В январе 2023 года Единый накопительный пенсионный фонд оказал своим вкладчикам и получателям порядка 2,6 млн услуг. Из них 1,6 млн - в электронном формате, 780,5 тыс. – в автоматическом, более 60 тыс.-в виде дистанционных консультаций. Таким образом, 95% пенсионных услуг казахстанцы получают дистанционно.
По итогам января 2023 года наиболее востребованной услугой стала передача информации о состоянии индивидуальных пенсионных счетов (ИПС). В январе 2023 года 2,4 млн. долл. более (93,4% всех проведенных операций) выданы выписки из ИПС. Из них 1,6 млн (62,2% от общего объема) в электронном формате: enpf.kz через Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, а также egov.kz. представлено на портале электронного правительства. Еще более 739 тысяч. выписка (28,8% от общего объема) была отправлена автоматически вкладчикам и получателям, которые выбрали способ уведомления по электронной почте, указанной в базе данных ЕНПФ. За январь 2023 года обработано более 32,4 тыс. заявлений на изменение реквизитов.
Напомним, что помимо получения сведений о своих накоплениях в Личном кабинете на сайте ЕНПФ и в мобильном приложении, можно выбрать способ их информирования, изменить личные реквизиты, перевести часть накоплений управляющему инвестиционным портфелем, рассчитать прогнозный размер будущей пенсии с помощью пенсионного калькулятора.
30,4% от общего объема услуг оказывается автоматически, без непосредственного обращения в офисы ЕНПФ.
Напомним, что в случае отсутствия у физического лица ИПС, открытого в ЕНПФ, он автоматически открывается в информационной системе Фонда при поступлении первого взноса. При этом идентификация физического лица осуществляется по персональным данным, указанным в электронном формате платежного поручения при перечислении ОПВ, ОППВ или ДПВ. Реквизиты действующего документа и все необходимые сведения о месте жительства вкладчика ЕНПФ получает из информационных систем государственных органов. С начала года автоматически открыто 23,3 тыс. ИПС.
По обращениям, поступившим от уполномоченных операторов, автоматически осуществляются переводы единовременных пенсионных выплат на специальные счета и другие виды деятельности. С начала года принято порядка 8,4 тыс. заявлений на улучшение жилищных условий и лечение.
Несмотря на возможность получения дистанционных услуг, есть и вкладчики, которые предпочитают самостоятельно обращаться к специалистам Фонда. Поэтому посредством очного обслуживания в отделениях ЕНПФ по Казахстану вкладчикам и получателям в январе оказано более 126,5 тыс. услуг (4,9% от общего объема услуг), из них около 107,1 тыс. осуществлено непосредственно в офисах обслуживания фонда. Порядка 19 тысяч услуг оказано отделами выездного обслуживания ЕНПФ-мобильными агентами и экипажами мобильных офисов. В ходе выездного обслуживания продолжена информационно-разъяснительная работа в трудовых коллективах различных предприятий и организаций. С начала года на предприятиях и организациях проведено более 2 тыс. презентаций (презентаций) с участием более 47 тыс. человек.
ЕНПФ уделяет особое внимание оказанию качественных консультационных услуг вкладчикам и получателям фонда и развитию информационных каналов. На 1 февраля 2023 года обработано более 60 тысяч обращений, поступивших по различным каналам обратной связи.
Консультационные услуги ЕНПФ предоставляются мессенджерами (+7 777 000 14 18 по номеру WhatsApp и Viber чат-боты), по номеру контакт-центра 1418 (звонок по Казахстану бесплатный), enpf.kz на корпоративном сайте ЕНПФ, а также в социальных сетях Instagram, Facebook, ВКонтакте, Twitter, Telegram, Одноклассники можно получить на официальных страницах сети.
ЕНПФ создан 22 августа 2013 года на базе АО «НПФ» ГНПФ». Учредителем и акционером ЕНПФ является Правительство Республики Казахстан через ГУ «Комитет государственного имущества и приватизации» Министерства финансов Республики Казахстан. Доверительное управление пенсионными активами ЕНПФ осуществляет Национальный банк Республики Казахстан. С 1 января 2016 года деятельность по выработке предложений по повышению эффективности управления пенсионными активами передана совету по управлению Национальным фондом, возглавляемому Президентом Республики Казахстан. В соответствии с пенсионным законодательством ЕНПФ осуществляет привлечение обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, добровольных пенсионных взносов, индивидуальный учет пенсионных выплат, пенсионных накоплений и выплат, предоставляет вкладчику (получателю) информацию о состоянии пенсионных накоплений (подробнее www.enpf.kz на сайте).