В Республике Казахстан цены на большинство товаров и услуг формируются субъектами предпринимательства самостоятельно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Государственное регулирование в сфере ценообразования включает контроль за соблюдением предельной торговой надбавки на социально значимые продовольственные товары (СЗПТ), защиту прав потребителей и пресечение нарушений антимонопольного законодательства.
В данной жизненной ситуации разъясняется, в каких случаях граждане могут обратиться с жалобой и какие государственные органы рассматривают соответствующие обращения.
Согласно КоАП РК, за завышение цен и нарушение правил торговли предусмотрены:
Граждане вправе обратиться в уполномоченные органы при наличии признаков следующих нарушений:
Превышение установленной торговой надбавки на СЗПТ. Законодательством предусмотрено ограничение торговой надбавки на социально значимые продовольственные товары в размере не более 15%.
Несоответствие цены на кассе и ценнике. Если стоимость товара при оплате превышает цену, указанную на ценнике, потребитель вправе потребовать продажи товара по указанной стоимости.
Нарушение установленных предельно допустимых розничных цен. Если в установленном законодательством порядке введены предельно допустимые розничные цены на отдельные СЗПТ, их превышение может являться основанием для обращения.
Признаки ценового сговора. При наличии сведений о согласованных действиях участников рынка, направленных на ограничение конкуренции, граждане вправе обратиться в антимонопольный орган.
Само по себе повышение стоимости товара не во всех случаях является нарушением законодательства.
Для подачи обращения рекомендуется подготовить:
Наименование и адрес торгового объекта.
Наименование товара и его стоимость.
Фотографию ценника.
Кассовый чек (при наличии).
Дату и время выявленного нарушения.
Описание обстоятельств и предполагаемого нарушения.
При наличии дополнительных доказательств их также можно приложить к обращению.
По вопросам превышения торговой надбавки на СЗПТ
В территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
По вопросам несоответствия цены на кассе и ценнике
Первоначально рекомендуется обратиться к продавцу или администрации торгового объекта с требованием устранить нарушение. При неурегулировании вопроса можно обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.
При наличии признаков ценового сговора
В Агентство по защите и развитию конкуренции Республики Казахстан или его территориальные подразделения.
Как направить обращение?
Обращение в государственный орган можно направить через информационную систему e-Otinish.
В обращении необходимо изложить обстоятельства предполагаемого нарушения и приложить имеющиеся подтверждающие материалы.