За август 2020 года по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, страховых (перестраховочных) организациях, а также организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность и коллекторских агентств, Агентством применено 5 рекомендательных мер надзорного реагирования, 57 ограниченная мера воздействия в виде письменных предписаний и 33 административных взыскания на общую сумму 19 425 тыс. тенге. В том числе в отношении банков - 6 административных взысканий на общую сумму 1 493 тыс. тенге, 4 рекомендательные меры надзорного реагирования; страховых (перестраховочных) организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования; организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность - 27 административных взыскания на общую сумму 17 932 тыс. тенге, 56 ограниченных мер воздействия в виде письменных предписаний; коллекторских агентств – 1 ограниченная мера воздействия в виде письменного предписания.
Основные нарушения прав потребителей финансовых услуг касались:
исполнения платежных документов банками, предоставления некорректных консультаций операторами "Call Center" банка; не ознакомления потерпевшего (выгодоприобретателя) с отчетом о размере вреда, причиненного транспортному средству; неуказания размера годовой эффективной ставки вознаграждения в договорах о предоставлении микрокредита, несоответствия договора о предоставлении микрокредита установленным требованиям; несвоевременного уведомления Агентства об изменения места нахождения коллекторского агентства.