Какие действия или бездействия услугодателя могут расцениваться как нарушение прав?

Основанием для подачи жалобы могут быть:

• необоснованный отказ в оказании услуги;
• нарушение сроков предоставления услуги;
• неполное или ненадлежащее оказание услуги;
• требования избыточных или необоснованных документов;
• бездействие, злоупотребление полномочий, не этичное поведение при оказании государственной услуги;

и иного рода нарушения.

В случае нарушения прав при оказании государственной услуги услугополучатель вправе обжаловать решения, действия (бездействие) услугодателя и его должностных лиц.

Куда можно подать жалобу?

• Услугодателю, непосредственно оказывающему государственную услугу.

• В Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы или его территориальные департаменты — уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Способы подачи жалобы:

1. Через eOtinish.kz — подача электронного обращения с возможностью отслеживания его рассмотрения.

2. Через eGov.kz — в разделе «Электронные обращения» с переходом к сервису eOtinish.

3. Через мобильное приложение eGov Mobile — с использованием сервиса eOtinish.

4. В письменной форме — через канцелярию соответствующего государственного органа.

5. Через центры приёма обращений «Нәтиже» — в отделениях ЦОН.

Для получения консультации по порядку оказания государственных услуг и подачи жалоб можно обратиться в Единый контакт-центр 1414.

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии со статьёй 25 Закона Республики Казахстан «О государственных и социально ответственных услугах»:

• Жалоба, поступившая услугодателю или органу, непосредственно оказывающему государственную услугу, рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня регистрации.

• Жалоба, поступившая в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня регистрации.

В предусмотренных законом случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней. О продлении срока и его причинах заявитель уведомляется в установленном порядке.

Можно ли обратиться в суд?

Да. Решения, действия или бездействие услугодателя могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.

Важно! Консультация по номеру 1414 не заменяет официальную подачу жалобы. Для рассмотрения жалоба должна быть зарегистрирована в установленном порядке.