Статья главного специалиста
Управления государственных услуг
Департамента Агентства по делам
государственной службы по
Карагандинской области
С. Амангельдиновой
ВОССТАНОВЛЕНЫ ПРАВА УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЯ
В результате внеплановых проверок, проведенных с целью восстановления прав услугополучателей и устранения нарушений, достигнуты значительные результаты.
Так, в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области подана жалоба услугополучателя о несогласии с отказом, выданным по государственной услуге «Государственная регистрация прав (обременений) на недвижимое имущество».
В результате проведенных департаментом контрольных мероприятий установлено, что отказ в оказании государственной услуги является необоснованным, нарушенные права услугополучателя восстановлены.
Уважаемый услугополучатель, если произошел факт нарушения ваших прав, можете обратиться в Департамент по адресу: г. Караганда, пр. Нурсултана Назарбаева., 39. контактные номера 8 (7212) 50-40-66,
Номер офиса 8 (7212) 50-33-83.
Статья руководителя департамента
Агентства РК по делам государственной службы
по Карагандинской области, председателя
Совета по этике
Ж. Сарсена
Роль информационных систем в восстановлении
нарушенных прав получателей услуг
В настоящее время информационные системы играют важную роль в защите прав граждан, облегчая оказание государственных услуг. В Республике Казахстан динамично развивается процесс цифровизации, в результате которого повышается качество оказания государственных услуг, обеспечивается их открытость и доступность. Информационные системы обеспечивают необходимые механизмы для эффективного восстановления нарушенных прав получателей услуг, облегчая общение между государственными органами и гражданами.
Говоря о преимуществах информационных систем в защите прав, внедрение информационных систем обеспечивает максимальную прозрачность государственных услуг. Платформы электронного правительства, а именно eGov.kz, системы e-лицензирования, РАГС (регистрация актов гражданского состояния) позволяют гражданам получать информацию и инструменты, необходимые для защиты своих прав. Преимущества этих систем следующие:
* Доступность и скорость: граждане имеют доступ к госуслугам в режиме онлайн, что снижает барьеры в процессе защиты их прав.
* Прозрачность: каждый гражданин имеет возможность отслеживать свой статус и получать необходимые сведения.
* Регулярность: в случае утери или повреждения документов его восстановление облегчается за счет информации, хранящейся в электронных системах.
Особое направление-выявление правонарушений посредством информационных систем и возможность фиксации правонарушений.
Это позволяет регистрировать правонарушения, возникающие при оказании услуг через портал электронного правительства, не выходя из этой системы. Например, гражданин eGov.kz через специальный раздел портала можно оставить жалобу или заявление и сообщить о недостатках и правонарушениях при оказании государственной услуги. Эти жалобы рассматриваются государственными органами и принимаются необходимые меры для восстановления прав граждан. Кроме того, результаты рассмотрения жалобы гражданина также публикуются в открытом доступе.
Кроме того, Агентством в настоящее время осуществляется дистанционный контроль за соблюдением прав услугополучателей посредством предоставления доступа к информационным системам учреждений-поставщиков. Он позволяет оперативно реагировать на нарушения, не дожидаясь жалоб услугополучателей, проводить анализ и своевременно проводить необходимые мероприятия.
Одной из следующих важных ролей информационных систем в защите нарушенных прав получателей услуг является обеспечение прозрачности и подотчетности процесса оказания услуг государственными органами. Автоматизация процесса оказания государственной услуги помогает избежать административных барьеров, таких как истребование лишних документов, просрочка. Таким образом, граждане следят за соблюдением своих прав, следят за ходом рассмотрения документов и обращений.
Таким образом, информационные системы являются важным инструментом в восстановлении нарушенных прав получателей услуг в Республике Казахстан. Они упрощают процесс оказания государственных услуг, обеспечивают прозрачность и доступность. Граждане смогут быстрее и эффективнее решать свои проблемы с помощью современных информационных систем, направленных на защиту своих прав. В дальнейшем агентством будет продолжена работа по совершенствованию информационных систем и улучшению качества обслуживания.
Статья главного специалиста управления
государственных услуг Департамента
Агентства по делам государственной службы
по Карагандинской области А. Сахариевой
Как получить копию свидетельства
Свидетельство о рождении, подтверждающее факт рождения гражданина, является одним из важных документов, и его необходимо тщательно хранить на протяжении всей жизни каждого человека. Иногда встречаются случаи, когда среди большого количества документов нет свидетельства. Поэтому важно знать, как восстановить утерянное свидетельство о рождении.
