Перерасчет за комуслуги, что необходимо знать потребителю?

Потребитель вправе обратиться к поставщику коммунальных услуг с требованием о перерасчёте платы в случае непредоставления услуги, предоставления её в неполном объёме или ненадлежащего качества.

Основания для перерасчёта

Основанием для перерасчёта могут являться:

• перерыв в предоставлении коммунальной услуги;

• несоответствие качества услуги установленным требованиям;

• предоставление услуги не в полном объёме;

• ошибки в начислениях, показаниях приборов учёта или расчётных данных.

Как обратиться за перерасчётом

1. Сообщите поставщику о нарушении лично, в электронной форме либо через службу взаимодействия с потребителями.

2. Укажите дату и время начала нарушения, его характер, адрес и контактные данные.

3. Зафиксируйте дату, время обращения и регистрационный номер заявки.

4. При необходимости запросите присутствие представителя поставщика для подтверждения нарушения.

5. После проверки обстоятельств поставщик определяет основания для перерасчёта и корректирует начисления в установленном порядке.

Срок восстановления качества услуги

В соответствии с Типовыми правилами предоставления коммунальных услуг поставщик обязан в течение трёх календарных дней со дня подачи заявления потребителем о снижении качества услуги принять все меры по восстановлению качества и выполнить перерасчёт.

Если поставщик отказывается подтвердить нарушение

Потребитель вправе составить акт и письменное заявление с указанием:

• времени начала отсутствия услуги или ухудшения её качества;

• характера нарушения;

• времени подачи заявки и её регистрационного номера;

• времени восстановления предоставления услуги надлежащего качества;

• общей продолжительности нарушения.

При проживании в многоквартирном жилом доме акт и заявление подписываются потребителем и не менее чем двумя другими лицами в порядке, предусмотренном правилами предоставления коммунальных услуг.

При проживании в индивидуальном жилом доме акт и заявление подписываются потребителем.

Документы направляются поставщику коммунальных услуг.

Порядок расчёта

Размер перерасчёта определяется с учётом вида коммунальной услуги, продолжительности нарушения, объёма фактически предоставленной услуги, применяемого тарифа и соответствующих правил расчёта.

Единая формула перерасчёта для всех коммунальных услуг не применяется. Расчёт производится по правилам, установленным для соответствующего вида услуги, с учётом подтверждённых обстоятельств нарушения.

Ответственность поставщика

Поставщик несёт ответственность за соблюдение требований к качеству коммунальных услуг и достоверность начислений в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями договора.

Потребитель вправе требовать перерасчёта и возмещения реального ущерба в предусмотренных законодательством случаях.

При возникновении разногласий потребитель вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган в пределах его компетенции либо за защитой своих прав в суд.