В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным Постановлением Правительства Республики Казахстан № 983 от 18 сентября 2013 года, местными исполнительными органами города Семей оказывается 93 вида государственных услуг, при этом заявления на оказание 61 услуги могут быть поданы в государственные органы, 51 услугу можно получить через Госкорпорацию «Правительство для граждан», 50 - через Портал электронного правительства.
Всего за 2018 год акиматом города оказано 187 240 государственных услуг, в том числе через государственные органы – 29837(16%) услуг, государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 38729(20,7%), в электронном виде (через информационные системы услугодателя, через ПЭП и «Е-лицензирование» - 118674(63,3%).
На сегодняшний день населением наиболее востребованы услуги в сфере занятости, социальных программ и регистрации актов гражданского состояния, образования, ветеринарии и земельных отношений.
Большое количество услуг оказывается по идентификации сельскохозяйственных животных, с выдачей ветеринарного паспорта. В 2017 году было оказано – 57468 услуг, в 2018 году - 62431. Услугой «Выдача ветеринарной справки» в 2017 году воспользовались 10 623 заявителей, в 2018 году – 8581.
В 2017 году за услугой «Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» обратились 7293 заявителей, за 2018 год –7618.
Количество заявлений на постановку на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации за 2017 год составляет 6096, за 2018 год - 7237.
В 2017 году услуга «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» предоставлена 6945 заявителям. За 2018 год количество заявлений на оказание данной услуги составляет - 7579.
В 2017 году было оказано 8451 услуг по выдаче направлений лицам на участие в активных формах содействия занятости, за 2018 год –10581.
За услугой «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» в 2017 году обратились 870 заявителей, из них 376 заявителям было отказано в постановке на учет. В 2018 году в очередь поставлены 796 человека. Количество отказов – 253.
Согласно Правилам государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, структурное подразделение местного исполнительного органа, координирующее вопросы оказания государственных услуг, проводит внутренний контроль за качеством государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами соответствующей административно-территориальной единицы.
План контрольных мероприятий местных исполнительных органов г. Семей на 2018 год утвержден приказом руководителя аппарата акима города от 22 декабря 2017 года № 126. За 2018 год службой внутреннего контроля аппарата акима проведены проверки в 9 учреждениях, оказывающих государственные услуги. Количество выявленных нарушений – 269. За допущенные нарушения привлечено к ответственности 5 должностных лиц, ответственных за оказание государственных услуг.
С 2011 года в акимате работает Call-центр: позвонив по телефонному номеру 52-11-98 граждане имеют возможность задать вопрос и получить разъяснения о развитии электронного правительства и электронных услугах. Необходимую информацию о порядке оказания государственных услуг граждане могут получить и на официальном сайте акима города. Также, на сайте акима города имеется информация о состоянии очереди в детский сад, на жилье из государственного жилищного фонда и земельный участок для ИЖС. Периодичность обновления списков – ежемесячно. При этом для получения контента не требуется авторизация или аутентификация, что позволяет обеспечить свободный доступ к спискам всех посетителей сайта.
В целях популяризации получения услуг в электронном виде среди населения и повышения цифровой грамотности аппаратом акима города Семей совместно с представителями департамента «Центр обслуживания населения» - филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Восточно-Казахстанской области, Восточно-Казахстанского филиала акционерного общества «Казпочта» было проведено 29 обучающих семинаров. В результате проведения семинаров, были обучены 3824 человек. Согласно медиа–плану по популяризации механизмов получения государственных услуг в электронной форме, в том числе по информированию пользователей об электронных государственных услугах, утвержденному руководителем аппарата акима города от 9 февраля 2018 года проведено семь выступлений по местному телевидению и размещены статьи по вопросу получения государственных услуг электронным способом.
Принимаются меры по созданию комфортных условий для людей с ограниченными возможностями. Все здания госорганов оборудованы пандусами, имеются санитарно-гигиеническое помещения для доступа инвалидов опорно - двигательного аппарата, тактильные средства информации для лиц с нарушением зрения (тактильные таблички с дублированием шрифта по системе Брайля). Установлены визуальные средства информации о предоставлении услуг, стенды с образцами заявлений, перечнем необходимых документов и т.д.