Законодательством предусмотрен порядок повторного получения утраченных документов. В соответствии с законодательством в области актов гражданского состояния копию свидетельства могут получить следующие лица: совершеннолетние граждане для себя; лица, законно представляющие интересы несовершеннолетнего гражданина; близкие родственники умершего; родители или опекуны; доверенное лицо; официальные представители государственных органов.
Другие лица, а также родители, лишенные родительских прав по отношению к своему ребенку, не могут получить повторное свидетельство о рождении.
Часто свидетельство необходимо родственникам умершего для получения наследства. Причина в том, что в другом документе (паспорте или удостоверении личности) информация о родственных отношениях не указывается. Утрата или повреждение документа, подтверждающего рождение человека, является основанием для восстановления для получения копии этого документа. Если документ поврежден и из него невозможно прочитать определенные сведения (печать не читается), его необходимо заменить. В этом случае сотрудникам ЦОНа необходимо предоставить поврежденный документ.
Выплата штрафа за утрату законом не предусмотрена. Однако, в любом случае при восстановлении документа необходимо оплатить госпошлину за оказание государственной услуги (в размере 1 МРП).
Куда можно пойти и восстановить? Повторное свидетельство можно заказать несколькими способами.
Они:
1) Государственная корпорация "Правительство для граждан";
2) осуществляется через веб-портал "электронного правительства": www.egov.kz;
3) при запросе из-за рубежа повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния обращаться к услугодателю в органы РАГС.
- Выдача повторных свидетельств и справок о государственной регистрации актов гражданского состояния при регистрации акта гражданского состояния на территории Республики Казахстан - 3 (три) рабочих дня;
- В случае отсутствия актовой записи в ИС ЗАГС срок оказания услуги продлевается на срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней с уведомлением услугополучателя в течение 3 (трех) календарных дней;
- При отправке через Портал-уведомление о подтверждении приема заявления направляется в личный кабинет в течение 1 (одного) рабочего дня.
Для удобства граждан Республики Казахстан государственные услуги по регистрации всех видов актов гражданского состояния, внесению в них изменений, исправлений и дополнений, восстановлению и отмене актов, получению повторных свидетельств и справок оказываются по экстерриториальному принципу. Это означает, что в случае утери документов (свидетельства о рождении, свидетельства о смерти, свидетельства о заключении брака, свидетельства о расторжении брака, свидетельства о смене фамилии, имени, отчества) гражданин может обратиться в любое подразделение ЦОНа, независимо от территории Республики Казахстан, места жительства, места рождения или места нахождения актовой записи может обратиться и получить повторное свидетельство (справку).
Кроме того, при возникновении административных барьеров (нарушение сроков, истребование излишних документов, допущение проявлений бюрократизма и волокиты и т.д.) В процессе получения государственной услуги услугополучателям необходимо обратиться в департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области по адресу: г. Караганда, пр. Н. Назарбаева, 39 или можно обратиться через информационную систему " e-Otinish.
Статья главного специалиста Управления
государственных услуг Департамента Агентства
по делам государственной службы
по Карагандинской области
С. Амангельдиновой
«Дистанционный контроль средство предупреждения нарушений сроков оказания услуг»
На сегодняшний день Департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области проводится дистанционный мониторинг качества оказания государственных услуг.
Одной из целей данного мониторинга является выявление фактов нарушения сроков оказания государственных услуг.
Так, в ходе дистанционного мониторинга в Осакаровской районной территориальной инспекции Комитета Государственной инспекции в агропромышленном комплексе Министерства сельского хозяйства РК (далее - Инспекция) выявлен факт нарушения сроков по государственной услуге «Выдача фитосанитарного сертификата на вывоз подкарантинной продукции за пределы Республики Казахстан».
При этом за нарушение законности должностному лицу составлен административный протокол по части 1 статьи 465 Кодекса «Об административных правонарушениях».
Работа в данном направлении будет продолжена в целях повышения оценки качества оказания государственных услуг, а также недопущения нарушений прав услугополучателей.
Главный специалист Управления
государственных услуг Департамента
Агентства по делам государственной
службы по Карагандинской области
cтатья Амангельдиновой C.
