Оказание государственных услуг
совершенствование процессов-один из основных принципов.
Постоянное совершенствование процессов оказания государственной услуги – одно из основных звеньев в работе Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы (далее-агентство) и его территориальных департаментов.
Совершенствование системы государственных услуг направлено на защиту прав граждан и повышение качества оказания услуг.
При этом, в первом полугодии 2024 года Агентством совместно с территориальными департаментами проведен анализ по 17 направлениям совершенствования процессов оказания государственных услуг.
В рамках аналитической работы территориальным департаментом Агентства по Жетысуской области разработано и представлено 55 предложений с проведением обсуждений с непосредственными поставщиками государственных услуг, оказываемых в социально значимых сферах.
В результате общего анализа агентством разработано 273 предложения по переводу 30 государственных услуг в экстенсивный формат, 251 государственной услуги в проактивный формат, 72 государственных услуг в композитный формат, а также по сокращению сроков оказания государственных услуг.
Например, установлено, что большая часть сроков оказания некоторых услуг тратится на процедуру согласования с государственными органами. В связи с этим агентство предложило осуществить бизнес-процесс по услугам с процедурой согласования, путем цифровизации, в автоматическом режиме.
Кроме того, в ходе анализа установлено, что единого подхода при расчете сроков оказания услуг не существует. Так, в соответствии с нормативными правовыми актами сроки оказания услуг могут исчисляться в рабочие или календарные дни.
В этой связи, в целях единообразного применения сроков оказания государственных услуг, то есть в выходные и праздничные дни, предлагается рассмотреть вопрос перевода сроков с календарных дней на рабочие, за исключением государственных услуг, которые могут предоставляться (в зависимости от необходимости).
Реализация данных предложений позволит сформировать эффективную и благоприятную систему оказания государственных услуг.