Чаще всего покупатели совершают ошибку: они обращаются с жалобой к продавцу устно. При этом бывают продавцы, которые преднамеренно затягивают с решением данной проблемы, а по истечении срока (14 дней) потребитель уже не сможет доказать, что своевременно обратился к продавцу по возврату денег или обмену товара, и по закону продавец вправе отказать в этом.
Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается 3 способами:
- нарочно (необходимо получить подпись продавца с датой о принятии данного документа)
- направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении
- по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
С этого момента продавцу дается 10 календарных дней на ответ.
Далее, если продавец отказал в удовлетворении требований либо не предоставил ответ в указанный срок, то потребитель вправе обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей соответствующего региона.
После чего потребитель либо самостоятельно, либо через своего представителя вправе подать исковое заявление в суд.
Через суд он также имеет право потребовать возмещение морального вреда и неустойку за каждый день просрочки со дня предъявления претензия до дня удовлетворения требования от стоимости.