БОТ-ПЛАТФОРМА TELEGRAM» EGOVKZBOT2.0 " - КАК МЕХАНИЗМ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ПРАВ
Одним из приоритетных направлений деятельности департамента Агентства РК по делам государственной службы по Карагандинской области является акцент на обеспечении качественного оказания государственных услуг населению, защите и восстановлении прав услугополучателей.
Департаментом в целях быстрого реагирования на нарушенные права получателей услуг открыт Telegram-бот «EgovKzBot2.0», который оперативно реагирует на возникающие проблемы со стороны получателей услуг.
На сегодняшний день на данный бот поступило 56 жалоб услугополучателей на нарушения.
При этом большая часть нарушений происходит в рамках регистрации законных прав на имущество, оформления документов, предоставления земли, архитектурной и градостроительной деятельности.
Если при получении государственной услуги возникнут какие-либо вопросы (например, при оказании государственной услуги требуются лишние документы, нарушены сроки оказания государственной услуги или необоснованный отказ и т.д.), Вы можете получить ответ на свои жалобы, перейдя в Telegram-бот «EgovKzBot2.0».
Департаментке қызмет алушыдан мемлекеттік қызмет алу барысында бұзылған құқықтарын қалпына келтіру бойынша шағым түсті.
Шағымда қызмет алушы «Азаматтарға арналған үкімет «Мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ Қарағанды облысы бойынша филиалының Халыққа қызмет көрсету бөліміне «Тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерінің жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулеренгізу» қызметіналуүшінжүгінген.
Алайда, қызмет алушы туу туралы куәлікте өрескел қателіктердің жіберілгенін байқап, мемлекеттік қызметтің сапасына қатысты Департаментке шағым білдірді.
Департаментпен аталған шағым негізінде тексеріс шаралары жүргізіліп, өрескел бұзушылықтардың орын алғаны анықталды.
Сонымен қатар, аталған құжатта тіркеу бөлімі басшысының қолы қойылмаған.
Тексеріс шараларының қорытындысы бойынша ХҚКО басшысының атына орын алған бұзушылықтарды жою бойынша шаралар қабылдау жөнінде хат жолданып, қызмет алушының бұзылған құқықтары қалпына келтірілді.
Департамент азаматтардың құқықтары мен мүдделерін қорғауды қамтамасыз ете отырып, көрсетілетін қызметтердің сапасын бақылауды және туындаған мәселелерге жеделден қою бойынша жұмыстарды тұрақты түрде жүргізіп отыр.
Қарағанды қаласының тұрғыны жер учаскесін жалдау шартын ұзарту кезінде жергілікті атқарушы органның тарапынан бірталай қиындықтарға тап болған.
Әкімдіктен нақты түсініктеме алмаған қала тұрғыны Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Қарағанды облысы бойынша департаментіне шағымдану арқылы өз құқығын қорғауға шешім қабылдаған.
Өз кезегінде, Департаментпен жүргізілген тексеру қорытындысы бойынша жалға алушы шарттық міндеттемелерді бұзбағандығы, сонымен қоса, әкімдікпен берілген бас тартудың заңды негіздері жоқ екендігі анықталып, бұзушылықтарды жою және жалға алушының құқықтарын қалпына келтіру туралы ұйғарым енгізілді. Бұл шешім Қарағанды тұрғынына жер учаскесін заңды негізде пайдалануға мүмкіндік берді.
Көрсетілген жағдай азаматтық құқықтарды қорғаудың маңыздылығын және мемлекеттік органдардың халыққа қызмет көрсетуде іс-әрекеттерінің ашықтығын қамтамассыз ету қажеттілігін көрсетеді.
Қызмет алушыларға мемлекеттік қызмет алу барысында әкімшілік кедергілер (мерзімін бұзу, артық құжаттар талап ету, төрешілдік пен сөзбұйдалық көріністеріне жол беру т.б.) кездескен жағдайда ұсыныстарынызды Департаментке Нұрсұлтан Назарбаев даңғылы, 39 мекен-жайы бойынша немесе Е-Өтініш платформасы арқылы бере аласыздар.
Одной из функцией Агентства по делам государственной службы является контроль за качеством оказания государственных услуг и недопущения нарушении требований законодательства в сфере оказания госуслуг, а также восстановление нарушенных прав и законных интересов услугополучателей.
