Потребитель может требовать от поставщика перерасчета по оплате услуги по снабжению тепловой энергией, электрической энергией и водой и возмещения реального ущерба, причиненного недопоставкой или поставкой некачественной коммунальной услуги, в соответствии с условиями договора.
В связи с этим, поставщик в течение трех календарных дней со дня подачи заявления потребителем о снижении качества услуги принять все меры по восстановлению качества и выполнить перерасчет.
Для этого, потребитель должен:
- известить об этом поставщика лично (заявкой) или электронно либо с обязательным указанием времени, даты ее передачи и фамилии лица, передавшего/принявшего заявку.
В извещении указывается:
Поставщик сверяет отметки в журнале об отклонении качества (перерыв) коммунальных услуг от нормы, указанной в заявке, и при отсутствии разногласий выполняет перерасчет стоимости коммунальных услуг в соответствии с ее фактическим потреблением.
В случае переплат сумма засчитывается наперед в стоимость будущих начислений.