество, предоставленное государственной корпорацией «Правительство для граждан»по Карагандинской области, с просьбой восстановить нарушенные права.
В свою очередь, Департаментом проведен правовой анализ документов, имеющих значение для объективного и всестороннего рассмотрения жалобы.
По итогам рассмотрения жалобы в адрес отдела архитектуры и градостроительства города Караганды Департаментом направлено письмо - предложение об устранении нарушений закона путем направления услугодателю информации о соответствии имущества услугополучателя техническим параметрам.
Таким образом, с помощью Департамента были зарегистрированы права услугополучателя на недвижимое имущество и восстановлены нарушенные права и законные интересы.
Вопрос восстановления нарушенных прав и законных интересов находится на особом контроле в департаменте Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области.
Дела государственной службы
департамента Агентства по Карагандинской области
оказание государственных услуг
главный специалист управления
ТЕМИРЖАНОВ КАЙРАТ МУРАТОВИЧ
Информация о порядке обжалования результата оказания государственных услуг
Статья 25 Закона РК «О государственных услугах»
Особенности рассмотрения жалоб по вопросам оказания государственных услуг
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
1) обеспечить комплексное изучение причин неудовлетворения услугополучателя принятым решением центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, услугодателя, Государственной корпорации по его жалобе;
2) в случае установления факта несоблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг со стороны центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа направить в их адрес предложения для принятия мер по восстановлению нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателя;
3) осуществлять контроль своевременности и полноты удовлетворения жалобы услугополучателя со стороны центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа.
1) проведения дополнительного изучения или проверки по жалобе либо проверки с выездом на место;
2) получения дополнительной информации.
В случае продления срока рассмотрения жалобы должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение трех рабочих дней с момента продления срока рассмотрения жалобы сообщает в письменной форме (при подаче жалобы на бумажном носителе) или электронной форме (при подаче жалобы в электронном виде) услугополучателю, подавшему жалобу, о продлении срока рассмотрения жалобы с указанием причин продления.
В департамент поступила жалоба услугополучателя на восстановление прав, нарушенных в ходе получения государственной услуги.
В жалобе услугополучатель обратился в отдел обслуживания населения филиала НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан «по Карагандинской области за услугой» регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния".
Однако услугополучатель, заметив грубые ошибки в свидетельстве о рождении, обратился с жалобой в Департамент на качество государственной услуги.
Департаментом на основании данной жалобы проведены проверки и установлено наличие грубых нарушений.
Кроме того, данный документ не подписан руководителем регистрационного отдела.
По итогам проверок в адрес руководителя ЦОНа направлено письмо о принятии мер по устранению допущенных нарушений, восстановлены нарушенные права услугополучателя.
Департаментом на постоянной основе ведется работа по контролю качества оказываемых услуг и оперативному реагированию на возникающие вопросы, обеспечивая защиту прав и интересов граждан.
Департамент Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области