ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА — КАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Государственные служащие, которые повышают престиж нации, укрепляют авторитет страны и демонстрируют обществу высокий уровень государственного управления и профессионализма, являются зеркалом общества. Поэтому их роль в своевременном и качественном рассмотрении обращений граждан имеет особое значение. Прежде всего, для населения крайне важно, чтобы государственные услуги были качественными и доступными. Каждый гражданин должен иметь возможность получить необходимую услугу своевременно. Именно с этой целью Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу проводит системную работу.
За первые шесть месяцев 2026 года в департамент поступило 106 жалоб от физических и юридических лиц, касающихся качества оказания государственных услуг. По одной из жалоб изложенные факты подтвердились: нарушенные права гражданина были восстановлены, а 8 должностных лиц, допустивших нарушения, привлечены к дисциплинарной ответственности. Все обращения, поступающие в департамент, рассматриваются в установленные законодательством сроки, заявителям предоставляются соответствующие ответы.
Особое внимание также уделяется повышению качества работы государственных служащих с населением. В рамках проекта «Прежде всего — люди» («Ең алдымен адамдар») специальное обучение прошли 47 государственных служащих. Обучение было организовано совместно с областным филиалом Академии государственного управления.
Кроме того, в целях разъяснения населению порядка получения государственных услуг в рамках программы «Служение народу» («Елге қызмет») на местном телеканале было проведено 6 прямых эфиров. В них приняли участие руководители государственных органов, отвечающих за наиболее значимые для населения сферы, которые ответили на вопросы жителей.
По инициативе департамента также состоялось 23 заседания общественных советов при районных и городских акиматах, на которых были рассмотрены 26 вопросов, связанных с оказанием государственных услуг. На заседании межведомственной рабочей группы дополнительно были обсуждены два актуальных вопроса, касающиеся государственных услуг, оказываемых областным управлением сельского хозяйства и аппаратами акимов. В результате все 9 рекомендаций, направленных государственным органам, были полностью исполнены.
В целях дальнейшего совершенствования данной работы департамент направил в Агентство 21 предложение по упрощению порядка получения государственных услуг, их автоматизации и расширению технических возможностей информационных систем.
Что касается контрольной деятельности, то в первом полугодии было проведено 8 плановых и 2 внеплановые проверки. В ходе проверок выявлено 2 945 нарушений законодательства. По итогам принятых мер были восстановлены нарушенные права 227 граждан.
Кроме того, посредством информационной системы «Е-лицензирование» был проведён дистанционный контроль, в ходе которого выявлено 3 240 нарушений законодательства. По данным фактам возбуждено 23 административных производства, а 13 должностных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности. Общая сумма наложенных административных штрафов составила 1 444 945 тенге, которые полностью поступили в бюджет.
Подводя итог, следует отметить, что департамент и в дальнейшем будет продолжать работу по повышению качества государственных услуг, упрощению порядка их получения и защите прав граждан. Главная цель — обеспечить каждому жителю возможность получать государственные услуги качественно, просто и своевременно.
Е. Султанкулов,
заместитель руководителя Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу.