Дебюрократизация госаппарата, оценка и контроль за качеством оказания госуслуг

• обеспечение реализации госполитики в сфере оказания госуслуг в пределах своей компетенции;
• осуществление госконтроля за качеством оказания госуслуг госорганов, услугодателей по соблюдению ими норм законодательства о госуслугах;
• осуществление ежегодной операционной оценки качества оказания госуслуг;
• разработка методики ежегодной операционной оценки качества оказания госуслуг совместно с уполномоченным органом в сфере информатизации;
• подготовка заключений о результатах ежегодной операционной оценки эффективности деятельности госорганов по оказанию госуслуг;
• совершенствование системы ежегодной операционной оценки качества оказания госуслуг с учетом передового международного опыта и результатов госконтроля за качеством оказания госуслуг;
• координация деятельности терорганов Агентства по вопросам проведения ежегодной операционной оценки качества оказания госуслуг;
• истребование информации у госорганов для проведения ежегодной операционной оценки качества оказания госуслуг;
• разработка правил госконтроля за качеством оказания госуслуг;
• выработка мер по совершенствованию системы госконтроля за качеством оказания госуслуг с учетом передового международного опыта;
• истребование информации у госорганов, услугодателей о результатах внутреннего контроля за качеством оказания госуслуг;
• анализ информации о результатах внутреннего контроля за качеством оказания госуслуг;
• проведение внешнего мониторинга соблюдения законодательства в сфере оказания госуслуг;
• проведение анализа и мониторинга нарушений законодательства в сфере оказания госуслуг;
• принятие мер в порядке, установленном законодательством РК в случае выявления нарушения законодательства РК о госуслугах;
• координация деятельности госорганов, услугодателей, терорганов Агентства по вопросам госконтроля за качеством оказания госуслуг;
• рассмотрение обращений физических и юридических лиц на действия и решения госорганов или должностных лиц по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания госуслуг;
• проведение мониторинга и анализа деятельности тердепартаментов Агентства по областям, гг. Астана, Алматы и Шымкент по контролю за качеством оказания госуслуг;
• составление протоколов и рассмотрение дел об адмправонарушениях в порядке, установленном Кодексом об административных правонарушениях;
• участие в судебных процессах по адмделам в пределах компетенции;
• анализ результатов ежегодной операционной оценки и госконтроля за качеством оказания госуслуг;
• выработка предложений по совершенствованию системы ежегодной операционной оценки и госконтроля за качеством оказания госуслуг;
• осуществление мониторинга удовлетворенности услугополучателей качеством оказываемых госуслуг;
• формирование и реализация госсоцзаказа по проведению общественного мониторинга качества оказания госуслуг;
• оказание информационной, консультативной, методической поддержки физическим лицам и некоммерческим организациям по проведению общественного мониторинга качества оказания госуслуг;
• разработка предложений по повышению качества услуг, предоставляемых госорганами, и процедур их оказания;
• выработка предложений по совершенствованию нормативной правовой базы в сфере оказания госуслуг;
• подготовка информации на консультативно-совещательный орган;
• определение объекта и субъекта мониторинга и анализа по вопросам дебюрократизации госаппарата путем изучения НПА, проведения социологических опросов, исследования общедоступных статистических данных и иной информации;
• организация полевых исследований по изучению внутренних адмпроцедур государственных органов;
• проведение анализа предложений по вопросам дебюрократизации госаппарата, поступающих на онлайн-ресурс;
• координация работ по обеспечению мониторинга за ходом осуществления внутренних административных процедур госорганов;
• определение возможностей по кардинальной трансформации внутренних административных процедур госорганов в части исключения, перевода в частный сектор, либо иных изменений субъекта осуществления процедуры;
• изучение внутренних адмпроцедур госорганов в части применения механизмов экстерриториальности, позволяющих устранить исключительную подведомственность и определить процедуры, которые можно осуществлять во всех регионах страны;
• установление возможностей проактивного осуществления внутренних адмпроцедур госорганов с помощью прогнозирования потребностей в удовлетворении субъективного права или оказания содействия в выполнении обязанностей граждан, организаций, должностных лиц, госорганов;
• анализ внутренних административных процедур госорганов в части применения способов композитности по установлению возможности объединения нескольких процедур в единую композитную процедуру;
• обеспечение повышения качества и доступности внутренних адмпроцедур госорганов путем устранения коллизий норм права, правового пробела, технических сбоев и недоработок информсистем, необходимости интеграции информсистем, определения признаков адмбарьеров и завышенных требований, преобразования процедур в электронный формат;
• формирование подходов по внедрению клиентоориентированности и сервисности при осуществлении внутренних адмпроцедур госорганов;
• определение обязательной, фактической и оптимальной потребности в информации, в уровне технического, информационного и инфраструктурного обеспечения, в звеньях и действиях, по кругу лиц, в навыках и знаниях, во времени, необходимых для осуществления внутренних административных процедур госорганов;
• подготовка заключений по итогам проведения мониторинга и анализа внутренних административных процедур госорганов с предложениями по устранению проявлений бюрократизма и волокиты;
• выработка мер по преодолению бюрократических процедур путем устранения признаков и условий, создающих излишние, завышенные, мнимые, необоснованные, ошибочные, фиктивные внутренние адмпроцедуры, препятствующие нормальной деятельности госорганов, влекущее дополнительное неоправданное использование человеческих и материальных ресурсов;
• обеспечение ежегодного проведения опроса по дебюрократизации в рамках процедур общественного мониторинга качества оказания госуслуг;
• истребование информации у госорганов для проведения мониторинга и анализа по вопросам дебюрократизации госаппарата;
• координация деятельности терорганов Агентства по проведению мониторинга и анализа по вопросам дебюрократизации госаппарата.