Если товар надлежащего качества
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять товар, который не подошёл по размеру, форме, фасону, цвету, комплектации или другим характеристикам.
Обмен осуществляется при соблюдении установленных законодательством условий, в том числе если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.
Если необходимый для обмена товар отсутствует у продавца, покупатель вправе вернуть приобретённый товар и получить уплаченную сумму.
Если товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, потребитель вправе по своему выбору предъявить предусмотренные законом требования, в том числе:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возмещения расходов на устранение недостатков;
замены товара;
расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Требования предъявляются с учётом характера недостатков, гарантийного срока и иных условий, установленных законодательством.
Если работа или услуга оказана ненадлежащим образом
При обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения стоимости;
повторного выполнения работы или оказания услуги;
возмещения расходов на устранение недостатков в предусмотренных законом случаях.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок либо являются существенными и неустранимыми.