Шаг 1. Подготовьте доказательства
Сохраните кассовый или электронный чек, договор, гарантийный талон, переписку с продавцом и другие документы, подтверждающие покупку товара или оказание услуги.
Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя права подтвердить факт приобретения товара иными доказательствами.
Шаг 2. Направьте письменную претензию
Укажите:
наименование продавца или исполнителя;
дату покупки товара или заключения договора;
обстоятельства нарушения;
конкретное требование;
контактные данные для получения ответа.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию и при несогласии с требованиями потребителя в течение 10 календарных дней со дня её получения предоставить мотивированный письменный ответ.
Шаг 3. Обратитесь в уполномоченный орган
Если продавец или исполнитель не ответил на претензию в установленный срок либо отказался удовлетворить законные требования, потребитель вправе обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
Обращение можно направить через e-Otinish.
Шаг 4. Обратитесь в суд
Если спор не удалось урегулировать, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.