За отчетный период в адрес руководства аппарата акима области поступило 7348 обращений физических и юридических лиц, что на1159 больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года (2020г. – 6189).
Из общего числа поступивших обращений 1492 из вышестоящих органов, в том числе из:
Администрации Президента РК – 893
Канцелярии Премьер-Министра РК – 142
Парламента РК – 122
Министерств – 335
1978 обращений направлено посредством Портала электронного Правительства и «suraktar.kz», что составляет 26,9 % от общего количества поступивших обращений.
Наибольшее количество поступившихобращений по характеру поднимаемых вопросов это:
- 1953 (26,5%) – вопросы предоставления жилья и жилищно-коммунального хозяйства;
- 1213 (16,5) – вопросы государственного управления (действие и бездействие должностных лиц при разрешении земельных споров и других, жалобы на должностных лиц, заявления о приеме по личным вопросам);
- 1191 (16,2%) – предоставления земли и землепользования;
- 660 (8,9%) – вопросы социального обеспечения (об оказании материальной и социальной помощи, образования, здравоохранения);
- 419 (5,7%) – вопросы предпринимательства;
- 272 (3,7%) – вопросы строительства;
- 296 (4,0%) – вопросы сельского хозяйства;
- 234 (3,2%) – вопросы культуры.
Основная масса обращений 7109 (96,7% от общего количества поступивших) имеет первичный характер, остальные 239 (3,2%) – направлены повторно.
Из поступивших за отчетный период 542 (7,4 %) обращения взяты на контроль Администрации ПрезидентаРеспублики Казахстан и 43 (0,5 %) Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан.
В соответствии с нормами Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан (далее - АППК) 1740 обращений перенаправлено по принадлежности в соответствующие госорганы, что составляет 23,7%.
Наибольшееколичествообращений, поступает из городов Талдыкорган 1690 (23,0%), Алматы 1376 (18,7%), из Талгарского района - 757 (10,3%), Карасайского - 672 (9,1%), Илийского – 571(7,7%), Енбекшиказахского – 599 (8,1%),Жамбылского района – 208 (2,8%), всего 5873, что составляет 79,9 % из общего количества поступивших обращений.
По социальному составу заявителей представлены практически все основные группы населения, в тоже время на имя руководства области с просьбами принять решение по своим проблемным вопросам чаще всего обращаются многодетные ипенсионеры.
В соответствии с п.1 статьи 90 Кодекса руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа.
На личном приеме руководством области принято 372 человека, из них 82 получили положительное решение, 290 – даны разъяснения.
Как показывает анализ большинство обращений поступило из областного центра, г.Алматы и густонаселенных регионов области, граничащих с г.Алматы. Все обращения рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными АППК.
Местными исполнительными органами ведется постоянная разъяснительная работа и принимаются меры по решению названных проблем.
На сайтах государственных органов открыт раздел «Часто задаваемые вопросы», где размещены ответы на наиболее востребованные тематики: о присуждении образовательных грантов, очередности в детский сад, приеме детей в школу, порядке предоставления земель под различные цели, постановке в очередность на получение жилья, контроль очередности, назначении адресной социальной помощи, социальных выплат многодетным и по утере дохода. Информация обновляется ежемесячно.
Особое внимание уделяется вопросам перехода на новый формат работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц. Поручено обеспечить своевременность, качество ответов и принятие мер для максимальногоразрешения поставленного в обращении вопроса, либо четкого и ясного разъяснения в рамках действующего законодательства.
В структурных подразделениях акимата области закреплены ответственные должностные лица по рассмотрению обращений физических и юридческих лиц.
С 1 июля т.г. в целях реализации Кодекса запущена в работу информационная система «Е-Өтініш».
На сегодняшний день к системе «е-Өтініш» подключены все управления, акиматы районов, городов и сельских округов, маслихаты, подведомственные организации, ЦОНы и ревизионная комиссия по Алматинской области.
В связи с изложенным, согласно утвержденному графику, на базе филиала Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Алматинской области проведено обучение государственных служащих местных исполнительных органов.
11 ноября текущего года отделом по контролю за рассмотрением обращений граждан, государственным правовым отделом аппарата акима области и управлением цифровых технлогий совместно с сотрудниками управлений и подведомственных организаций проведен семинар по разъяснению основных положений АППК РК и работы в информационной системе «Е-Обращение».
В настоящее время в целях совершенствования состояния работы по рассмотрению обращений граждан в рамках концепции «Слышащего государства» на основании распоряжения акима Алматинской области от 12 ноября 2021 года сформирована мониторинговая группа по проведению контрольных мероприятий по проверке работы с обращениями физических и юридических лиц. По результатам проверок проведены обучающие семинары с участием сотрудников акимата.
В социальных сетях открыты и функционируют личные страницы акима Алматинской области с большой аудиторией заинтерисованных читателей.
В целях взаимодействия и налаживания обратной связи с населением в социальных сетях «Facebook», «Instagram», «Вконтакте» и «Twitter» эффективно функционируют официальные страницы пресс-службы акима Алматинской области. На обращения, комментарии и жалобы от читателей и подписчиков своевременно предоставляются разъяснения и ответы.
Обращения поступающие от подписчиков и читателей на личную страницу акима Алматинской области и пресс-службы акима области своевременно обрабатываются, руководителям государственных органов даются соответствующие поручения для решения проблемных вопросов. Также на комментарии и отзывы пользователей пресс-службой акима области даются исчерпывающие ответы в рамках своих полномочий.
Кроме того, для активизации обратной связи с населением создан и функционирует Telegram-канал «Общественная приемная акиматаАлматинской области».Работы в данном направлении будут продолжены.
В здании аппарата акима области имеется общественная приемная, где ежедневно ведется работа с посетителями. По характеру поднимаемых вопросов для проведения приема приглашаются руководители управлений, акимы районов, главные инспектора акима области-кураторы регионов.
На сайте акима области имеется раздел «сұрақ-жауап» в форме обратной связи с населением, куда ежедневно поступают электронные обращения и по ним ведется работа по оперативному рассмотрению и размещению ответов.
Вопрос рассмотрения обращений физических и юридических лиц находится на особом контроле.