Отчет деятельности
государственного учреждения «Управление строительства, архитектуры и градостроительства Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год
Сведения об услугодателе – государственное учреждение «Управление строительства, архитектуры и градостроительства Акмолинской области» (далее - Управление).
Информация о государственных услугах:
количество государственных услуг – 3 государственные услуги:
«Выдача решения о строительстве культовых зданий (сооружений),
определении их месторасположения», «Выдача решения о перепрофилировании
(изменении функционального назначения) зданий (сооружений) в
культовые здания (сооружения)», "Выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений)";
количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию "Правительство для граждан" - 2;
количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе:
3 государственные услуги – бесплатно;
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме:
2 государственные услуги – в бумажной или электронной форме;
1 государственная услуга - электронная (полностью автоматизированная);
количество утвержденных стандартов государственных услуг:
стандарты государственных услуг, утверждены Приказом Министра информации и общественного развития Республики Казахстан от 31 марта 2020 года № 97 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг в сфере религиозной деятельности», Приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 29 апреля 2021 года №202 «Об утверждении Правил выдачи решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос зданий и сооружений)».
Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Количество услуг оказанных за 2021 год: выдача решения о строительстве культовых зданий (сооружений) и определении их месторасположения – 9, выдача решения о перепрофилировании (изменении функционального назначения) зданий (сооружений) в культовые здания (сооружения) – 1, выдача решения на проведение комплекса работ по постутилизации объектов (снос строений) -0, отказов в оказании государственных услуг- 0.
Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Стандарты и информация, разъясняющая порядок оказания услуг размещены на интернет-ресурсе уполномоченного органа – https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-ust?lang=ru, а также на стенде «Государственные услуги», по адресу город Кокшетау, улица Абая, 89, где располагается ГУ «Управление строительства, архитектуры и градостроительства Акмолинской области». Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
На официальном интернет-ресурсе, в социальных сетях Facebook, Instagram на страницах управления на постоянной основе размещается информация об оказываемых услугах.
14 января 2021 года проведено совещание с участием руководителей и специалистов отделов архитектуры и градостроительства районов и городов по итогам работы за 2020 год и планах на 2021 год, по оказанию государственных услуг в сфере архитектуры и градостроительства в Акмолинской области. Одним из рассматриваемых вопросов было оказание государственных услуг в сфере архитектуры и градостроительства.
29 января 2021 года в режиме онлайн проведено совещание с участием руководителей и специалистов отделов архитектуры и градостроительства районов и городов по оказанию государственных услуг в сфере архитектуры и градостроительства в Акмолинской области. Была рассмотрена информация об анализе деятельности местных исполнительных органов по итогам контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг за 2020 год в сфере архитектуры и градостроительства.
19 февраля т.г. в режиме видеоконференции проведен семинар совещание по оказанию государственных услуг в сфере архитектуры и градостроительства в Акмолинской области с участием руководителя Департамента Агентства РК по делам государственной службы Акмолинской области Беспалинова Б.М., главных экспертов Управления архитектуры, градостроительства и градостроительного кадастра МИИР РК, руководителей и специалистов отделов архитектуры и градостроительства районов и городов.
Во исполнение пункта 6 Плана мероприятий по устранению нарушений, выявленных по итогам эффективности деятельности по вопросам управления персоналом и качества оказания государственных услуг 12 августа 2021 года совместно с управлением земельных отношений области проведено семинар совещание по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства в Акмолинской области с участием руководителей и специалистов отделов архитектуры и градостроительства районов и городов.
27 сентября 2021 года с участием отдела анализа предоставления государственных услуг аппарата акима области, а также Департамента Агентства РК по делам государственной службы Акмолинской области, в целях повышения уровня удовлетворенности населения оказываемыми услугами была проведена техническая учеба специалистов отделов районов и городов, оказывающих государственные услуги в сфере архитектуры и градостроительства в Акмолинской области.
7 октября 2021 г. в областной газете «ARQA AJARY» размещена статья об оказываемых управлением услугах.
22 октября 2021 года состоялся прямой эфир с руководителем отдела государственного градостроительного кадастра управления Ахметовой А.Х. по вопросам предоставления государственных услуг.
Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Оказываемые государственные услуги доступны через веб-портал "электронного правительства" www.egov.kz.
Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Специалисты, ответственные за оказание государственных услуг повышают свой уровень знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов государственных услуг.
На обязательной основе сотрудники Управления согласно графику, проходят повышение квалификации. В ноябре 2021 года заместитель руководителя Управления Фелбелт В. К. принял участие в семинаре на тему «Этика на государственной службе» в Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан.
Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг проводится в соответствии с вновь утвержденными НПА.
Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2021 году в управление не поступало.
Управлением в целях удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг информация об оказываемых государственных услугах размещена на стенде, на интернет-ресурсе, созданы условия для услугополучателей на время ожидания и подготовки необходимых документов (кресла для ожидания, места для заполнения документов, перечень необходимых документов с образцами их заполнения).
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2022 год запланированы следующие мероприятия:
оказание государственных услуг через портал «Электронного правительства»;
ведение ежедневного мониторинга по своевременному и качественному оказанию государственных услуг;
обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
обеспечение информированности населения о возможностях получения государственных услуг через портал «Электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, средств массовой информации.
Вопрос обеспечения неукоснительного соблюдения законодательства о государственных услугах находится на постоянном контроле в управлении.