Ақшаны қандай жағдайларда қайтару керек?Қандай заттарды қайтаруға болмайды?Сатушы сіздің ақшаңызды қайтарудан бас тартса, қадамдық іс-әрекеттер тәртібіТұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне хабарласу (Сауда және интеграция министрлігіне қарасты)

Сатушы немесе сервис ақшаны қайтарудан бас тартса не істеу керек?

Введение

Әрбір Қазақстан азаматы ақауы бар өнімді қайтаруға, айырбастауға немесе өнім немесе қызмет көрсетілген техникалық талаптарға сәйкес келмесе, ақшасын қайтаруға құқылы.

Алайда, іс жүзінде сатушы немесе сервис көрсетуші тауарды қайтарудан немесе ақшаны қайтарудан бас тартатын жағдайлар бар.

Мұндай жағдайларда өз құқықтарыңызды біліп, құқықтық қорғауды алу үшін қайда жүгіну керектігін түсіну маңызды.

Нормативтік құқықтық база

Тұтынушының тауарды қайтару және айырбастау құқығы келесі құжаттарда бекітілген:

  1. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Қазақстан Республикасының Заңы
  2. Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі (сатып алу-сату шарты, талап беру мерзімдері)
  3. Сауда қызметін реттеу туралы Қазақстан Республикасының Заңы
  4. Құқық бұзушылықтар туралы ( тұтынушылардың құқықтарын бұзғаны үшін сатушының жауапкершілігі)
  5. Бөлшек сауда қағидалары

Ақшаны қандай жағдайларда қайтару керек?

Азамат келесі жағдайларда ақшаны қайтарып алуға құқылы, егер:

  • өнім сапа стандарттарына сәйкес келмесе;
  • тауарда жөндеуге келмейтін ақау анықталса;
  • көрсетілген қызмет дұрыс орындалмаған;
  • сатушы жалған ақпарат берген (құрамы туралы, сипаттамалары, жарамдылық мерзімі және т.б. туралы);
  • өнім пайдаланылмаған және оның тауарлық сыртқы түрі сақталған (айырбастауға немесе қайтаруға жататын тиісті сападағы тауарлар үшін);
  • айырбастау/қайтару мерзімі аяқталмаған.

Сатушы сіздің ақшаңызды қайтарудан бас тартса, қадамдық іс-әрекеттер тәртібі

Дәлелдеме дайындау

Егер сізде чек болмаса, сіз сатып алуды растайтын кез келген құжатты (аударымдар, банк картасының үзінді көшірмелері, электронды чек, дүкен мөрі бар кепілдік талондары, фотосуреттер немесе бейнелер және куәгерлердің мәлімдемелері) ұсынуыңыз керек.

Сатушыға жазбаша түрде хабарласу

Қысқаша шағым жазыңыз:

  • сіз не сатып алдыңыз;
  • қашан және қайда;
  • проблема неде;
  • Сізге не қажет: айырбастау, жөндеу немесе қайтару.

Сатушы талапты 10 күнтізбелік күн ішінде қарауға міндетті

Қандай заттарды қайтаруға болмайды?

Қазақстан Республикасы Үкіметінің қаулысымен қайтарылуға және айырбастауға жатпайтын тауарлардың тізбесі бекітілді, мысалы:

  • дәрілік заттар мен медициналық мақсаттағы бұйымдар;
  • іш киім;
  • шұлық бұйымдары;
  • жануарлар мен өсімдіктер;
  • метрлік тауарлар, атап айтқанда, барлық үлгідегі талшықтардан жасалған маталар, трикотаж және перде маталары, жасанды үлбір, кілемдер, тоқыма емес материалдар, таспалар, шілтер, шілтер, сымдар, баулар, кабельдер, линолеум, багеттер, пленка, клеенка;
  • Мобильді абоненттік құрылғылар.

Егер тауар осы тізімде болса, сатушы бас тартуға құқылы.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне хабарласу (Сауда және интеграция министрлігіне қарасты)

Егер бұзушылық елеулі болса (мысалы, сатушының жүйелі түрде бас тартуы):

  • Сіз аумақтық департаментке хабарласа аласыз;
  • шағымды комиссия қарайды;
  • Сатушы Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексіне сәйкес жауапкершілікке тартылуы мүмкін.

Егер сатушы немесе сервис көрсетуші ақшаны қайтарудан бас тартса, азамат өз мүдделерін қорғауды талап етуге толық құқығы бар.