На протяжении всей жизни, будучи в различных жизненных ситуациях,  каждый гражданин сталкивается с необходимостью получения государственных услуг: нужно зарегистрировать брак, рождение ребенка, прикрепиться к поликлинике, открыть бизнес  и т.д. Таких услуг сегодня в государственном реестре Республики Казахстан 1353.  92,% из них автоматизированы и оказываются по принципу одного окна.  

Получить государственные услуги казахстанцы могут как в онлайн режиме, через портал электронных услуг egov.kz, мобильное приложение MGov и Телеграм-бот, так и в оффлайн режиме, обратившись в один из 334 фронт-офисов госкорпорации "Правительство для граждан".  За 9 месяцев 2023 года граждане страны получили 25,7 млн. услуг через портал электронного правительства и 12,7 млн. услуг через фронт-офисы Госкорпорации.   Также для повышения удобства для граждан с возможностью выбора различных платформ для получения госуслуг, исключения зависимости от единой точки оказания услуг в лице портала «электронного правительства», а также повышения уровня получения госуслуг среди населения МЦРИАП совместно с заинтересованными гос органами  проводит работу по выводу госуслуг и сервисов на внешние платформы/мобильные приложения Банков второго уровня (далее -БВУ). На сегодняшний день выведены следующие услуги и сервисы: перерегистрация автотранспорта, регистрация ИП, назначение пособий по уходу и рождению ребенка, снятие и постановка на регистрацию по месту жительства, получение ВУ, регистрация брака.

В 2022 году выведено на внешние платформы более 17 услуг и оказно 10 млн, на сегоднящний день более 51. и получено более 33 млн.

Ускорить процесс взаимного интегрирования призван проект «Smart Bridge». Его целью является создание единой платформы для всех информационных систем и баз данных государственных органов, а также упрощение всех интеграционных процедур. В 2023 году проведено 1134 интеграции (в 2022 г. – 1039, 2021 г. – 808, 2020 г. – 426).

В работу по автоматизации и оптимизации госуслуг вовлечены все государственные органы-услугодатели. Координатором данного процесса является Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности.

В настоящее время пользователями портала «электронного правительство» egov.kz является более 13,7 млн. граждан, получено уже 25,7 млн. услуг. Сегодня на портале доступно 1076видов услуг и 100 сервисов. 

В 2023 году оказано электронных услуг 92,9%.

псредством egov mobile доступно 85% госсулуг,   Услуги можно получать, используя QR  и биометрия. Сейчас доступно около 1084 наиболее востребованных видов услуг, их количество будет расти.  

Позиции в международных рейтингах

В 2022 году в рейтинге ООН по индексу развития электронного правительства Казахстан занимает 28 место по всему миру. По индикатору «онлайн-обслуживание» страна занимает 8 место в мире.

Статистика

Каждый год растет число пользователей электронного правительства. Если в 2019 году их было 10 млн., то в 2023 году этот показатель достиг 13,7 млн. пользователей.  

За 2019 год было выдано – более 8,3 млн. ЭЦП, из них физическим лицам – 7,7 млн., юридическим лицам – около 602 тыс. (2018 - более 6,49 млн., 2017- 4,9 млн., 2016 – 3,7 млн., 2015 – 3,5 млн.).-  ДЦТ