С целью предоставления гражданам консультаций по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг и разъяснений норм действующего законодательства в сфере финансового рынка Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка проводит прием граждан.
Прием граждан проводится:
- в Общественной приемной - каждый вторник с 10:00-13:00 часов по адресу г. Алматы, ул. Панфилова, 98;
- посредством аудиоконференцсвязи - каждую пятницу с 10:00-13:00 часов.
Для записи необходимо направить на электронный адрес Yermek.Utemisov@finreg.kz следующие данные: ФИО, ИИН, контактные данные, полное наименование финансовой организации, краткое описание обращения и обязательно указать тему «Запись на прием».
В целях оперативного реагирования на обращения граждан по вопросам защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг Агентством с 26 марта 2020 года запущена горячая линия по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг. Телефоны горячей линии Агентства: +7 (727) 2788 122, 2788 144. График работы: понедельник-пятница с 9.00 до 17.00 часов.
На сегодняшний день посредством горячей линии принято и обработано свыше 23,3 тыс. обращений граждан по вопросам реструктуризации задолженности по займам, предоставления отсрочки по кредитам, дополнительных мер поддержки в период карантина и т.д.
В целях оперативного взаимодействия населения с финансовым регулятором и в рамках реализации Плана мероприятий по Концепции повышения финансовой грамотности на 2020-2024 годы, утвержденной Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30.05.2020 года №338 Агентством с 25 июня 2020 года запущено мобильное приложение «Fingramota Online». Для удобства пользователей создано 13 тематических рубрик, каждый день обновляется новостная лента.
Посредством данного мессенджера в режиме 24/7 граждане могут задать вопросы, касающиеся нарушения их прав как потребителей финансовых услуг, условий использования финансовых продуктов, условиях Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов/ипотечных займов и другое.
На сегодняшний день более тысячи граждан обратилось в финрегулятор через мобильное приложение «Fingramota Online».
Приложение доступно для скачивания на государственном и русском языках по ссылкам: в App Store: https://apps.apple.com/kz/app/fingramota-online/id1134502211 в Play Market: https://play.google.com/store/apps/details.
В соответствии с Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» потребители финансовых услуг могут обратиться в Агентство с официальными обращениями:
✅письменно, через курьера, по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, микрорайон Коктем-3, д.21, телефон для справки: +7 (727) 2619 200;
✅ по электронной почте: info@finreg.kz, TAL@finreg.kz;
📶 в Управления региональных представителей Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка по территориальной принадлежности (https://finreg.kz/?docid=197&switch=russian).