Стоит отметить, что в этом направлении Агентством и его территориальными департаментами в прошлом году были восстановлены нарушенные права более 100услугополучателей.
В частности, восстановлены нарушенные права жителя Осакаровского района Карагандинской области, который обратился с жалобой в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области (далее- Департамент) в отношении МИО Осакаровского района с фактом необоснованного отказа при предоставлении земельного участка для сельскохозяйственных нужд, площадью более 250гектар.
В свою очередь, Департаментом была назначена внеплановая проверка в МИО Осакаровского района по итогам, которой был установлен факт неправомерности действий со стороны акимата Осакаровского района, что привело к нарушению законности.
По итогам рассмотрения жалобы в адрес акимата Осакаровского района Департаментом было внесено предписание об устранении нарушений законности путем повторного рассмотрения заявления услугополучателя с дальнейшим предоставлением земельного участка для сельскохозяйственных нужд.
Таким образом, при содействии Департамента услугополучателю решением земельной комиссии был предоставлен земельный участок площадью более 250 гектар в Осакаровском районе с целевым назначением для ведения сельскохозяйственных нужд, чем были восстановлены нарушенные права и законные интересы услугополучателя.
Вопрос восстановления нарушенных прав и законных интересов находится на особом контроле в Департаменте Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области.
Житель города Шахтинска Карагандинской области, обратился с жалобой в Департамент Агентства по делам государственной службы по Карагандинской области в отношении Отдела города Шахтинска по земельному кадастру и недвижимости филиала ГК «Правительство для граждан» по Карагандинской области с фактом необоснованного отказа при регистрации прав на недвижимое имущество, что является непосредственно результатом госуслуги.
В свою очередь, Департаментом была назначена внеплановая проверка в отделе по итогам, которой был установлен факт неправомерности действий со стороны сотрудников Отдела, что привело к нарушению законности.
При содействии Департамента услугополучателю была осуществлена регистрация прав на недвижимое имущество, чем были восстановлены нарушенные права и законные интересы услугополучателя.
А руководитель и главный специалист отдела наказаны за необоснованный отказ в оказании госуслуги.
Вопрос восстановления нарушенных прав и законных интересов находится на особом контроле в Департаменте по делам госслужбы по Карагандинской области.
Согласно Закону Республики Казахстан «О государственных услугах», Агентство по делам государственной службы Республики Казахстан и его территориальные подразделения являются уполномоченным органом по оценке и контролю качества государственных услуг.
В прошлом году в Департамент по делам государственной службы Республики Казахстан по Карагандинской области (далее – Департамент) поступило более 60 обращений от получателей услуг по вопросам качества оказания государственных услуг.
Большинство из них касались земельных отношений, жилищной и социальной сферы.
Сотрудники Департамента проведут полное расследование любой жалобы и примут предусмотренные законодательством контрольные меры для восстановления нарушенных прав получателей услуг.
Например, с решением отдела «Отдел Комитета труда и социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты РК по Карагандинской области» с РММ по государственной услуге «Определение степени инвалидности» и/или утраты трудоспособности и/или определения необходимых мер социальной защиты» поступило обращение получателя услуг о несогласии.
В частности, в результате переосвидетельствования военнослужащего второй группы инвалидности установлена степень утраты трудоспособности по причине «общего заболевания» сроком на 1 год.
Следует отметить, что Президент Республики Казахстан
Вместе с Касым-Жомартом Токаевым он дал ряд поручений по обеспечению прав и законных интересов социально уязвимых слоев населения.
В данном случае в ходе рассмотрения жалобы при непосредственном вмешательстве Департамента с учетом мнения специалистов Отдела медико-социальной экспертизы и приглашенных экспертов было принято решение установить срок нетрудоспособности получателю услуги. «без периода переаттестации».
То есть восстановление прав получателя услуги было обеспечено.
Если вы стали свидетелем несоблюдения требований законодательства при оказании государственной услуги, т.е. нарушены сроки оказания государственной услуги, в предоставлении государственной услуги необоснованно отказано, требуются дополнительные документы или требование об оказании услуги нарушено, вы можете защитить свои права, подав жалобу в Департамент. Наш адрес: город Караганда, проспект Нурсултана Назарбаева, 39. Контактные телефоны:
8 (7212) 50-40-66, 8 (7212) 50-33-83 служебный номер.