Попробовать решить вопрос с продавцомОбращение в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РКПодача жалобы в общественные объединения потребителей (по желанию)Обращение в суд

Как подать жалобу на некачественный товар или услугу?

Введение

Когда можно подать жалобу.

Гражданин имеет право обратиться с жалобой, если:

  • товар оказался некачественным (брак, дефекты, недокомплект);
  • товар не соответствует описанию или рекламным обещаниям;
  • услуга оказана некачественно или частично;
  • продавец отказался вернуть деньги или обменять товар в установленные сроки;
  • были нарушены сроки доставки, ремонта или гарантии;
  • возник спор по гарантийному обязательству.

Данная жизненная ситуация описывает пошаговый порядок действий для граждан, а также содержит ссылки на применимые нормативно-правовые акты.

Обращение в суд

Если продавец и контролирующие органы не разрешили спор:

  1. Подать иск в суд по месту жительства или месту регистрации продавца.
  2. Госпошлина не взимается по делам о защите прав потребителей (Налоговый кодекс РК).

Суд может назначить:

  • возврат денег,
  • штраф продавцу,
  • взыскание морального ущерба,
  • возмещение убытков.

Жалобу на некачественный товар или услугу можно подать непосредственно в Министерство торговли и интеграции. Законодательство РК предоставляет широкий набор инструментов защиты прав потребителей, включая возврат товара, обмен, ремонт, компенсацию и судебную защиту.

Обращение в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК

Если продавец не выполняет требования или ситуация сложная, можно обратиться:

Комитет защиты прав потребителей МТИ РК

Что необходимо приложить:

  • копию претензии продавцу;
  • доказательства отказа или отсутствия ответа;
  • документы по покупке;
  • переписку или акты.

Попробовать решить вопрос с продавцом

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией.
  2. К претензии приложить: чек, договор, гарантийный талон, фото/видео дефектов.
  3. Срок рассмотрения претензии — 10 дней.

Если продавец не отвечает или отказывает — переходите к следующему шагу.

Подача жалобы в общественные объединения потребителей (по желанию)

Вы можете обратиться:

  • в Ассоциацию защиты прав потребителей,
  • другие НПО.

Также у населения есть возможность подать обращение в общественные объединения, субъектам досудебного урегулирования, субъектам бизнеса.

Они помогают подготовить претензии и сопровождать процесс.