Единый накопительный пенсионный фонд в 2020 году, несмотря на эпидемиологическую ситуацию, в которой принят ряд ограничительных мер, и эпидемию коронавируса (COVID-19), увеличил количество оказываемых услуг на 15% по сравнению с 2019 годом. Так, на 1 января 2021 года ЕНПФ оказал вкладчикам 19,4 млн услуг, что на 2,5 млн больше, чем годом ранее.
Благодаря популярности электронных услуг ЕНПФ, данный показатель превысил 92% (17,9 млн), причем большую часть услуг фонд оказал в онлайн формате. С помощью Личного кабинета, который доступен как на сайте ЕНПФ, так и в мобильном приложении, вкладчики получили следующие услуги, не выходя из дома: получение выписки с индивидуального пенсионного счета, внесение изменений и дополнений в реквизиты, получение справки о наличии ИПС, подача заявления о назначении пенсионных выплат в связи с установлением инвалидности 1 или 2 группы бессрочно, отслеживание статуса заявления о назначении пенсионных выплат и многое другое.
Часть вкладчиков по-прежнему обращается в наши филиалы, расположенные по всему Казахстану. Вкладчики получили 1,4 млн услуг в отделениях ЕНПФ.
Кроме того, для охвата пенсионными услугами отдаленных населенных пунктов страны реализуется совместный проект по обслуживанию вкладчиков и получателей фонда в отделениях национального оператора почты АО «ЕНПФ» и АО «Казпочта». Напомним, в подразделениях "Казпочты" можно осуществить следующие операции:
* подача заявления об изменении (дополнении) дополнительных реквизитов вкладчика (получателя) (реквизиты удостоверения личности, номер телефона, электронный и почтовый адреса));
* подписание Соглашения об изменении (установлении) способа информирования (в том числе для доступа к услугам АО «ЕНПФ» в электронном формате).
Всего в 2020 году в отделениях почтового оператора эти операции использовались 6,3 тысячи раз.
Важно отметить, что одной из задач ЕНПФ является оказание качественных консультационных услуг и развитие информационных каналов для вкладчиков и получателей Фонда. В 2020 году количество обращений вкладчиков по каналам обратной связи увеличилось в два раза по сравнению с показателями годичной давности. В 2020 году поступило 1,4 млн обращений, в 2019 году-705 тыс. обращений.
Напомним, что вкладчики и получатели ЕНПФ могут получить консультацию, позвонив в контакт-центр по номеру 1418 (звонок по Казахстану бесплатный). А также советы www.enpf.kz корпоративный сайт, +7 777 000 14 18 Facebook, Instagram, ВКонтакте, Twitter, Telegram, Одноклассники по номеру можно получить через чат-бот WhatsАpp и Viber, а также на официальных страницах Фонда в социальных сетях Facebook, Instagram, ВКонтакте, Twitter, Telegram, Одноклассники.
ЕНПФ создан 22 августа 2013 года на базе АО «НПФ» ГНПФ». Учредитель и акционер ЕНПФ-Правительство Республики Казахстан через ГУ «Комитет государственного имущества и приватизации» Министерства финансов Республики Казахстан. Доверительное управление пенсионными активами ЕНПФ осуществляется Национальным Банком Республики Казахстан. С 1 января 2016 года функции по выработке предложений по повышению эффективности управления пенсионными активами переданы Совету по управлению Национальным фондом, возглавляемому Президентом Республики Казахстан. В соответствии с пенсионным законодательством ЕНПФ осуществляет привлечение обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, добровольных пенсионных взносов, пенсионные выплаты, индивидуальный учет пенсионных накоплений и выплат, предоставляет вкладчику (получателю) информацию о состоянии пенсионных накоплений (подробнее www.enpf.kz на сайте).