Если приобретённый товар оказался некачественным, услуга оказана ненадлежащим образом или продавец (исполнитель) нарушил права потребителя, гражданин вправе потребовать устранения нарушения.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю), подать жалобу в компетентный государственный орган, воспользоваться механизмами досудебного урегулирования спора или обратиться в суд.
В данном материале рассмотрены порядок подачи претензии, сроки её рассмотрения и способы защиты прав потребителей.
Если продавец не выполняет требования или ситуация сложная, можно обратиться:
Комитет защиты прав потребителей МТИ РК
Что необходимо приложить:
Вы можете обратиться:
Также у населения есть возможность подать обращение в общественные объединения, субъектам досудебного урегулирования, субъектам бизнеса.
Они помогают подготовить претензии и сопровождать процесс.
Если приобретённый товар оказался некачественным или услуга оказана ненадлежащим образом, первоначально обратитесь к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией.
Как подать претензию?
Составьте письменную претензию с описанием нарушения и ваших требований.
Приложите имеющиеся подтверждающие документы: чек, договор, гарантийный талон, переписку, фотографии или видеозаписи недостатков.
Передайте претензию одним из способов:
лично продавцу с получением отметки о принятии;
заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
по электронной почте, если соответствующий адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
В какой срок рассматривается претензия?
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию и, если не согласен с требованиями потребителя, предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня её получения.
Если продавец не ответил в установленный срок или отказался добровольно устранить нарушение, потребитель вправе обратиться в компетентный государственный орган либо воспользоваться другими предусмотренными законом способами защиты.
Важно! Сохраняйте копию претензии и подтверждение её вручения. Эти документы могут потребоваться при дальнейшем рассмотрении спора.
Если урегулировать спор с продавцом (изготовителем, исполнителем) не удалось, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Какие требования можно заявить в суде?
В зависимости от обстоятельств дела и предусмотренных законом оснований потребитель может потребовать:
возврата уплаченных денежных средств;
замены некачественного товара;
устранения недостатков товара или услуги;
возмещения причинённых убытков;
взыскания предусмотренной законом или договором неустойки;
компенсации морального вреда.
Как подать иск?
Подготовьте исковое заявление с изложением обстоятельств нарушения и требований.
Приложите документы, подтверждающие покупку, оказание услуги, наличие недостатков и направление претензии.
Определите подсудность с учётом требований гражданского процессуального законодательства.
Подайте иск в суд в установленном порядке, в том числе через электронные судебные сервисы.
По искам, связанным с нарушением прав потребителей, предусмотрены льготы по уплате государственной пошлины в соответствии с налоговым законодательством.